Del via

Forbedre analyser ved å inkludere frekvenser for konsultasjonsavvisning og tidsavbrudd

  • Artikkel
Aktivert for Forhåndsversjon Tidlig tilgang Tilgjengelig
Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk - - 31. okt. 2024

Forretningsverdi

Arbeidsledere må forstå om agentene deres støttes av nivå 2-agenter når de ber om en konsultasjon. For øyeblikket er det ingen måte å avgjøre om en konsultasjonsforespørsel ble avvist eller om den ble tidsavbrutt, siden disse dataene ikke vedvarer i Dataverse. Det å gi veiledere tilgang til denne informasjonen er avgjørende for kontaktsentre for opplæring og overvåking.

Funksjonsdetaljer

Viktige funksjoner i denne funksjonen omfatter forbedring av bruksklar historisk analyse og sanntidsanalyse ved å inkludere frekvenser for konsultasjonsforespørselsavvisning og tidsavbrudd.

Se også

Bruk måleverdier for Omnikanal for Customer Service – konsultasjon (docs)