Del via

Få forhåndsvisninger av kunnskapsbaseartikler fra globalt søk

  • Artikkel
Aktivert for Forhåndsversjon Tidlig tilgang Tilgjengelig
Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere - - 1. okt. 2024

Forretningsverdi

Agenter kan få forhåndsvisninger av kunnskapsbaseartikler fra globalt søk uten å måtte åpne artikkelen i kunnskapsforfatterverktøyet, noe som sparer agenter for tid og forenkler den kognitive belastningen på agentene.

Funksjonsdetaljer

Som administrator må du aktivere dette alternativet for agentene fra administrasjonssenteret for Customer Service. Agenter kan da se forhåndsvisninger av kunnskapsbaseartikler fra globalt søk uten å måtte åpne kunnskapsforfatterverktøyet. Dette sparer agenter for tid og gir en enklere og raskere opplevelse for å lese kunnskapsartikler de leter etter, gjennom globalt søk.

Aktivering av evalueringsfunksjonalitet for kunnskapsbasen.

Se også

Søk etter kunnskapsbasen i Customer Service workspace (docs)