Enhetlig operationsföljd för enhetsposter

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverats för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker	31 aug 2019	-	25 okt 2019

Mer information om funktionen

Idag är det möjligt för organisationer att dirigera kundtjänstärenden i Dynamics 365 till statiska köer. Dessa ärenden distribueras antingen manuellt av handledare eller väljs manuellt av agenter. Med en enhetlig dirigering kan ärenden nu dirigeras till köer aktiverade på flera kanaler tillsammans med arbetsobjekt från andra kanaler såsom chatt och SMS.

Anteckning

Flerkanal använder den befintliga CDS-köenheten och om du redan har installerat köer för ärenden eller andra enheter, kan du fortsätta använda samma med arbetsfördelning i flerkanal.

Det gör det möjligt för organisationer att definiera arbetsprofilen som agenterna hanterar och organisationer kan automatisera arbetsflödesuppgiften över kanaler och tilldela arbetsobjekten baserade på agentens kapacitet, tillgänglighet och skicklighet.

Den enhetliga kundtjänstdirigeringen öppnas också för aktivitetsaktiverade CDS-enhetsposter såsom anpassade enheter eller andra enheter som inte finns i rutan.

Agenter kan använda appen Flerkanal för kundtjänst, som är samma flersessionsfunktion, till att hantera dessa arbetsobjekt för entitetsposter tillsammans med arbetsobjekt från andra kanaler, såsom chatt och SMS.

Anteckning

Idag kan kunder skapa ärenden och begära support genom Dynamics 365-portalen. Med enhetlig operationsföljd kan dessa supportarbetsuppgifter med ursprung i portalen dirigeras och automatiskt tilldelas till mest tillgängliga agenter.

Anteckning

Ordningsföljd för poster från enskilda enheter finns tillgänglig i Allmänt tillgänglig förhandsversion. Ordningsföljd för andra enhetsposter kommer att finnas tillgänglig med AT-versionen.

Se även

Ordningsföljd för enhetsposter (dokument)