Forbedre Copilots svar med kunnskap fra flere kilder

Aktivert for	Forhåndsversjon	Tidlig tilgang	Tilgjengelig
Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere	20. des. 2024	-	-

Forretningsverdi

Ytelsen til Copilot er avhengig av kvaliteten på kunnskapen den har tilgang til. Denne funksjonen gjør det mulig for kunder å integrere med ulike kunnskapsstyringsplattformer uten å måtte inkludere innholdet i Dynamics 365-kunnskapsbasen. Den utvidede kunnskapsdekningen forbedrer Copilots svarkvalitet og dermed agentenes opplevelse og produktivitet.

Funksjonsdetaljer

Ved å bruke kunnskapssenteret i Microsoft Copilot Studio Dynamics 365 Customer Service kan administratorer nå konfigurere kunnskapsstyringsplattformer utover Dynamics 365-kunnskapsbasen for ytterligere å forbedre relevansen og nytten av Copilot-svar.

Denne sammenhengende, intuitive og høytytende løsningen forbedrer kundenes Copilot-opplevelse ved å søke, konsolidere og oppsummere kunnskap fra flere kilder. For å aktivere dette kan administratorer velge Kunnskapssenter som et kunnskapskildealternativ i administrasjonssenteret for Customer Service og følge instruksjonene i kunnskapssenteret for å konfigurere kunnskapskildene de ønsker. Når den er konfigurert, brukes innhold fra de nylig konfigurerte kunnskapskildene til å drive Copilot-opplevelsen i Dynamics 365 Customer Service sømløst.

Tilleggsressurser

Aktiver kunnskapskilder fra Microsoft Copilot Studio (docs)