Prioriter saker med forbedrede saksrutenett
| Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|
| Brukere, automatisk | - |  12. aug. 2024 |
1. okt. 2024 |
Forretningsverdi
Saksrutenett som viser agenters aktive saker med forskjellige farger for kolonner, som prioritet og opprinnelse, og informasjon, som Neste serviceavtale, Siste samhandling, Er oppjustert og Saksalder, hjelper dem med å prioritere saker som krever mest oppmerksomhet. Agenter kan også navigere direkte til den siste samhandlingen i saken. Dette forbedrer den generelle produktiviteten mens de jobber med saker.
Funksjonsdetaljer
Med de forbedrede saksrutenettene kan agenter gjøre følgende:
- se ikoner for prioritet og opprinnelseskanalen samt avatarer for kundene og tildelte agenter
- se nøkkeldata som saksalder, neste serviceavtalebrudd, IsEscalated og siste aktivitet i visningen Forbedrede aktive saker
- bruke hurtignavigering til den siste aktiviteten til å svare på de nyeste meldingene
Forbedringer av saksrutenettet er aktivert som standard for alle kunder. I tillegg kan administratorer aktivere redigeringsfunksjonaliteten ved å bruke kontrollen og tillate agenter å redigere informasjon i rutenettet direkte.