Automatiser sakslivssyklusoppgaver med saksbehandlingsagenten

Viktig

Noen av funksjonene som beskrives i denne lanseringsplanen, er ikke lansert ennå. Lanseringstidslinjer kan endres, og planlagt funksjonalitet blir kanskje ikke lansert (se Microsoft-policy). Finn ut mer: Hva er nytt og planlagt

Aktivert for	Forhåndsversjon	Tidlig tilgang	Tilgjengelig
Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere	febr. 2025	-	mai 2025

Forretningsverdi

Saksbehandlingsagenten automatiserer saksdetaljer under direkte nettprat og fra innkommende e-poster, noe som sparer tid for kundeservicerepresentanter og reduserer samtaleavslutningstiden. Den sender også oppfølgings-e-poster og løser saker automatisk, noe som forbedrer agenteffektiviteten og -tilfredsheten ved å eliminere manuelle administrative oppgaver. Dessuten identifiserer den eksperter automatisk og ber kundeservicerepresentanter om å samarbeide med dem direkte via Teams-nettprat, noe som gir en effektiv opplevelse gjennom automatisk oppsummering av sakskontekst. Samarbeidssammendrag er integrert i programmet, noe som forbedrer kunnskapsbasen og minimerer behovet for fremtidig samarbeid.

Funksjonsdetaljer

Når en direktenettprat godtas av en kundeservicerepresentant, oppretter saksbehandlingsagenten automatisk en sak og fyller ut den nødvendige informasjonen. Etter hvert som samtalen skrider frem, kan servicerepresentanter bruke saksbehandlingsagenten til å oppdatere felter i saken gradvis. Når samtalen avsluttes, oppdateres feltene i saken automatisk. Når en e-post blir konvertert til en sak gjennom regler for automatisk oppretting av oppføringer (ARC), fyller den automatisk ut den nødvendige informasjonen fra e-posten. Den holder også saken oppdatert ved å bruke informasjon fra nye e-poster, etter hvert som kunden sender dem.

Saksbehandlingsagenten tilbyr videre servicerepresentanter samarbeid med ett klikk gjennom intelligente spørringer, identifiserer de riktige ekspertene automatisk og gir et kortfattet sakssammendrag slik at eksperter raskt kan komme i gang. Samarbeidsinnsikt er integrert i sakstidslinjen for å effektivisere fremtidige prosesser. Til slutt sporer den saker som krever oppmerksomhet, sender oppfølgings-e-poster basert på serviceavtalekriterier og løser saken eller varsler agenten når kunden svarer. Denne revolusjonerende saksbehandlingsagenten har som mål å øke saksoppretting og avslutningseffektivitet, og dermed redusere saksbehandlingstiden.

Geografiske områder

Denne funksjonen blir lansert i følgende geografiske områder for Microsoft Azure:

• Tyskland
• Norge
• Singapore
• Sør-Afrika
• Sveits
• De forente arabiske emirater
• US GCC
• US GCC High
• USA
• Europa
• Asia/Stillehavskysten
• Storbritannia
• Australia
• Brasil
• Canada
• India
• Japan
• Frankrike
• Sør-Korea