Oppdater kømedlemskap for agenter i sanntid

Aktivert for	Forhåndsversjon	Tidlig tilgang	Tilgjengelig
Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk	-	-	30. okt. 2024

Forretningsverdi

Når et kontaktsenter opplever en økning i samtaler, står administratorer og veiledere plutselig overfor bemanningsmangel. For å håndtere disse økningene må de raskt legge til eller omfordele arbeidsstyrken mellom kanaler og bransjer representert av køer. Med denne forbedringen vil oppdateringer av kømedlemskap gjort av administratorer skje raskere. Disse fordelene bidrar til å opprettholde korte ventetider for kundene selv i perioder med høy trafikk og unngår utilsiktede arbeidstildelinger.

Funksjonsdetaljer

Administratorer som administrerer disse oppdateringene, trenger ikke å vente i 15 minutter før oppdateringen av en agents kømedlemskap gjenspeiles i systemet. Med kømedlemskapsoppdateringen i sanntid kan agenter ta arbeid inn i de nye oppføringskøene umiddelbart etter at de er lagt til. Når du fjerner agenter fra køer, vil de ikke motta arbeid fra køene som er fjernet, noe som reduserer ventetiden på grunn av omdirigeringer.