Administrer saker effektivt med forbedrede sakskontroller
| Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|
| Brukere, automatisk | - |  12. aug. 2024 |
1. okt. 2024 |
Forretningsverdi
Agenter må laste opp vedlegg individuelt og deretter søke etter dem på sakstidslinjen for å åpne dem. Derfor trenger de intuitive kontroller på saksskjemaet for enkelt å finne og få tilgang til relevant informasjon, slik at de kan utføre operasjoner effektivt.
Forbedrede saksskjemakontroller legges til på standardsaksskjemaet Sak for opplevelse for flere økter i programmet Customer Service workspace. Dette lar agenter enkelt laste opp og vise flere vedlegg og bruke fargekodede ikoner for effektiv feltidentifikasjon under saksoppretting. Disse forbedringene effektiviserer daglige saksbehandlingsoppgaver, reduserer innsatsen og øker produktiviteten.
Funksjonsdetaljer
Med denne forbedringen lar standardsaksskjemaet i Customer Service workspace, Sak for opplevelse for flere økter, agenter utføre følgende handlinger som standard:
- Vis og last opp flere vedlegg direkte til saken.
- Få tilgang til alle vedleggene knyttet til en sak i en samlet visning.
- Kom raskt i gang med aktivitetene i saken.
- Identifiser saksfelter ved hjelp av fargekodede ikoner gjennom innpakkingskontrollen Alternativsett.
- Identifiser raskt køen som saken ble lagt til i, og rediger Workedby-feltet ved hjelp av Køelementkontroll.
Alle disse funksjonene er aktivert som standard i standardsaksskjemaet Sak for opplevelse for flere økter i programmet Customer Service workspace.
Se også
Aktiver forbedrede saksskjemaer for apper med flere økter (docs)