Puhelun laadun arvioiminen ja palautteen antaminen parannuksista
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille automaattisesti | - |  5 helmi 2024 |
1 huhti 2024 |
Liiketoiminta-arvo
Asiakaspalvelijat saavat puhelun laatua koskevan palautekyselyn automaattisesti määritettävissä olevan puhelujen prosenttiosuuden jälkeen. Tämän mekanismin avulla voit tunnistaa ja korjata mahdolliset asiakaskokemukseen vaikuttavat ongelmat, jotka saattaisivat jäädä huomiotta perinteisissä palvelumittareissa. Käsittelemällä mahdolliset kipukohdat nopeasti voit parantaa puheluiden laatua, vahvistaa asiakastyytyväisyyttä ja parantaa yrityksesi yleistä suorituskykyä.
Toiminnon tiedot
Puhelun päättymisen jälkeisen arvostelun avulla asiakaspalvelijat voivat tehdä seuraavaa:
- Määritettävissä olevan puhelujen prosenttiosuuden jälkeen voidaan antaa tähtiluokitus. 5 tähteä on erinomainen, 4 on hyvä, 3 on OK, 2 on välttävä, ja 1 on huono.
- Jos arvosana on 4 tai sen alle, voidaan kertoa, mikä olisi voinut olla paremmin.
- Järjestelmänvalvojat voivat määrittää tämän luokituksen näkymään 1–100 puhelun välein ja suorittaa tämän kyselyn määritetylle ajanjaksolle.
Katso myös
Asiakaspalvelijan puhelun laadun palautekyselyn määrittäminen (dokumentaatio)