Del via

Filtrer nettpratdata etter køer i instrumentbordet for sanntidsanalyse

  • Artikkel

Viktig

Noen av funksjonene som beskrives i denne lanseringsplanen, er ikke lansert ennå. Lanseringstidslinjer kan endres, og planlagt funksjonalitet blir kanskje ikke lansert (se Microsoft-policy). Finn ut mer: Hva er nytt og planlagt

Aktivert for Forhåndsversjon Tidlig tilgang Tilgjengelig
Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk - - des. 2024

Forretningsverdi

Bedrifter som bruker kundestøttetjenester, bruker for øyeblikket instrumentbordet for sanntidsanalyse til å overvåke måledata og aktiviteter knyttet til kundestøtte. Når en leder åpner instrumentbordet, ser vedkommende nettpratmåledata for alle køer, ikke bare køene de administrerer. Denne funksjonen sikrer at veiledere bare ser relevante data for køene de støtter når de åpner sanntidsanalysen for omnikanal.

Funksjonsdetaljer

Viktige funksjoner i denne funksjonen omfatter automatisk filtrering av samtaledata basert på brukerens tilknytning til den påloggede rapporteringsbrukeren i sanntidsanalyse.

Denne funksjonen muliggjør følgende:

  • Ledere kan se data som er forhåndsfiltrert til køen de tilhører.
  • Når du tildeler eller overfører samtaler, forhåndsfiltreres agentlisten basert på køen som er tilknyttet både samtalen og agenten.