SMS-kanal

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker	1 apr 2019	-	1 nov 2019

Mer information om funktionen

SMS-kanalen är ett kraftfullt verktyg som hjälper organisationer att kontakta kunderna och interagera med dem på ett snabbt och bekvämt sätt. Tvåvägskonversationer via SMS kan hjälpa organisationer att öka kundnöjdheten, förbättra handläggarnas produktivitet och minska supportkostnaden (jämfört med användning av telefon- eller röstkanaler).

De viktigaste funktionerna för SMS-kanalen:

• Smidig installation av SMS-kanalen i programmet.
• Tvåvägskommunikation mellan kunder och handläggare. Kunderna kan interagera med organisationer angående produktfrågor, installationsfrågor, supportproblem och mycket mer via SMS.
• Konversationsvyn för SMS-meddelanden hjälper till att öka supporthandläggarnas produktivitet.

Kunderna måste ha ett SMS-abonnemang hos TeleSign för att kunna använda funktionen för tvåvägskonversationer via SMS.

Se även

Konfigurera en SMS-kanal (dokument)