Forbedre nøyaktigheten av tidsrelaterte måledata for samtaler

Viktig

Noen av funksjonene som beskrives i denne lanseringsplanen, er ikke lansert ennå. Lanseringstidslinjer kan endres, og planlagt funksjonalitet blir kanskje ikke lansert (se Microsoft-policy). Finn ut mer: Hva er nytt og planlagt

Aktivert for	Forhåndsversjon	Tidlig tilgang	Tilgjengelig
Brukere, automatisk	-	-	febr. 2025

Forretningsverdi

Gjennomsnittlig behandlingstid (AHT) og assistert støttet tid er viktige måledata som kontaktsentre bruker til å spore agentytelse. Disse måledataene brukes mye i forretningsplanlegging, prognoser og bemanningsplanlegging. Nåværende logikk og beregninger for AHT ble utformet for synkrone direktenettprater og ble ikke oppgradert for å støtte nyere kanaler som nylig ble lagt til. Med denne funksjonen forbedres påliteligheten til AHT-måledata ved å bruke serversignaler.

Funksjonsdetaljer

Nøkkelfunksjoner omfatter å forbedre nøyaktigheten av tidsrelaterte måledata for samtaler ved å bruke serversignaler.

• Snakketid
• Sperretid
• Oppsummeringstid (aktiv tid en agent brukte på oppsummeringstilstand)
• Aktiv økttid