Oikeiden asiakaspalvelijoiden löytäminen konsultointia varten osaamisalueiden avulla

Käyttö	Julkinen esiversio	Ennakkojulkaisu	Yleinen saatavuus
Käyttäjille automaattisesti	-	-	12 huhti 2024

Liiketoiminta-arvo

Organisaatiot voivat tarjota asiakkailleen optimaalista ja entistä nopeampaa palvelua antamalla asiakaspalvelijoiden hakea toisia asiakaspalvelijoita konsultoitaviksi heidän osaamisalueidensa perusteella. Näin varmistetaan, että konsultointia tai siirrettävän keskustelun vastaanottamista pyydetään tähän parhaiten soveltuvalta asiakaspalvelijalta.

Toiminnon tiedot

Kun asiakaspalvelijoiden on keskustelun aikana pyydettävä konsultointia muilta asiakaspalvelijoilta, he voivat nyt määrittää osaamisaluepohjaisessa haussa osaamisalueita, kuten kielitaito, tuotetuntemus tai muu pätevyys, löytääkseen asiakaspalvelijoita, joilla on soveltuvin asiantuntemus. Järjestelmä näyttää sitten tarpeeseen soveltuvat asiakaspalvelijat sekä heidän nimensä, läsnäolotietonsa ja vaatimuksia vastaavat taitonsa. Konsultaation jälkeen asiakaspalvelijoilla on mahdollisuus siirtää keskustelu suoraan konsultoineelle asiakaspalvelijalle.

Uudelleensuunniteltu käyttöliittymä siirtoon ja konsultointiin taitopohjaisen suodatuksen perusteella antaa asiakaspalvelijoille sujuvan käyttökokemuksen.

Katso myös

Yhteistyö muiden asiakaspalvelijoiden tai esihenkilöiden kanssa konsultoinnin avulla (dokumentaatio)