Stöd för flera leverantörer

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker	24 okt 2019	-	24 jan 2020

Mer information om funktionen

För en verklig flerkanalig upplevelse bör handläggare kunna arbeta i olika kanaler från olika leverantörer på ett enhetligt och konsekvent sätt. Med den här möjligheten kan handläggarens kapacitetsanvändning maximeras för kontaktcenter och Dynamics 365-kunder kan nå sina användare i valfri kanal, samtidigt som agenten fortsätter att ha en konsekvent upplevelse.

Stöd för flera leverantörer möjliggör integration på användargränssnittsnivå där handläggare får en enhetlig upplevelse, medan tredjepartskanaler dirigeras av respektive kanalleverantör. Detta tillåter kanalleverantörer att ta med sin befintliga routinginfrastruktur att samexistera med chatt för Dynamics 365 Customer Service på handläggarens upplevelsenivå.

Se även

Ramverk för kanalintegration – stöd för flera leverantörer (dokument)