Guida kundinteraktioner med handläggarskript

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker	24 okt 2019	-	24 jan 2020

Affärsvärde

Med handläggarmanuskript kan företag snabbt och enhetligt utbilda handläggarna och se till att de hjälper kunderna på ett enhetligt sätt vid liknande typer av supportproblem.

Mer information om funktionen

Företag har ett viktigt behov av att kontinuerligt utbilda handläggare inom de senaste processerna och produkterna på grund av en hög omsättningsgrad i människor, produkter och processer. Trots regelbundna utbildningar är återkommande fel och förseningar i leveransen vanliga, vilket leder till missnöje hos kunderna. För att säkerställa nödvändiga nivåer av regelefterlevnad och erbjuda en konsekvent positiv kundupplevelse är processefterlevnaden kritisk. Denna funktion ger organisationer ett sätt att konfigurera skript som ger stegvis vägledning till agenter. Dessa steg kan konfigureras och automatiseras baserat på sessionstyper (till exempel chatt eller telefonsamtal) för att säkerställa att de korrekta processerna följs.

Se även

Guida handläggare med skript (dokument)