Oppdater kunnskapsbase ved å bruke kundekunnskapsagenten

Viktig

Noen av funksjonene som beskrives i denne lanseringsplanen, er ikke lansert ennå. Lanseringstidslinjer kan endres, og planlagt funksjonalitet blir kanskje ikke lansert (se Microsoft-policy). Finn ut mer: Hva er nytt og planlagt

Aktivert for	Forhåndsversjon	Tidlig tilgang	Tilgjengelig
Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere	jan. 2025	-	april 2025

Forretningsverdi

Kundekunnskapsagenten gjør automatisk ubrukte sakssamtaledata og saksrelaterte samtaledata om til kunnskap som støtter kontaktsenteret ditt. Kundekunnskapsagenten henter kunnskap fra saker i sanntid mens agenter avslutter saker, noe som hjelper kontaktsenteret med å svare på nye problemer på få minutter. Det betyr at du slipper å vente uker og måneder på lange livssykluser for kunnskap. Med historisk artikkeloppretting kan kundekunnskapsagenten hjelpe deg med å gjøre om historiske saksdata (inkludert saksrelaterte samtaler, e-poster, saksnotater og andre detaljer) til kunnskapsartikler som er klare til bruk.

Handlingsrettet kunnskapsinnsikt gjør det mulig for veiledere og innholdsadministratorer å overvåke kundekunnskapsagenten samt tilstanden og bruken av kunnskapen som brukes av Copilot. Tilpasset analyse gir brukere mulighet til å forbedre kvaliteten og relevansen til kunnskapsartikler, noe som resulterer i mer nøyaktig Copilot-veiledning. Til syvende og sist øker denne funksjonen produktiviteten og beslutningsnøyaktigheten, noe som fører til forbedret brukertilfredshet og driftseffektivitet.

Funksjonsdetaljer

Med sanntidsoppretting, i det øyeblikket agenter lukker en sak, analyserer kundekunnskapsagenten saken og saksrelaterte notater, samtaler og e-poster for å utarbeide en kunnskapsartikkel som fyller kunnskapsmangler og hjelper organisasjonen med å svare på nye problemer på få minutter. Agenten for kundekunnskapsstyring sammenligner innholdet i saken med Dynamics 365-kunnskapsbasen for å avgjøre om en ny artikkel er nødvendig, samtidig som den sikrer at innholdet ikke dupliseres. Den sikrer samsvar ved å skrubbe sensitive data, og den kan utvides med tilpassede automatiserte kontroller for overholdelse fra organisasjonen.

Den kan publisere artikkelen automatisk, hvis den er konfigurert til å gjøre det, og gjøre artikkelen tilgjengelig for kundestøtterepresentanter, Copilot og til og med selvbetjeningsportaler, avhengig av konfigurasjonen. Ledere kan alltid gjennomgå, redigere og overvåke arbeidet til kundekunnskapsagenten.

Historisk generering bringer kraften til kundekunnskapsagenten for å hjelpe deg med å få tilgang til kunnskap fra de historiske sakene, gjøre dem om fra rå saksdata til kunnskapsartikler som er klare til å publiseres, samtidig som den forhindrer duplisering, sikrer samsvar og gir ledere de samme verktøyene for å overvåke arbeidet til agenten for kundekunnskapsstyring.

Kunnskapsinnsikt gir ledere mulighet til å vurdere og bekrefte kundekunnskapsagentens evne til å opprette pålitelig innhold for intern og ekstern bruk, og iverksette hurtighandlinger for å drive målbare forbedringer i kunnskapsrepositoriet som fører til optimale Copilot-opplevelser.

Denne funksjonen blir automatisk tilgjengelig for ledere som bruker kundekunnskapsagenten. Basert på innstillingen på selvstyringsnivå (delvis selvstyrt eller fullstendig selvstyrt) vil veiledere se et instrumentbord som fremhever de tilsvarende resultatene fra oppretting av utkast til publisering, og artiklenes bruk av Copilot. Veiledere blir også ledet til artikler som krever gjennomgang og nærmer seg utløp, slik at de kan handle på høyt prioriterte artikler i tide.

Geografiske områder

Denne funksjonen blir lansert i følgende geografiske områder for Microsoft Azure:

• Tyskland
• Norge
• Singapore
• Sør-Afrika
• Sveits
• De forente arabiske emirater
• US GCC
• US GCC High
• USA
• Europa
• Asia/Stillehavskysten
• Storbritannia
• Australia
• Brasil
• Canada
• India
• Japan
• Frankrike
• Sør-Korea