Palvelupyynnön käsittelyajan tarkasteleminen

Käyttö	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana	31 heinä 2024	-	-

Liiketoiminta-arvo

Palvelupyyntöä käsitellessään asiakaspalvelijat käyvät läpi palvelupyynnön yksityiskohdat sekä asiakkaan viimeaikaiset palvelupyynnöt ja vuorovaikutushistorian, minkä lisäksi he ovat yhteydessä asiakkaaseen eri kanavien kautta. He käyttävät aikaa myös tutkimukseen offline-tilassa, yhteistyöhön työtovereiden kanssa ja muistiinpanojen tekemiseen palvelupyynnöstä. Kun palvelupyynnön käsittelyyn käytetty aika tallennetaan automaattisesti, heidän ei tarvitse syöttää sitä manuaalisesti. Asiakaspalvelijat voivat tarkastella automaattisesti laskettua palvelupyyntöaikaa ja lisätä puskuriaika aikalokeina, joita ei ole otettu huomioon laskennassa. Tämä auttaa varmistamaan palvelupyynnölle kirjatun ajan tarkkuuden.

Kunkin palvelupyynnön käsittelyajan tarkasteleminen auttaa mittamaan, kuinka paljon aikaa asiakaspalvelijat käyttivät palvelupyynnön aktiiviseen käsittelyyn. Se auttaa myös esihenkilöitä laskemaan palvelupyyntöjen keskimääräisen käsittelyajan, ja tätä aikaa voidaan sitten käyttää asiakaspalvelijoiden henkilöstötarpeiden ennustamiseen ja tehokkuuden parantamiseen. Näin he voivat suunnitella paremmin henkilöstöään ja varmistaa, että he voivat vastata asiakkaiden tarpeisiin ja optimoida samalla toimintakustannukset.

Toiminnon tiedot

Asiakaspalvelijat ja esihenkilöt voivat tarkastella palvelupyyntöjen käsittelyaikaa palvelupyyntökohtaisesti. Tärkeitä ominaisuuksia:

• Automaattinen aika tallennetaan automaattisesti, kun palvelupyyntölomake on kohdistettuna. Tämä toiminto kattaa skenaariot, joissa asiakaspalvelija käy läpi palvelupyynnön yksityiskohtia tai aikajanaa, sekä toiminnot, joita tehdään palvelupyyntölomakkeen ollessa auki taustalla.
• Asiakaspalvelijat voivat syöttää lisäksi ajan, jonka he ovat käyttäneet yksittäisiin tehtäviin.
• Asiakaspalvelijat voivat syöttää manuaalisesti palvelupyynnölle puskuriajan aikalokeina. Tämä aika kattaa mahdolliset palvelupyyntöä varten tehdyt työt, joita ei ole laskettu automaattisesti automaattiseen aikaan.
• Palvelupyyntölomakkeessa näytetään palvelupyynnön ajastin, jossa näkyy automaattisesti laskettu automaattinen aika, asiakaspalvelijoiden seuraama yksittäisten tehtävien kokonaisaika sekä mahdollinen asiakaspalvelijoiden manuaalisesti lisäämä puskuriaika aikalokeina.

Katso myös

Palvelupyyntöjen käsittelyajan pienoissovelluksen määrittäminen palvelupyyntölomakkeisiin (dokumentaatio)