Palvelupyyntömäärien ennustaminen päiväkohtaisesti ja 15 minuutin välein
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana |  28 huhti 2023 |
- | 12 kesä 2024 |
Liiketoiminta-arvo
Asiakaspalvelupäälliköiden on varmistettava, että asiakkaiden palvelupyyntöjä ratkaisemassa on riittävä määrä asiakaspalvelijoita. Liian suuri kapasiteetti nostaa kustannuksia, kun taas liian pieni kapasiteetti pidentää asiakkaiden odotusaikoja, mikä voi heikentää asiakastyytyväisyyttä. Palvelupyyntömäärien päivittäisen ennustamisen lisäksi nyt on mahdollisuus aiempaa tarkempaan ennustamiseen 15 minuutin välein. Tällä tavoin esihenkilöt voivat suunnitella asiakaspalvelijoiden aikatauluttamisen entistä tarkemmin.
Toiminnon tiedot
Palvelupyyntömäärien ennuste julkaistiin seuraavien ominaisuusjoukkojen kanssa:
- päiväkohtaisten palvelupyyntömäärien ennuste
- ennustettujen määrien visualisointi päivä-, viikko- ja kuukausitasolla enintään kuuden kuukauden ajalle
- ennustettujen määrien jaottelu kanavan ja jonon perusteella
- kausivaihteluiden tunnistaminen automaattisesti historiallisten käyttäjämäärien perusteella auttaa asiakaspalvelupäälliköitä ennustamaan palvelupyyntömäärät tarkasti kausiluonteisten erikoistapahtumien aikana.
Nyt asiakaspalvelupäälliköt voivat ennustaa palvelupyyntömäärät myös 15 minuutin välein historiallisista tiedoista.
Maantieteelliset alueet
Tämä toiminto julkaistaan seuraavilla Microsoft Azuren maantieteellisillä alueilla:
- Yhdysvallat
- Eurooppa
- Tyynenmeren Aasia
- Yhdistynyt kuningaskunta
- Australia
- Brasilia
- Kanada
- Intia
- Japani
- Ranska
- Etelä-Korea
- Kiina
- US DoD
Katso myös
Asiakaspalvelija-, palvelupyyntö- ja muuntomäärien ennustaminen (dokumentaatio)