Useiden palvelupyyntöjen luominen sähköpostiviestistä, joka on lähetetty useisiin postilaatikkoihin
| Käyttö | Julkinen esiversio | Ennakkojulkaisu | Yleinen saatavuus |
|---|---|---|---|
| Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana | - | - |  1 huhti 2024 |
Liiketoiminta-arvo
Vastaavien palvelupyyntöjen luominen kaikille postilaatikoille, joihin sähköpostiviesti lähetetään, auttaa asiakaspalvelijoita saamaan täyden näkyvyyden asiakkaiden ongelmista. Asiaan kuuluva ryhmä saa käyttöönsä kaikki taustatiedot, ja se voi itsenäisesti vastata asiakkaiden ongelmiin siirtämättä palvelupyyntöä jonoon. Näin vältetään viiveet ensimmäisen vastauksen lähettämisessä asiakkaalle, parannetaan palvelupyynnön käsittelyaikaa ja vältetään palvelutasosopimuksen rikkomukset.
Toiminnon tiedot
Toiminnon keskeisiä ominaisuuksia ovat muun muassa seuraavat:
- useisiin jonoa käyttäviin postilaatikkoihin (riippumatta Vastaanottaja-, Kopio- ja Piilokopio-kentästä) lähetetty sähköposti muunnetaan useiksi palvelupyynnöiksi (joissa yksi palvelupyyntö vastaa kutakin postilaatikkoa, jossa jono on käytössä)
- sähköpostiviesti liitetään kuhunkin palvelupyyntöön ja näytetään palvelupyynnön aikajanalla
- mihin tahansa jonoon (johon sähköpostiviesti lähetettiin) kuuluvat asiakaspalvelijat voivat vastata asiakkaalle itsenäisesti riippumatta palvelupyynnön aikajanaa käyttävästä palvelupyynnöstä
- jos asiakas vastaa alkuperäiseen sähköpostiviestiin, vastaus liitetään alkuperäisestä sähköpostiviestistä luotuun palvelupyyntöön uuden palvelupyynnön luomisen sijaan
- jos asiakas vastaa alkuperäiseen sähköpostiin uuden jonoa käyttävän postilaatikon lisäämisen yhteydessä, uudelle postilaatikolle luodaan palvelupyyntö ja sähköpostiviesti, jonon on vastattu, liitetään uuteen palvelupyyntöön olemassa olevien palvelupyyntöjen lisäksi.
Tämä toiminto voidaan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä Power Platformin asetuksissa. Lisätietoja on kohdassa Useiden palvelupyyntöjen luomisen mahdollistaminen sellaisesti sähköpostiviestistä, joka on lähetetty useisiin postilaatikkoihin.
Katso myös
Useiden palvelupyyntöjen luominen sähköpostiviestistä, joka on lähetetty useisiin postilaatikkoihin (dokumentaatio)