Äskettäin avattujen tietoartikkelien tarkasteleminen palvelupyyntöjä varten
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - |  1 huhti 2024 |
Liiketoiminta-arvo
Asiakaspalvelijat voivat avata äskettäin tarkasteltuja tietoartikkeleita ja tarkastella niitä suoraan uudelleen sekä käyttää niitä samankaltaisissa palvelupyynnöissä tarvitsematta hakea avainsanaa uudelleen. Tämä parantaa avainsanahakua tietoartikkelien hakemiseen käyttävien tukipalvelun asiakaspalvelijoiden tuottavuutta.
Toiminnon tiedot
Tämän toiminnon avulla tietohaku näyttää asiakaspalvelijoiden tekemien avainsanahakujen viimeisimmät tulokset. Tällä hetkellä, kun asiakaspalvelija kirjoittaa avainsanan, hakupalkki alkaa automaattisesti näyttää lähimpiä tuloksia palvelupyyntöjä varten. Nyt asiakaspalvelijat voivat löytää viimeksi katsotut palvelupyyntöihin liittyvät artikkelit edes aloittamatta hakua.
Järjestelmänvalvojien on otettava tämä toiminto käyttöön asiakaspalvelijoille.
Katso myös
Äskettäin avattujen tietoartikkelien näyttäminen palvelupyyntöjä varten (dokumentaatio)