Se behandlingstid for en sak
Viktig
Noen av funksjonene som beskrives i denne lanseringsplanen, er ikke lansert ennå. Lanseringstidslinjer kan endres, og planlagt funksjonalitet blir kanskje ikke lansert (se Microsoft-policy). Finn ut mer: Hva er nytt og planlagt
| Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|
| Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere |  31. juli 2024 |
- | des. 2024 |
Forretningsverdi
Mens de jobber med en sak, går kundeservicemedarbeiderne gjennom saksdetaljer og kundens nylige saker samt samhandlingshistorikk, og de kommuniserer med kunden gjennom ulike kanaler. De bruker også tid på å undersøke i frakoblet modus, samarbeide med kolleger og ta notater om saken. Automatisk registrering av tiden de bruker på en sak betyr at de ikke trenger å legge inn tiden manuelt. Agenter kan se automatisk beregnet sakstid og legge til eventuell buffertid som tidslogger som ikke ble tatt med under beregningen. Dette hjelper til med å sikre nøyaktigheten av tiden som er logget på saken.
Å se saksbehandlingstiden for hver sak hjelper til med å måle den faktiske tiden agenter bruker på å jobbe aktivt med saken. Det hjelper også veiledere med å beregne gjennomsnittlig saksbehandlingstid, som de kan bruke til å anslå bemanningsbehov for agenter og oppnå bedre effektivitet. På denne måten kan de planlegge bemanningen bedre, og sikre at de kan oppfylle kundenes behov samtidig som de optimaliserer driftskostnadene.
Funksjonsdetaljer
Agenter og veiledere kan se saksbehandlingstid på hver sak. Viktige funksjoner omfatter følgende:
- Automatisk tid registreres automatisk mens saksskjemaet er i fokus. Dette registrerer scenarioer som at agenten går gjennom saksdetaljene, sakstidslinjen eller andre operasjoner som utføres mens saksskjemaet er åpent i bakgrunnen.
- Agenter kan fortsette å legge inn tiden de har brukt på individuelle aktiviteter.
- Agenter kan legge inn en buffertid som tidslogger manuelt på en sak for å imøtekomme enhver uforutsett innsats de har brukt på saken som ikke registreres automatisk i automatisk tid.
- En sakstidtaker vises i saksskjemaet, som inkluderer automatisk tid som beregnes automatisk, total tid sporet av agentene på individuelle aktiviteter og eventuell buffertid agenter kan ha lagt til manuelt som tidslogger.
Administratorer kan aktivere denne funksjonen fra administrasjonssenteret for Customer Service. Finn ut mer om å legge til kontrollprogrammet for saksbehandlingstid i saksskjemaer på Konfigurer kontrollprogram for sakshåndteringstid til saksskjemaer.
Se også
Spor tid brukt på saker (docs)