Archives des nouveautés pour Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Article
11/22/2024

Cet article contient des informations archivées sur les nouvelles fonctionnalités, améliorations et corrections de bogues des précédentes années. Cet article n’est pas maintenu et est enregistré à des fins de référence historique.

Mises à jour 2023

Mise à jour de décembre 2023

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.1.35296.75

Le 1er septembre 2023, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys a effectué sa transition pour se concentrer uniquement sur les fonctionnalités de marketing en temps réel. Pour accompagner cette transition, début août 2023, le provisionnement des nouvelles instances a changé comme suit :

Les nouveaux clients ne reçoivent plus le module de marketing sortant. Les nouveaux clients doivent contacter le support pour ajouter des fonctionnalités de marketing sortant.
Les clients existants voient également le même changement de provisionnement, mais peuvent ajouter eux-mêmes les fonctionnalités de marketing sortant à l’aide d’une interface en libre-service disponible sur la page Paramètres>Versions.

Nouvelle org dynamics 365 customer insights

Important

De nouvelles exigences de Google et Yahoo pour les expéditeurs d’e-mails en masse entreront en vigueur en février 2024 et exigeront que les e-mails prennent en charge désabonnement en un clic. Dynamics 365 Customer Insights prendra en charge cette exigence pour les parcours sortants et en temps réel. Pour bénéficier du désabonnement en un clic, vous devrez effectuer une mise à niveau vers la version de décembre 2023. Un changement de fonctionnalité sera disponible pour permettre le désabonnement en un clic en janvier 2024. La communication aux administrateurs du centre d’administration sera envoyée une fois que cette fonctionnalité sera disponible.

Disponibilité générale

Améliorer l’aspect conformément à l’identité de marque avec des polices personnalisées
- Créez des e-mails qui se démarquent auprès de vos clients et véhiculent une image de marque cohérente. En choisissant des polices qui correspondent à votre style et respectent vos directives d’identité, vous pouvez également améliorer l’accessibilité et la lisibilité des e-mails ainsi que créer un contenu cohérent dans toutes les langues, appareils et navigateurs.
- Plan de mise en production
- Documents
Améliorer le calendrier des communications en configurant des périodes de tranquillité
- Les paramètres de périodes creuses garantissent que vos messages ne sont envoyés que lorsque vous souhaitez qu’ils soient livrés, augmentant ainsi l’engagement et répondant aux attentes des clients. Il est également plus important que jamais de respecter les obligations de conformité en contactant vos clients uniquement lorsqu’ils souhaitent être contactés. Avec des périodes creuses, vous pouvez facilement empêcher la livraison des messages pendant la nuit, le week-end ou les jours fériés. Vous pouvez contrôler les périodes creuses séparément pour différents canaux et types de messages, ainsi que créer des paramètres uniques pour chaque secteur d’activité.
- Plan de mise en production
- Documents
Personnaliser les expériences client à l’aide de mesures calculées à partir de Customer Insights - Data
- Vous pouvez déjà créer des expériences hautement personnalisées pour vos clients lorsque vous utilisez Customer Insights - Data et Customer Insights - Journeys ensemble en utilisant des données de profil riches pour chaque client. Désormais, vous pouvez augmenter encore la personnalisation en utilisant les mesures client de Customer Insights - Data et en adaptant les parcours et le contenu en fonction de la fidélité, de la valeur à vie ou de toute autre mesure calculée. Avec de telles données calculées disponibles de manière transparente, vous êtes en mesure de proposer des expériences telles que des offres personnalisées ou des niveaux de service (par exemple, une notification prioritaire avant les autres).
- Plan de mise en production
- Documents
Améliorer l’engagement lié au courrier électronique en autorisant l’affichage du navigateur
- Différents fournisseurs de messagerie ont différentes manières d’afficher les e-mails. Cela entraîne parfois un contenu manquant ou déformé, des mises en page désordonnées et une mauvaise expérience client, en particulier sur les appareils mobiles. L’option « Afficher dans le navigateur » dans les parcours en temps réel permet à vos clients de voir vos e-mails exactement tels que vous les avez créés, améliorant ainsi leur expérience et rendant vos campagnes marketing plus efficaces. Vous pouvez également utiliser le lien pour prévisualiser vos e-mails et les partager avec votre équipe pour commentaires et approbation.
- Plan de mise en production
- Documents
Créer des segments à l’aide de profils unifiés et de mesures calculées à partir de Customer Insights - Data
- Customer Insights – Journeys vous permet désormais de créer des segments de clientèle hautement personnalisés à l’aide de profils unifiés et de mesures client de Customer Insights - Data. Cela vous permet d’utiliser l’application Customer Insights – Journeys pour encore plus de scénarios sans avoir à utiliser l’application Customer Insights – Data pour créer des segments unifiés basés sur des profils. Cela garantit également que toutes les données d’interaction sont capturées pour le contact, que vous utilisiez les informations des contacts ou des profils unifiés. Dans un environnement Customer Insights – Journeys, des profils unifiés et des mesures client sont disponibles lorsque vous créez un segment de contacts.
- Documents

Version préliminaire publique

Capturer les réponses à partir de formulaires externes tiers
- Maximisez le potentiel de vos formulaires externes personnalisés et générez davantage de prospects et de contacts pour votre entreprise sans avoir besoin de les recréer dans Customer Insights – Journeys (marketing en temps réel). Vous pouvez désormais capturer les soumissions à partir de formulaires tiers de votre site Web et créer automatiquement de nouveaux prospects ou contacts dans Customer Insights – Journeys. Cela vous permet de mieux comprendre votre audience, de les cibler avec plus de précision et de suivi efficacement.
- Plan de mise en production
- Documents
Référencer facilement des copies des courriers électroniques envoyés dans la chronologie des interactions
- Comprendre les interactions clients de votre entreprise est essentiel pour améliorer votre expérience client. Vous pouvez désormais approfondir la compréhension de vos clients en affichant des copies exactes des e-mails envoyés, ce qui vous permet de créer des expériences plus personnalisées. L’examen des e-mails envoyés améliore votre visibilité globale, votre conformité et votre audit.
- Plan de mise en production
- Documents
Ajouter des styles aux profils de marque et créer des thèmes réutilisables
- Maintenez une identité de marque cohérente est essentiel pour créer des expériences client et accroître la reconnaissance de la marque. Cependant, la réplication des directives de la marque dans vos e-mails marketing, vos formulaires et vos pages d’inscription à des événements prend souvent du temps et nécessite des allers-retours en matière de style et de formatage. Grâce à Copilot, vous pouvez désormais créer rapidement des thèmes de marque pour votre contenu et les appliquer facilement aux e-mails, aux formulaires et aux pages d’inscription à des événements.
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations mensuelles

Supprimer les adresses e-mail de la liste de suppression (version préliminaire)
- Vous pouvez utiliser le nouvel onglet Communication lors de l’affichage de vos contacts pour voir si l’adresse e-mail figure dans la liste de suppression et la supprimer automatiquement sans avoir besoin d’ouvrir une demande d’assistance. Cela accélère le temps de remédiation pour que vous puissiez envoyer des e-mails à ces contacts.
- Documents
Explorer les tendances en matière de remise d’e-mails et d’engagement
- Dans les parcours en temps réel, vous pouvez désormais améliorer votre compréhension des performances des e-mails en explorant les tendances en matière de livraison et d’engagement. Obtenez des informations complètes sur la façon dont votre audience interagit avec vos e-mails au fil du temps et suivez la trajectoire des taux de livraison, des taux d’ouverture et des taux de clics avec précision. Découvrez des modèles, identifiez les périodes d’engagement de pointe et optimisez vos stratégies en fonction des tendances en temps réel.
- Documents
Catégoriser et trouver facilement des images avec des balises générées automatiquement
- Grâce à la catégorisation améliorée de l’IA, les balises sont automatiquement générées chaque fois que vous téléchargez des images dans la bibliothèque Dynamics 365 Customer Insights – Journeys. Un balisage cohérent et pertinent améliore la capacité de recherche globale de vos actifs et facilite leur recherche à l’avenir.
- Documents

Nouveaux blogs et documents de scénario

Découvrez comment mieux tirer parti des nouvelles fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, consultez nos derniers blogs :

Mise à jour d’octobre 2023

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.1.32267.120

Les nouveaux clients ne reçoivent plus le module de marketing sortant. Les nouveaux clients doivent contacter le support pour ajouter des fonctionnalités de marketing sortant.
Les clients existants voient également le même changement de provisionnement, mais peuvent ajouter eux-mêmes les fonctionnalités de marketing sortant à l’aide d’une interface en libre-service disponible sur la page Paramètres>Versions.

Nouvelle org dynamics 365 customer insights

Disponibilité générale

Laissez-vous inspirer et utilisez Copilot pour créer des e-mails attrayants - disponibles dans le monde entier en sept langues
- Les idées de contenu, une fonctionnalité Copilot, sont désormais disponibles dans le monde entier dans les langues suivantes : danois, néerlandais, anglais, français, allemand, italien et espagnol. Exploitez la puissance des idées de contenu pour générer sans effort des e-mails captivants en quelques minutes simplement en fournissant quelques points clés et en sélectionnant le ton de voix souhaité. De plus, vous pouvez désormais générer des idées sans aucune intervention requise grâce à des points clés pertinents et pré-remplis qui correspondent à l’e-mail ou au modèle d’e-mail sélectionné.
- Plan de mise en production
- Documents
Communiquer avec les clients par le biais de SMS envoyés à l’aide d’Azure Communication Services
- Envoyez des messages texte aux clients utilisant votre abonnement SMS Azure Communication Services, simplifiant ainsi vos opérations en utilisant le fournisseur SMS natif de Microsoft pour tous vos produits. Tirez parti de toutes les fonctionnalités en temps réel telles que la personnalisation, les modèles et les analyses, élargissant ainsi le potentiel de votre abonnement Azure Communication Services.
- Plan de mise en production
- Documents
Augmenter l’engagement à l’aide d’expéditeurs de SMS alphanumériques
- Avec les expéditeurs alphanumériques, vous pouvez désormais envoyer des messages texte unidirectionnels à vos clients en utilisant une chaîne personnalisée de lettres ou de chiffres, permettant ainsi aux clients de reconnaître plus facilement que les messages proviennent d’une source fiable. En utilisant le nom de votre marque ou de votre entreprise, vous gagnez en notoriété, augmentez la confiance et enfin, augmentez l’efficacité globale de vos efforts de marketing par SMS.
- Plan de mise en production
- Documents

Version préliminaire publique

Améliorer le calendrier des communications en configurant des périodes de tranquillité
- Les paramètres de périodes creuses garantissent que vos messages ne sont envoyés que lorsque vous souhaitez qu’ils soient livrés, augmentant ainsi l’engagement et répondant aux attentes des clients. Il est également plus important que jamais de respecter les obligations de conformité en contactant vos clients uniquement lorsqu’ils souhaitent être contactés. Avec des périodes creuses, vous pouvez facilement empêcher la livraison des messages pendant la nuit, le week-end ou les jours fériés. Vous pouvez contrôler les périodes creuses séparément pour différents canaux et types de messages, ainsi que créer des paramètres uniques pour chaque secteur d’activité.
- Plan de mise en production
- Documents
Créer du contenu attrayant avec les recommandations d’images de Copilot
- Le contenu visuel est essentiel pour capter l’attention de votre audience, accroître l’engagement avec votre marque et transmettre votre message plus efficacement. Cependant, parcourir votre bibliothèque pour trouver des images significatives et pertinentes pour votre contenu peut s’avérer fastidieux et prendre beaucoup de temps. Aujourd’hui, un nouvel assistant Copilot identifie automatiquement une sélection d’images de votre bibliothèque qui complètent le mieux votre contenu. Choisissez rapidement et facilement des images qui résonnent avec votre audience sans avoir à passer du temps à les chercher.
- Plan de mise en production
- Documents
Actualiser ou perfectionner votre messagerie avec l’édition et la réécriture de texte Copilot
- Créer du contenu qui capte efficacement l’attention de votre audience est fastidieux et nécessite des efforts chronophages pour perfectionner le langage et le ton de votre message. Désormais, vous pouvez itérer rapidement sur votre contenu avec Copilot pour vous aider à optimiser votre messagerie. Que vous créiez du contenu pour des e-mails, des messages texte, des notifications push ou des formulaires, à l’aide de Copilot, vous pouvez facilement reformuler les messages, ajuster le ton de la voix et raccourcir ou allonger la copie, augmentant ainsi la productivité et offrant de meilleurs résultats. Le copilote de réécriture de contenu est actuellement disponible aux États-Unis en anglais.
- Plan de mise en production
- Documents
Utiliser le copilote de parcours pour créer des parcours clients en les décrivant avec vos propres mots
- Avec Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, n’importe qui peut désormais créer des parcours client en quelques minutes, même s’il ne l’a jamais fait auparavant. Décrivez simplement, avec des mots de tous les jours, ce que vous voulez créer et faites confiance à l’IA générative de Copilot pour construire le voyage pour vous. Cela vous permet de faire plus avec moins. Au lieu de passer du temps à bien comprendre les mécanismes du parcours, vous pouvez désormais vous assurer que vous offrez l’expérience la plus personnalisée à vos clients en collaborant avec toute votre équipe et en favorisant rapidement l’alignement des parties prenantes. En utilisant Journey Copilot avec l’assistant de copilote d’idées de contenu pour la création de courriers électroniques, vous pouvez désormais commercialiser vos idées d’expérience client en un rien de temps.
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations mensuelles

Parcours

Autoriser la modification du fuseau horaire de parcours par défaut dans les organisations proposant uniquement des trajets en temps réel
- Les organisations qui utilisent uniquement des parcours en temps réel peuvent désormais modifier le fuseau horaire par défaut utilisé lors de la création de parcours. Le fuseau horaire par défaut peut être soit un fuseau horaire unique dans toute l’organisation par souci de cohérence, soit il peut être défini pour utiliser le fuseau horaire de l’utilisateur qui crée le parcours pour plus de commodité. Pour définir le fuseau horaire du parcours par défaut, accédez à Paramètres et ouvrez Paramètres du parcours dans la section Engagement client.
Activer l’orchestration des déclencheurs d’interaction par courrier électronique (courrier électronique renvoyé, lien cliqué et courrier électronique bloqué)
Les spécialistes du marketing peuvent obtenir un aperçu visuel du parcours généré par Copilot afin de pouvoir décider s’ils sont satisfaits du résultat

Email

Rechercher dans les données les détails de livraison de courrier électronique et d’interaction
- Lors de vos parcours en temps réel, vous pouvez désormais rechercher sans effort les données contenues dans les détails de livraison des courriers électroniques et d’interaction. La recherche par courrier électronique vous permet d’identifier rapidement des informations spécifiques dans vos analyses, ce qui facilite plus que jamais la recherche des informations les plus importantes.

Personnalisation

Communiquez de manière claire et concise avec des listes conditionnelles (#if dans #each), portée avancée
- Des listes conditionnelles peuvent désormais être créées à l’aide de conditions sur une liste de sélection à sélection multiple (par exemple, choisir un bâtiment spécifique parmi plusieurs)
Créer des conditions en utilisant des données liées via des relations un-à-plusieurs et plusieurs-à-plusieurs
- Les conditions prennent désormais en charge l’utilisation de données obtenues via des relations un-à-plusieurs ou plusieurs-à-plusieurs. Par exemple, vérifiez si les unités de service facturées (un attribut de « Instance ») dépassent un seuil pour l’instance la plus récente d’un contact. Auparavant, une telle condition ne pouvait pas être définie, car un contact peut avoir plusieurs instances.

Paramètres d'administration

Vérifier la version et la mise à jour de Customer Insights Journeys
- Dans l’expérience de gestion de l’installation, vous pouvez désormais vérifier la version installée pour l’application Customer Insights - Journeys et la mettre à jour si une version plus récente est disponible.
Activez ou désactivez facilement toutes les fonctionnalités du copilote IA à l’aide d’un bouton d’activation global
- Toutes les fonctionnalités du copilote peuvent désormais être activées simultanément à l’aide d’un bouton global, activé par défaut.
Les utilisateurs non américains peuvent accepter ou non le flux de données inter-géographiques afin d’utiliser les fonctionnalités du copilote IA
- Étant donné que les services Azure AI ne sont actuellement disponibles qu’en Amérique du Nord (et en Suisse), tous les utilisateurs non américains doivent accepter d’autoriser le flux de données intergéographiques à utiliser les fonctionnalités de Copilot.

Rôles de sécurité

Utiliser les profils de conformité de toutes les divisions dans les messages et les formulaires
- Les rôles de sécurité par défaut pour les utilisateurs des divisions ont été mis à jour pour autoriser tous les utilisateurs de l’organisation à utiliser n’importe quel profil de conformité dans les courriers électroniques et les formulaires de parcours en temps réel. Si vous utilisez ces rôles de sécurité directement, vous souhaiterez peut-être déterminer si vos utilisateurs doivent bénéficier de cette sécurité étendue. Si vous avez créé vos propres rôles d’utilisateur, vous souhaiterez peut-être envisager d’apporter ces modifications pour permettre un accès complet aux profils de conformité dans toutes les divisions. Plus précisément, nous avons modifié les rôles de sécurité « Spécialiste du marketing (niveau BU) – Entreprise » et « Responsable du marketing (niveau BU) - Entreprise » pour avoir des privilèges de niveau d’organisation Lire, Ajouter et Ajouter à sur les tables Profil de conformité, objectif, sujet et Centre de préférences.

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Le manuel de transition du marketing sortant vers le marketing en temps réel a été mis à jour avec les dernières informations sur la version.
Comprendre la gestion du consentement dans Dynamics 365 CI Journey

Mise à jour de septembre 2023

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.1.30993.107

Les nouveaux clients ne reçoivent plus le module de marketing sortant. Les nouveaux clients doivent contacter le support pour ajouter des fonctionnalités de marketing sortant.
Les clients existants voient également le même changement de provisionnement, mais peuvent ajouter eux-mêmes les fonctionnalités de marketing sortant à l’aide d’une interface en libre-service disponible sur la page Paramètres>Versions.

Nouvelle org Dynamics 365 Customer Insights

Disponibilité générale

Simplifier et résumer les segments à l’aide de la fonctionnalité d’assistance aux requêtes Copilot
- L’assistance aux requêtes améliorée par Copilot mise à jour rationalise votre flux de travail et permet un travail d’équipe efficace. Utilisez la fonctionnalité d’assistance aux requêtes Copilot dans le marketing en temps réel pour créer des segments en les décrivant dans un anglais simple. Ensuite, assurez-vous que la logique de votre segment correspond au résultat escompté en traduisant la logique en une description en langage naturel du segment. Les utilisateurs qui visualisent ou consomment des segments créés par d’autres peuvent utiliser la fonctionnalité Copilot pour identifier quel audience le segment capture sans avoir besoin de comprendre la logique de création de segment. L’assistance aux requêtes propose également des suggestions d’améliorations lors de la création de segments pour aider à éliminer les instructions conditionnelles redondantes et à améliorer encore la compréhension et les performances des segments.
- Plan de mise en production
- Documents
Communiquer efficacement avec des listes personnalisées
- Les listes sont un moyen courant d’organiser et de communiquer un ensemble répété d’informations telles qu’une liste d’orateurs ou de sessions pour un événement, une liste d’éléments dans une commande, etc. Étant donné que les listes peuvent être très remplies d’informations, assurez-vous que seules les informations pertinentes sont incluses. est important (y compris ce qu’il faut inclure lorsqu’il manque certaines informations à un élément de la liste). Une façon de personnaliser une liste consiste à inclure uniquement certaines lignes (par exemple, plutôt que de répertorier toutes les sessions d’un événement, n’incluez que les sessions en ligne). Une autre façon consiste à annoter les éléments qui remplissent certaines conditions, par exemple en indiquant quelles sessions nécessitent une inscription ou des frais supplémentaires. Enfin, il arrive parfois que vous deviez inclure des informations supplémentaires qui ne se trouvent pas dans la source de données de la liste, mais dans une table associée. Il est désormais plus facile que jamais d’obtenir des listes aussi hautement personnalisées et informatives avec des capacités améliorées pour spécifier des conditions au niveau des éléments de liste, inclure des informations pertinentes dans les tableaux associés, contrôler le format de date/heure et spécifier des valeurs par défaut lorsqu’un élément de liste est vide.
- Documents
Communiquer avec les clients par le biais de SMS envoyés à l’aide de Vibes
- Connectez-vous à votre compte Vibes existant pour contacter vos clients par SMS. Utilisez toutes les fonctionnalités de SMS de Customer Insights - Journeys avec votre compte Vibes pour optimiser l’engagement client. Tirez parti de fonctionnalités prêtes à l’emploi telles que la personnalisation, les modèles et les analyses pour libérer le potentiel de Vibes.
- Documents

Version préliminaire publique

Appliquer facilement un style à vos courriers électroniques avec Copilot
- Démarrez votre processus de création de courriers électroniques avec Copilot. Attribuez aisément un style aux éléments de courrier électronique, notamment les boutons, le texte et bien plus encore, à l’aide de l’IA pour interpréter rapidement les styles d’un site Web et les appliquer à votre courrier électronique. Gagnez un temps précieux afin de pouvoir vous concentrer sur la création d’un contenu convaincant au lieu de choisir les couleurs et les tailles de police.
- Plan de mise en production
- Documents
Utiliser Copilot pour personnaliser vos formulaires et vos pages d’inscription aux événements pour qu’ils correspondent à votre site web
- Créez des formulaires et des pages d’inscription à des événements qui correspondent parfaitement à votre site Web et aux directives de votre marque en quelques minutes. Profitez de l’assistance Copilot pour interpréter votre site Web et appliquer instantanément les mêmes styles, gagnant ainsi du temps dans la conception de vos formulaires de marketing ou d’inscription à des événements. Copilot copie les polices d’étiquettes, les styles de champs de saisie, les couleurs et les boutons de votre site Web. Vous pouvez ensuite revoir et affiner les éléments pour qu’ils correspondent parfaitement aux directives de votre marque.
- Plan de mise en production
- Documents
Éviter automatiquement les doublons de courrier électronique pour les contacts partageant la même adresse électronique
- Une gestion efficace des courriers électroniques est cruciale pour conserver de solides relations client et assurer le succès de votre entreprise. En activant la déduplication des courriers électroniques, vous pouvez garantir que votre message n’est envoyé qu’une seule fois, même lorsque plusieurs contacts partagent la même adresse électronique. Cela permet de garder les boîtes de réception de vos clients bien rangées, augmente les chances que les messages importants évitent le redoutable dossier spam et préserve la réputation de votre marque.
- Plan de mise en production
- Documents
Augmenter l’engagement à l’aide d’expéditeurs de SMS alphanumériques
- Avec les expéditeurs alphanumériques, vous pouvez désormais envoyer des messages texte unidirectionnels à vos clients en utilisant une chaîne personnalisée de lettres ou de chiffres, permettant ainsi aux clients de reconnaître plus facilement que les messages proviennent d’une source fiable. En utilisant le nom de votre marque ou de votre entreprise, vous gagnez en notoriété, augmentez la confiance et augmentez l’efficacité globale de vos efforts de marketing par SMS.
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations mensuelles

Analytics : optimisez vos efforts marketing par courrier électronique grâce à des informations améliorées sur les courriers électroniques
- Avec l’introduction d’indicateurs de performance clés tels que le taux d’ouverture des courriers électroniques, le taux de clics et le taux de livraison dans les informations sur les courriers électroniques, vous pouvez mieux comprendre l’efficacité de votre campagne par courrier électronique. De plus, dans les détails de livraison et d’interaction, vous pouvez désormais exporter jusqu’à 50 000 enregistrements de données d’interaction et accéder à des liens vers les profils audience qui ont interagi avec vos courriers électroniques.
Parcours : mettez à jour votre parcours en les décrivant dans un langage conversationnel avec Copilot pour les parcours
- Dans cette version, nous avons permis aux spécialistes du marketing d’apporter plus facilement de petites modifications à leurs parcours en les décrivant dans leurs propres mots. Par exemple, vous souhaitez d’abord créer un parcours qui envoie des courriers électroniques à vos membres fidèles concernant une vente à venir, puis vous souhaitez ensuite vous adresser à un audience plus spécifique, comme les clients qui fêtent leur anniversaire ce mois-ci. Vous pouvez effectuer cette modification en demandant simplement à Copilot de désactiver l’audience.
Parcours : créez des pistes et des opportunités à partir des parcours
- Pour les entreprises qui utilisent des prospects et des opportunités pour suivre l’activité commerciale, ils constituent un résultat crucial du processus marketing. Vous pouvez désormais créer des leads et des opportunités directement dans le parcours client, ce qui vous donne le contrôle nécessaire pour créer les leads et opportunités appropriés au bon moment dans l’expérience de votre client.
Personnalisation : améliorations des performances pour les parcours utilisant des entités d’audience avec de nombreux attributs personnalisés
- La couche de personnalisation charge désormais uniquement l’ensemble de colonnes nécessaire (au lieu de l’entité entière) pour les entités audience (contact, prospect ou profil) lors de l’exécution du parcours. Cela réduit considérablement le temps d’exécution (et génère un débit de parcours beaucoup plus élevé) pour les clients qui ont ajouté un grand nombre d’attributs personnalisés à leurs entités d’audience.
E-mail : la limite de la ligne d’objet et du texte d’aperçu est augmentée de 500 caractères à 4 000 caractères
Consentement : créer des segments à partir de sujets et d’objectifs de consentement
- Utilisez le consentement recueilli auprès de vos clients pour créer des segments qui ciblent les personnes qui ont choisi de recevoir des types de communications spécifiques. Les segments prennent désormais en charge la création de segments à partir de sujet et les enregistrements de consentement des points de contact, afin que vous puissiez obtenir des tailles de segment précises et n’inclure pas les personnes qui ne recevraient pas vos messages. Par exemple, créez un segment qui inclut uniquement les contacts qui ont choisi de recevoir votre rubrique « Newsletter mensuelle ». Ou créez un segment qui inclut uniquement les prospects qui n’ont pas refusé de recevoir des messages commerciaux.
Consentement : capturez et partagez le consentement dans plusieurs secteurs d’activité en partageant les objectifs de consentement
- Les profils de conformité multimarques vous permettent de renforcer la confiance dans vos multiples marques en donnant à vos clients le contrôle de leurs préférences de communication adaptées à chaque secteur d’activité. Avec la possibilité supplémentaire de créer de nouveaux objectifs de consentement et de partager ces objectifs entre profils de conformité, vous pouvez désormais utiliser le même consentement capturé à partir d’un profil dans d’autres profils et leurs centres de préférences. Cela vous permet de recueillir le consentement d’une marque parent, puis de partager ce consentement avec chacune des marques enfants de votre organisation.
Consentement : centre de préférences et prise en charge du consentement pour les canaux personnalisés
- Les centres de préférences dans les parcours en temps réel prennent désormais en charge les canaux personnalisés pour le consentement basé sur des objectifs et des sujets. Les messages de canal personnalisés peuvent définir un profil de conformité du centre de préférences, un objectif et sujet (facultatif) et les parcours en temps réel respecteront le consentement du point de contact pour ces messages. Les messages envoyés aux canaux personnalisés suivent les mêmes règles d’application du consentement que les messages SMS.

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Mise à jour d’août 2023

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.1.28488.146

Les nouveaux clients ne recevront plus le module de marketing sortant. Ils devront contacter le support pour ajouter des fonctionnalités de marketing sortant.
Les clients existants verront également le même changement de provisionnement, mais pourront ajouter eux-mêmes les fonctionnalités de marketing sortant à l’aide d’une interface en libre-service disponible sur la page Paramètres>Versions.

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Disponibilité générale

Donnez la priorité aux meilleurs prospects et responsabilisez les vendeurs avec le nouveau générateur de notation des prospects
- Pour maximiser le retour sur investissement des activités marketing, il est essentiel d’identifier les meilleurs prospects au bon moment lorsqu’ils sont prêts à s’engager avec votre équipe de vente. Avec Customer Insights - Journeys, vous pouvez utiliser un puissant générateur de notation de prospects pour définir plus efficacement vos critères de notation et votre modèle. Donnez la priorité aux prospects les plus engagés des entreprises qui correspondent à votre profil client idéal en utilisant l’engagement et la notation basée sur le profil. Avec une notation appropriée, vous pouvez identifier les meilleurs prospects et permettre à l’équipe de vente de passer plus de temps à conclure des affaires et moins de temps à rechercher des opportunités tièdes.
- Plan de mise en production
- Documents
Personnaliser davantage les parcours à l’aide d’événements personnalisés avec des références d’entité
- Les références d’entité pour les déclencheurs personnalisés permettent une plus grande personnalisation des messages envoyés aux clients. Créez des références d’entité pour les événements personnalisés au lieu d’ajouter plusieurs attributs manuellement, en contournant la limite précédente de 30 attributs. Par exemple, si vous souhaitez créer un déclencheur personnalisé qui déclenche un parcours pour tous les clients qui ont acheté un produit spécifique sur votre site Web, vous pouvez désormais capturer l’événement d’achat et le contenu lié au SKU qui a été acheté. Au lieu de saisir manuellement tous les attributs (avec une limite maximale de 30) pour le déclencheur personnalisé, vous pouvez désormais ajouter une référence d’entité à sélectionner dans le cadre de la définition d’attribut de déclencheur personnalisé.
- Plan de mise en production
- Documents

Version préliminaire publique

Utiliser Copilot de parcours pour créer des parcours clients en les décrivant avec vos propres mots
- Avec Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, n’importe qui peut désormais créer des parcours client en quelques minutes, même s’il ne l’a jamais fait auparavant. Décrivez simplement, avec des mots de tous les jours, ce que vous voulez créer et faites confiance à l’IA générative de Copilot pour construire le voyage pour vous. Cela vous permet de faire plus avec moins. Au lieu de passer du temps à bien comprendre les mécanismes du parcours, vous pouvez désormais vous assurer que vous offrez l’expérience la plus personnalisée à vos clients en collaborant avec toute votre équipe et en favorisant rapidement l’alignement des parties prenantes. En utilisant Journey Copilot avec l’assistant de copilote d’idées de contenu pour la création de courriers électroniques, vous pouvez désormais commercialiser vos idées d’expérience client en un rien de temps.
- Plan de mise en production
- Documents

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Mise à jour de juillet 2023

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.1.26671.175

Important

Avec la version de juillet 2023, les données de consentement des clients ont commencé à migrer pour utiliser les nouvelles fonctionnalités de consentement multimarques. Pour certains utilisateurs de Customer Insights - Journeys, la migration a modifié les paramètres qui contrôlent si les liens de suivi sont inclus dans les messages. Les modifications peuvent empêcher le suivi des messages si les clients n’ont pas donné leur consentement explicite. Après la migration, si vous souhaitez activer les liens de suivi dans les messages pour les clients qui n’ont pas fourni leur consentement au suivi, mettez à jour le modèle d’application Objectif du suivi de vos Profils de conformité sur « Non restrictif ». Cela permet de remplacer les liens de suivi dans les courriers électroniques tant que le destinataire ne s’est pas explicitement désengagé du suivi.

Astuce

Depuis juillet 2023, les workflows personnalisés ne peuvent plus lire depuis les tables de consentement msdynmkt_contactpointconsent2 ou msdynmkt_contactpointconsent3. Pour assurer une fonctionnalité continue, vous devez mettre à jour les workflows personnalisés pour lire à partir de la dernière table msdynmkt_contactpointconsent4.

Les flux de travail personnalisés qui écrivent dans les tables de consentement msdynmkt_contactpointconsent2 et msdynmkt_contactpointconsent3, les écritures vers ces tables auront automatiquement des données synchronisées avec la dernière table msdynmkt_contactpointconsent4 avec un certain retard (potentiellement 24 heures ou plus). Si vos flux de travail dépendent de la disponibilité des données plus tôt que cela, vous devez mettre à jour vos flux de travail pour écrire vers la table msdynmkt_contactpointconsent4 à la place. La synchronisation des données se poursuivra jusqu’au 1er juin 2024. Après cette date, vous devrez avoir déplacé tous les flux de travail qui écrivent les enregistrements de consentement des points de contact pour cibler la table msdynmkt_contactpointconsent4.

De plus, depuis juin 2023, le champ Type de consentement est obligatoire pour l’entité msdynmkt_contactpointconsent4. Pour garantir la fonctionnalité continue des flux de travail personnalisés, mettez à jour les flux de travail pour inclure ce champ obligatoire.

Disponibilité générale

Rendre vos notifications Push plus attrayantes en ajoutant des images
- Orchestrez de belles notifications push personnalisées avec des images pour augmenter l’engagement des clients. Ajoutez des images de produits, des graphiques promotionnels, des logos de marque ou des illustrations attrayantes à vos notifications push pour les rendre plus informatives et persuasives. De nouvelles notifications push accrocheuses entraînent un engagement accru des utilisateurs et de meilleurs résultats de campagne.
- Plan de mise en production
- Documents
Configurer facilement vos notifications push et engager des clients dans le monde entier
- Nous avons simplifié le processus de configuration des notifications push avec une expérience guidée améliorée. Il est désormais plus facile de configurer le canal de notification push et de l’intégrer à votre mix marketing, réduisant ainsi le temps et les efforts nécessaires à la mise en œuvre. De plus, les notifications push sont désormais disponibles dans le monde entier, ce qui vous permet d’interagir avec des clients du monde entier, d’étendre votre présence sur le marché et de stimuler la croissance.
- Plan de mise en production
- Documents
Importer facilement des courriers électroniques sortants, des blocs de contenu et des modèles dans Customer Insights - Journeys
- Économisez du temps et des ressources, réutilisez et adaptez vos actifs sortants existants pour créer des expériences Customer Insights - Journeys attrayantes et pertinentes. Importez facilement vos courriers électroniques, modèles et blocs de contenu marketing sortants dans Customer Insights - Journeys pour les intégrer à vos parcours en temps réel.
- Plan de mise en production
- Documents
Répondre aux besoins de votre entreprise avec des centres de consentement et de préférences multimarques et personnalisables
- Dans Customer Insights - Journeys, les responsables du marketing peuvent désormais personnaliser entièrement les centres de préférences prédéfinis pour mieux représenter leurs marques et répondre à leurs besoins métier. Créez des centres de préférences distincts par marque, ce qui vous permet de capturer et de gérer indépendamment le consentement pour plusieurs secteurs d’activité. Maintenez l’engagement de vos clients en leur donnant le contrôle sur les canaux auxquels ils souhaitent se connecter tout en vous assurant d’obtenir le consentement nécessaire pour répondre aux exigences légales et réglementaires.
- Plan de mise en production
- Documents
Adapter les communications aux rubriques qui intéressent les clients
- Améliorez l’engagement client et réduisez les désabonnements en donnant aux clients un contrôle granulaire sur les messages Customer Insights - Journeys qu’ils reçoivent. Ciblez vos messages sur l’audience qui souhaite interagir le plus avec votre contenu en capturant un consentement détaillé. Configurez facilement des sujets pour les messages, permettant l’activation ou la désactivation des clients par rubrique. Laissez les clients s’abonner aux rubriques qui les intéressent tout en obtenant le consentement dont vous avez besoin pour satisfaire aux exigences légales et réglementaires. Évitez les erreurs de configuration embarrassantes et coûteuses en tirant parti du support de rubrique Customer Insights - Journeys, en évitant les complications liées à la maintenance et à l’application des listes de clients abonnés, tout en profitant de centres de préférences Customer Insights - Journeys améliorés qui représentent mieux votre marque.
- Plan de mise en production
- Documents
Planifier des événements avec un formulaire d’inscription intuitif
- Planifiez facilement des événements dans Customer Insights - Journeys qui génèrent une forte fréquentation, convertissent les clients et atteignent vos objectifs commerciaux. Les événements sont une partie essentielle du marketing. Avec les fonctionnalités de planification d’événements mises à jour basées sur de nouveaux formulaires d’inscription intuitifs, la création et la gestion d’événements sont un jeu d’enfant. L’intégration étroite de la planification d’événements avec Customer Insights - Journeys facilite plus que jamais le guidage des participants vers la prochaine étape de leur parcours.
- Plan de mise en production
- Documents
Envoyer des courriers électroniques en toute confiance après avoir prévisualisé la personnalisation basée sur les déclencheurs
- La personnalisation du contenu est une stratégie efficace pour stimuler l’engagement, mais s’assurer qu’un tel contenu personnalisé est exact pour une variété de destinataires peut être une tâche difficile. Nous avons facilité cette tâche dans la version d’avril 2023 qui a ajouté la prise en charge de la prévisualisation des courriers électroniques à l’aide des données d’un enregistrement d’audience sélectionné. Cette version étend cette fonctionnalité pour inclure la prise en charge des déclencheurs. Désormais, toute personnalisation qui utilise des données provenant de déclencheurs prêts à l’emploi peut également être testée facilement. De plus, vous pouvez désormais saisir manuellement des valeurs pour la personnalisation sélectionnée qui remplacent les données de audience ou déclenchent pour tester facilement les cas extrêmes.
- Documents
Inclure facilement des codes QR pour l’inscription à un événement, un lien, une page ou tout autre texte personnalisé
- Les codes QR sont largement utilisés pour partager des informations facilement exploitables sur les appareils mobiles avec un simple scan. Ils constituent un outil efficace pour promouvoir et accroître l’engagement à diverses fins telles que des événements, des pages Web, des coupons, etc. Le concepteur de courriers électroniques inclut déjà une fonctionnalité qui permet d’insérer facilement des codes QR pour les cibles couramment utilisées telles que les événements, les URL, les enquêtes et les téléchargements de fichiers. Maintenant, nous avons ajouté deux cibles supplémentaires. La cible « Code d’enregistrement d’événement » comble une lacune dans la fonctionnalité en temps réel en prenant en charge les codes QR pour les pages d’enregistrement d’événement ainsi que le code d’enregistrement nécessaire pour l’enregistrement. L’option « Texte » vous permet de générer un code QR pour tout texte que vous saisissez. De plus, vous pouvez rendre le code QR dynamique en utilisant des données personnalisées comme des codes de réduction ou des numéros d’adhésion à un programme de fidélité.
- Documents

Version préliminaire publique

Développer votre entreprise en toute confiance avec 300 millions d’interactions mensuelles au maximum
- Atteignez jusqu’à 100 millions de contacts ou prospects et envoyez jusqu’à 300 millions de messages par mois avec l’orchestration de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys du parcours du client de Dynamics 365. Cette capacité supplémentaire vous permet de proposer des expériences personnalisées à grande échelle et de ravir les clients de nouvelles façons. Des interactions supplémentaires vous aideront à développer votre entreprise, que vous augmentiez votre clientèle sur de nouveaux marchés, que vous atteigniez des zones géographiques supplémentaires, que vous fassiez la promotion de nouveaux produits ou que vous élargissiez votre pipeline de clients potentiels pour atteindre des objectifs de vente plus élevés.
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations mensuelles

Entité Formulaire personnalisable
Créer des segments composite
Prise en charge de la liste des abonnements pour le consentement au chargement

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Révolutionnez le marketing avec l’assistance aux requêtes et les idées de contenu - Blog Microsoft Dynamics 365

Mise à jour de juin 2023

Les fonctionnalités de disponibilité générale incluent une assistance de copilote améliorée pour le générateur de segmentation d’assistance aux requêtes, des améliorations des bibliothèques d’actifs et de modèles et une prise en charge du domaine de la division pour les courriers électroniques.

Les fonctionnalités de version préliminaire publique incluent la personnalisation des communications pour améliorer l’engagement client.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.1.25335.62

Disponibilité générale

Créer des segments mieux ciblés en utilisant un langage courant qui inclut des interactions comportementales avec l’assistant de requête, une fonctionnalité de copilote
- Les spécialistes du marketing sont désormais en mesure de créer rapidement des segments ciblés en utilisant un langage quotidien conversationnel qui inclut les interactions des clients avec vos messages marketing, sites Web, événements et autres canaux. Avec ces mises à jour, vous pouvez créer des segments complexes qui se concentrent non seulement sur les données démographiques ou firmographiques, mais également sur les données comportementales marketing sans nécessiter une connaissance approfondie du modèle de données principaux.
- Documents
Étiqueter et mettre à jour facilement les actifs avec une expérience améliorée
- Gérez et personnalisez rapidement vos ressources. Besoin de renommer, taguer ou mettre à jour des ressources ? Maintenant, c’est juste une question de quelques clics. Notre conception améliorée garantit un espace de travail visuellement attrayant, tandis que le volet de droite fournit des aperçus rapides de vos fichiers. Prenez le contrôle avec des volets de propriétés modifiables, vous permettant de personnaliser les actifs sans effort. Les nouvelles commandes de marquage simplifient l’organisation des fichiers, permettant une catégorisation efficace et une recherche sans effort.
- Documents
Attribuer des divisions spécifiques à vos domaines authentifiés
- Lorsque les divisions modernisées sont activées et que la portée des divisions est activée, l’assistant d’authentification de domaine permet aux utilisateurs de spécifier quelle division ils souhaitent que leur domaine soit authentifié. Lorsqu’une division est sélectionnée pour un domaine, ce domaine est uniquement disponible pour cette division, sauf si vous souhaitez le rendre partageable au sein de votre organisation.
- Documents

Version préliminaire publique

Adapter les communications aux rubriques qui intéressent les clients
- Améliorez l’engagement client et réduisez les désabonnements en donnant aux clients un contrôle granulaire sur les messages Customer Insights - Journeys qu’ils reçoivent. Ciblez vos messages sur l’audience qui souhaite interagir le plus avec votre contenu en capturant un consentement détaillé. Laissez les clients s’abonner aux rubriques qui les intéressent tout en obtenant le consentement dont vous avez besoin pour satisfaire aux exigences légales et réglementaires. Évitez les erreurs de configuration embarrassantes et coûteuses en tirant parti du support de rubrique Customer Insights - Journeys, en évitant les complications liées à la maintenance et à l’application des listes de clients abonnés, tout en profitant de centres de préférences Customer Insights - Journeys améliorés qui représentent mieux votre marque.
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations mensuelles

Obtenir des résultats plus précis dans vos tests A/B en spécifiant un groupe de contrôle
- Avec les nouvelles fonctionnalités du groupe de contrôle, les spécialistes du marketing peuvent désormais spécifier le nombre de personnes sur lesquelles tester un message avant de publier les audience restants dans la version gagnante. Cette mise à jour vous donne plus de contrôle sur le processus de test et vous aide à garantir des résultats précis.

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Mise à jour de mai 2023

Les fonctionnalités en disponibilité générale de la version de mai 2023 comprennent la disponibilité des données d’interaction dans le générateur de segments, la possibilité de déplacer des déclencheurs personnalisés entre les environnements, les rappels de parcours, les informations sur les prospects et la possibilité de présenter la meilleure action suivante pour les prospects à votre équipe de vente.

Les fonctionnalités en version préliminaire publique comprennent l’analyse de l’attribution d’étapes optimisée par l’IA, le consentement multimarques et les centres de préférences personnalisables. Nous continuons également d’améliorer les idées de contenu et les fonctionnalités Copilot d’assistance aux requêtes.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.1.24040.75

Disponibilité générale

Utiliser les données d’interaction pour améliorer le ciblage dans le générateur de segments repensé
- Les segments sont essentiels pour cibler les clients appropriés et personnaliser leur expérience. Le générateur de segments repensé de Customer Insights - Journeys vous permet de créer des segments basés sur les interactions et l’engagement du client avec vos messages marketing, sites web, événements ou d’autres canaux. Combiné aux attributs démographiques et firmographiques déjà disponibles pour la segmentation, le générateur de segments vous permet d’atteindre les clients appropriés au bon moment. Vous pouvez ensuite utiliser ces segments pour le ciblage, le branchement du parcours ou les variantes de contenu pour personnaliser l’expérience de chaque client.
- Plan de mise en production
- Documents
Gagner du temps en déplaçant facilement les déclencheurs d’un environnement à l’autre
- Avec Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, vous pouvez créer des déclencheurs personnalisés dans des environnements de développement ou de préproduction pour tester en toute sécurité le comportement prévu avant de l’utiliser en production pour des parcours et campagnes marketing actifs. Vous pouvez ensuite déplacer les déclencheurs vers un environnement de production en utilisant les solutions Power Platform dans n’importe quel état. La possibilité de déplacer des déclencheurs publiés vous permet d’aligner votre flux de travail de test sur votre processus de gestion du cycle de vie des applications. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys s’occupe automatiquement de la mise en package des déclencheurs et de toutes les métadonnées associées lorsque vous exportez et importez les solutions.
- Plan de mise en production
- Documents
Augmenter la productivité avec des relances de parcours améliorées
- Vous pouvez désormais créer des parcours qui incitent et rappellent à un client d’effectuer une action requise, par exemple compléter une demande/enquête, effectuer un contrôle d’intégrité, vérifier son panier, etc. Vous pouvez envoyer des rappels aux clients jusqu’à ce qu’ils répondent à l’appel à l’action ou jusqu’à une certaine date ou heure. De plus, vous pouvez contourner certaines étapes du parcours lorsqu’une action du client les rend inutiles. Par exemple, si vous accueillez/intégrez le client à un produit ou service via des messages quotidiens, mais qu’il termine l’intégration avant l’envoi de tous les messages, vous pouvez ignorer les messages restants en sortant le client de ce bloc. Cela simplifie non seulement la logique du parcours requise pour capturer l’ensemble du scénario dans un seul parcours, mais facilite également l’analyse et l’optimisation d’un seul bloc d’actions du parcours (comme une série de rappels).
- Plan de mise en production
- Documents
Personnaliser les stratégies marketing en fonction des informations sur les prospects
- Accédez à des informations spécifiques aux prospects dans Customer Insights - Journeys et adaptez vos expériences marketing en fonction du comportement de vos prospects. Les informations sur les prospects donnent une vue globale des interactions de chaque prospect avec vos activités marketing. Cela comprend l’accès à l’historique d’engagement du parcours, qui englobe les envois de courriers électroniques passés, les ouvertures, les clics, les envois de formulaires et d’autres données pertinentes.
- Documents
Présenter la meilleure action suivante à votre équipe de vente lorsqu’un prospect interagit avec Customer Insights - Journeys
- Au fur et à mesure que vous consolidez les prospects et les opportunités avec des parcours en temps réel, les signaux des prospects peuvent indiquer l’urgence d’interagir avec vos équipes de vente. Avec Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, vous pouvez désormais créer des activités de vente telles que des tâches et des appels téléphoniques directement à partir des parcours afin que les prospects reçoivent une attention personnalisée lorsqu’ils sont le plus susceptibles de s’engager. Vous pouvez également activer une séquence de vente pour accélérer une transaction, en vous assurant que les vendeurs reçoivent des recommandations automatisées basées sur le playbook de vente associé à la campagne.
- Plan de mise en production
- Documents

Version préliminaire publique

Découvrir et utiliser facilement les idées de contenu Copilot pour créer des courriers électroniques hautement attrayants
- Avec cette amélioration, vous pouvez facilement commencer à utiliser Copilot pour générer le contenu de le courrier électronique grâce à des points clés préremplis correspondant à votre rubrique sélectionnée, et en y accédant directement dans votre flux de courriers électroniques.
- Plan de mise en production
- Documents
Comprendre comment les activités de marketing contribuent aux jalons définis à l’aide de l’IA
- Dynamics 365 Customer Insights - Journeys vous permet de créer des expériences hautement personnalisées pour pousser les clients vers des étapes importantes du parcours de l’acheteur, par exemple effectuer un achat, devenir membre d’un programme de fidélité ou devenir une opportunité de vente qualifiée. Maintenant, vous pouvez définir ces étapes et les mesurer dans le temps. Vous pouvez ensuite optimiser votre combinaison marketing en utilisant l’attribution basée sur l’IA ou les règles qui quantifie la contribution de vos parcours, canaux et messages pour inciter les clients à compléter ces étapes.
Note

Cette fonctionnalité est déployée progressivement durant le mois et peut avoir une disponibilité retardée par rapport aux autres versions de mai.
- Plan de mise en production
- Documents
Répondre aux besoins de votre entreprise avec des centres de consentement et de préférences multimarques et personnalisables
- Dans Customer Insights - Journeys, les responsables du marketing peuvent désormais personnaliser entièrement les centres de préférences prédéfinis pour mieux représenter leurs marques et répondre à leurs besoins métier. Créez des centres de préférences distincts par marque, ce qui vous permet de capturer et de gérer indépendamment le consentement pour plusieurs secteurs d’activité. Maintenez l’engagement de vos clients en leur donnant le contrôle sur les canaux auxquels ils souhaitent se connecter tout en vous assurant d’obtenir le consentement nécessaire pour répondre aux exigences légales et réglementaires.
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations mensuelles

La branche d’attribut prend en charge des conditions complexes qui peuvent couvrir plusieurs relations d’entité
- Accédez aux attributs des entités liées à un contact ou à un prospect, même si ces entités sont à plusieurs sauts de distance. Par exemple, vous pouvez passer du contact au nom du compte associé à ce contact, ce qui facilite la création de conditions plus puissantes et complexes.
Informations étendues sur l’audience : afficher l’engagement par SMS et notifications push
- Maintenant, en plus des interactions par courrier électronique et formulaire, vous pouvez également accéder à des informations détaillées pour les SMS, les notifications push et les canaux personnalisés dans les informations sur les contacts et les prospects de Customer Insights - Journeys. Obtenez une vue globale de la façon dont votre audience interagit avec tous vos canaux marketing, prenez des décisions basées sur les données et optimisez vos stratégies pour obtenir des résultats encore meilleurs.
Communiquer clairement les dates et heures dans des formats qui correspondent aux attentes de votre audience
- Différentes parties du monde utilisent différents formats pour la date et l’heure, il est donc essentiel d’utiliser le bon format attendu par votre audience pour éviter toute confusion. Nous étendons les formats d’heure disponibles pour ajouter les formats de 12 heures dans certaines langues ou certains pays où ils suivent officiellement le format de 24 heures, mais dans la pratique utilisent également le format de 12 heures (par exemple, Anglais (Royaume-Uni)). Nous avons également ajouté les formats récemment utilisés en haut. Non seulement cela permet de gagner du temps, mais cela facilite également le choix d’un format cohérent unique dans tout le message.
- Documents
Créer des segments sans effort en utilisant le langage courant avec l’expérience d’assistance aux requêtes améliorée
- La nouvelle expérience d’assistance aux requêtes est conçue pour aider les responsables du marketing à permuter de manière fluide entre l’assistance aux requêtes et le mode manuel, ce qui vous donne plus de contrôle sur le processus de création de segments. Nous avons également amélioré la fonctionnalité pour garantir une expérience plus intuitive. Avec ces mises à jour, vous pouvez créer des segments en utilisant le langage courant pour cibler l’audience appropriée sans avoir besoin de connaissances approfondies sur le modèle de données principal.
- Documents
Créer des segments en utilisant des listes Customer Insights - Journeys et d’autres entités liées aux contacts/prospects avec des relations plusieurs à plusieurs
- Vous pouvez désormais créer des segments avec des tables de données, telles que des listes Customer Insights - Journeys, qui ont des relations N à N avec des entités cibles telles que les prospects et les contacts.

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Mise à jour d’avril 2023

La version d’avril marque la disponibilité de nombreuses fonctionnalités de la 1re vague de lancement 2023. Parmi les fonctionnalités de disponibilité générale figurent un éditeur de courrier électronique simplifié, de nouveaux modèles de courrier électronique, la fonctionnalité d’envoi immédiat de courriers électroniques, des formulaires modernisés pour Customer Insights - Journeys, l’extension des listes de destinataires avec des copies carbone, les limites de fréquence des messages, le marquage UTM, des informations sur les contacts pour Customer Insights - Journeys, des relations un-à-plusieurs pour personnalisation, des exemples de données d’audience pour les aperçus de courrier électronique, des divisions pour Customer Insights - Journeys et la possibilité de modifier l’URL de votre organisation dans le centre d’administration Power Platform.

Les améliorations mensuelles incluent le suivi des ouvertures et des clics uniques, la prise en charge des pièces jointes pour les canaux personnalisés et la disponibilité régionale étendue pour l’assistance aux requêtes.

Important

Une version antérieure de cet article annonçait à tort la disponibilité de l’aperçu amélioré des rappels de trajet dans la version d’avril. Les rappels de parcours améliorés ne sont pas inclus dans la version d’avril.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.1.10512.27

Disponibilité générale

Créer facilement de beaux courrier électroniques attrayants
- L’éditeur de courriers électroniques simplifié vous permet de créer du contenu attrayant en quelques minutes, que vous soyez un spécialiste du marketing expérimenté ou que vous créiez occasionnellement des courrier électroniques pour interagir avec vos clients. Désormais, vous pouvez apporter des modifications de contenu de base, voire ajouter de nouveaux éléments et sections, directement sur le canevas et profiter ainsi d’une expérience simple, agréable et ciblée.
- Documents
Trouvez et sélectionnez facilement l’un des nombreux nouveaux modèles pour créer des courriers électroniques attrayants en quelques minutes
- La nouvelle galerie de modèles propose désormais plus de 20 modèles attrayants pour les types de courrier électronique les plus courants, tels que : panier abandonné, invitation à un événement, lancement de produit, newsletter, etc. Il est désormais possible de marquer les modèles sélectionnés comme favoris et tous les modèles sont regroupés dans des catégories pertinentes, ce qui facilite plus que jamais la recherche du modèle adéquat pour votre prochain courrier électronique.
- Documents
Envoyer rapidement des courriers électroniques sans créer de parcours
- Laissez n’importe qui envoyer facilement des courriers électroniques personnalisés et de marque grâce à l’analyse des interactions et au suivi des liens. Ce flux de travail d’envoi simplifié vous permet de sélectionner dans une nouvelle bibliothèque de modèles, d’apporter facilement des modifications avec des simplifications à l’éditeur de courriers électroniques et d’envoyer des courrier électroniques aux membres du segment que vous devez joindre en quelques minutes sans être un expert en technologie marketing.
- Plan de mise en production
- Documents
Créer facilement des formulaires modernes en utilisant la nouvelle expérience de formulaire intuitive
- Les formulaires de capture de prospects sont essentiels pour collecter des informations marketing, transformer les visiteurs en prospects et transformer les prospects en clients précieux. Grâce à la nouvelle expérience de formulaires intuitifs dans Customer Insights - Journeys, vous pouvez facilement créer des formulaires modernes dotés de fonctionnalités avancées sans dépendre des développeurs. Créez sans effort des formulaires intelligents à placer sur vos sites Web et captez l’attention de vos clients tout en leur permettant de saisir leurs coordonnées.
- Plan de mise en production
- Documents
Tenir les parties prenantes informées en les mettant en copie de manière transparente dans les campagnes par courrier électronique
- Améliorez votre expérience client en gardant vos équipes commerciales, service clientèle et financières informées en copiant les destinataires clés sur les campagnes par courrier électronique. Laissez d’autres équipes suivre les prospects importants ou répondre rapidement aux demandes des clients, accélérant ainsi votre pipeline et augmentant la satisfaction client.
- Plan de mise en production
- Documents
Prévenir la lassitude à l’égard des messages en limitant le nombre de messages envoyés à un client au cours d’une période donnée
- Assurez-vous que vos clients reçoivent le bon message au bon moment et à la bonne fréquence pour prévenir la fatigue, réduire au minimum les désabonnements et faciliter un engagement optimal avec vos messages clés. Certains clients sont éligibles pour plusieurs parcours et campagnes exécutés simultanément, ce qui peut amener les clients à recevoir plusieurs messages via un seul canal en peu de temps. Les clients peuvent percevoir ces messages comme du spam, ce qui réduit leur engagement. Grâce à la fonction de plafond de fréquence, vous pouvez optimiser l’engagement en contrôlant le nombre de messages envoyés sur plusieurs canaux sur une période donnée.
- Plan de mise en production
- Documents
Mesurer l’activité marketing, le trafic Web et les objectifs de conversion à l’aide du balisage UTM automatique
- Les codes du module de suivi Urchin (UTM) vous aident à suivre les sources de trafic de vos sites web et de vos pages de destination, ce qui vous permet d’attribuer les conversions à la bonne source. Les messages Customer Insights - Journeys peuvent être un contributeur important pour ce trafic, mais il est difficile de les suivre sans paramètres UTM. Ils sont souvent entièrement exclus des liens dans les messages en raison du processus fastidieux d’ajout manuel des balises à chaque lien. En plus de baliser automatiquement tous vos messages avec des paramètres UTM, vous pouvez désormais choisir de personnaliser vos paramètres afin qu’ils correspondent à une convention de dénomination UTM existante que votre entreprise utilise déjà dans les rapports Google Analytics. Par exemple, vous pouvez choisir la campagne UTM pour pointer vers un ID de campagne au lieu du nom du parcours.
- Plan de mise en production
- Documents
Passer en revue l’historique d’engagement et personnaliser les efforts de marketing à l’aide des informations sur les contacts
- Utilisez les informations de contact dans Customer Insights - Journeys pour mieux comprendre le comportement et les intérêts de votre audience, prendre des décisions éclairées en fonction de l’engagement passé et adapter vos efforts de marketing à leurs besoins spécifiques et préférences.
- Documents
Stimuler l’interaction avec un contenu personnalisé en utilisant des données avec des relations un-à-plusieurs
- Déverrouillez encore plus de données pour la personnalisation avec la capacité de définir des données de texte dynamique qui nécessitent de traverser des relations 1 à plusieurs. Envisagez une campagne de dons d’anciens élèves universitaires où vous voudriez inclure le nom du collège fréquenté par chaque ancien pour susciter un engagement maximal. Cependant, un ancien peut avoir fréquenté plusieurs facultés dans cette université, ce qui entraîne une relation « 1 à plusieurs » entre les dossiers des étudiants et des facultés. Vous pouvez maintenant définir un texte dynamique pour ces données.
- Documents
Envoyer des courriers électroniques en toute confiance après avoir rapidement prévisualisé les courriers électroniques à l’aide d’exemples de données d’audience
- La personnalisation du contenu est une stratégie efficace pour stimuler l’interaction. Cependant, s’assurer que le contenu personnalisé est exact pour une variété de destinataires peut être une tâche difficile. Heureusement, Customer Insights - Journeys simplifie la procédure : il vous suffit de sélectionner un exemple d’enregistrement de membre de l’audience pour prévisualiser le contenu exact qui sera livré à ce destinataire.
- Documents
Développer votre entreprise sans effort et définir l’accès aux ressources marketing
- Améliorez la productivité en définissant l’accès et la visibilité des actifs marketing en fonction de la structure de votre entreprise. Alors que les entreprises créent de grandes quantités d’actifs, l’organisation des données en fonction de la structure organisationnelle devient critique. Des actifs bien organisés sont importants pour rester conformes et productifs. Désormais, dans Customer Insights - Journeys, vous pouvez organiser sans effort vos actifs numériques, votre contenu et vos parcours pour qu’ils correspondent à votre structure organisationnelle en séparant les données commerciales et clients au-delà des frontières organisationnelles. La séparation des données vous permet d’obtenir des informations complètes sur les performances marketing d’une marque spécifique sans perdre de vue la vue d’ensemble. Le risque de conformité est réduit en utilisant des campagnes prêtes à l’emploi et des capacités de séparation des données dans toute votre organisation.
- Plan de mise en production
- Documents
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys prend désormais en charge la modification de l’URL de l’organisation dans le centre d’administration Power Platform
- Les gens veulent souvent remplacer l’URL de l’application Customer Insights - Journeys par un nom de marque facile à retenir. Cela a été pris en charge pendant un certain temps dans le centre d’administration Power Platform, mais n’était pas auparavant pris en charge par l’application Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Avec cette version, vous pouvez désormais modifier l’URL de l’organisation dans le centre d’administration Power Platform et l’application Customer Insights - Journeys continue de fonctionner sans effets secondaires.
- Documents

Améliorations mensuelles

Optimiser votre stratégie marketing avec des ouvertures et des clics uniques
- Obtenez un aperçu des personnes uniques qui interagissent avec vos parcours, plutôt que de simplement compter le nombre de fois qu’un courrier électronique ou un lien a été ouvert ou cliqué. Le suivi des ouvertures et des clics uniques fournit une image plus précise de la portée et de l’intérêt de votre campagne en éliminant les interactions en double du même client.
- Documents
Prise en charge des pièces jointes dans les messages de canaux personnalisés
- Vous pouvez désormais personnaliser davantage vos communications en joignant des images ou d’autres types de fichiers aux messages de votre canal personnalisé. Créez des canaux comme les MMS et incluez des images avec vos messages WhatsApp ou Viber, rendant vos interactions avec les clients encore plus attrayantes.
- Documents
Disponibilité régionale étendue pour Query Assist
- Query Assist, fonctionnalité de copilote optimisée par l’IA générative qui vous permet de créer des segments à l’aide de mots de tous les jours, est désormais disponible en EUR (Europe).
- Documents

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Mise à jour de mars 2023

Les fonctionnalités de disponibilité générale de la version de mars 2023 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys incluent des segments statiques dans Customer Insights - Journeys, le marketing en temps réel, le filtrage des listes de diffusion, un contenu marketing enrichi avec des types de fichiers supplémentaires, la prise en charge des fournisseurs de SMS Infobip et LINK Mobility, des parcours personnalisés sur mesure aux besoins de votre entreprise, un concepteur de parcours en temps réel amélioré et des segments de Customer Insights - Journeys où des personnes spécifiques sont toujours incluses ou exclues.

Les fonctionnalités de version préliminaire publique incluent des idées de contenu alimentées par l’IA pour engager la création de contenu, un éditeur de courriers électroniques simplifié, l’envoi de courriers électroniques basés sur des segments sans créer de parcours, la prévention de la fatigue des messages en limitant les messages envoyés à un client dans une période spécifique, des divisions pour Customer Insights - Journeys et la possibilité de passer aux relations un à plusieurs pour le texte dynamique.

L’amélioration mensuelle comprend un volet latéral amélioré pour les objectifs et les critères de sortie.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.92.2019.0

Disponibilité générale

Aperçu : Créer un instantané statique d’un membre du segment
- Les listes de segment statiques sont une partie importante de la gestion de l’audience pour les spécialistes du marketing. Utilisez des segments statiques dans des campagnes ponctuelles ou des newsletters où il est essentiel de mettre en œuvre l’adhésion au segment en fonction d’une date ou d’une heure spécifique. Les segments statiques garantissent que les nouvelles personnes qui deviennent éligibles pour le segment n’entreront pas dans le parcours unique, même s’il continue d’être en direct. Vous pouvez créer des instantanés statiques, quelle que soit la manière dont le segment est construit (qu’il utilise des conditions de requête ou des inclusions ou exclusions manuelles). La flexibilité de la création segment statique sépare la façon dont les segments sont définis de la façon dont vous souhaitez mettre à jour ou actualiser les segments.
- Plan de mise en production
- Documents
Ajustement des communications par courrier électronique avec des listes filtrées
- Inclure une liste entière dans un courrier électronique est un scénario courant. Toutefois, parfois, il est plus efficace de n’inclure que les éléments d’une liste qui remplissent certaines conditions. Par exemple, dans un courrier électronique de confirmation concernant une commande, vous pouvez répertorier séparément les articles en rupture de stock. De même, la communication sur une conférence multisession est plus facile à consommer si les sessions sont organisées par sujet ou suivi. Vous pouvez maintenant facilement réaliser ces scénarios en ajoutant simplement un filtre à votre liste de diffusion.
- Plan de mise en production
- Documents
Gestion et intégration en toute transparence des ressources dans votre contenu grâce à une bibliothèque unifiée améliorée
- L’envoi d’un contenu riche et convaincant à vos clients est essentiel pour les maintenir engagés avec votre marque. Avec cette version, l’utilisation des actifs dans Customer Insights - Journeys et sortant est devenue plus facile. Avec la bibliothèque unifiée améliorée, vous pouvez désormais télécharger des fichiers une seule fois et les utiliser là où vous en avez besoin. Inutile de copier ou de télécharger des actifs pour la sauvegarde. À l’aide de types de fichiers supplémentaires, tels que des documents, des PDF, des présentations, des vidéos et plus encore, vous pouvez désormais ajouter des liens d’actifs à vos courriers électroniques pour créer un contenu plus riche pour vos clients.
Note

Pour favoriser la nouvelle façon simplifiée de gérer et d’utiliser les actifs, le module complémentaire de bibliothèque de Customer Insights - Journeys n’est plus disponible pour l’installation. Si vous l’avez déjà installé, vous pouvez continuer à utiliser le module complémentaire.
- Documents
Interagissez avec vos clients avec des messages texte envoyés à l’aide de Infobip et de LINK Mobility
- En plus de Twilio et Telesign, vous pouvez désormais intégrer Infobip et LINK Mobility pour envoyer des SMS. Connectez votre compte existant Infobip ou LINK Mobility et utilisez toutes les fonctionnalités de SMS de Customer Insights - Journeys pour maximiser l’engagement des clients.
- Documents
Personnalisez le concepteur de parcours en temps réel pour mieux rationaliser vos flux commerciaux
- La personnalisation de vos parcours client est désormais disponible dans Customer Insights - Journeys en temps réel de Dynamics 365. Non seulement vous pouvez utiliser des fonctionnalités Customer Insights - Journeys prêtes à l’emploi pour engager les clients, mais vous pouvez également créer des solutions personnalisées, flexibles et efficaces grâce à Power Apps pour mieux adapter le marketing en temps réel à leurs besoins spécifiques. Par exemple, vous pouvez étendre le canevas de parcours en temps réel, en ajoutant des champs personnalisés via Dataverse pour rationaliser vos processus d’entreprise pour une plus grande efficacité. Cela vous permet d’ajouter des champs personnalisés tels que « Campagne » à vos parcours pour mieux gérer vos actifs, collaborer entre les membres de votre équipe et vous donner plus de flexibilité pour créer des rapports d’analyse personnalisés.
- Documents
Gestion individuelle des membres du segment avec inclusions et exclusions
- L’ajout d’inclusions ou d’exclusions manuelles est un moyen puissant d’augmenter les critères de création de segments. Incluez ou excluez manuellement des personnes spécifiques pour vous assurer que les segments atteignent toujours les clients VIP. Ou utilisez les inclusions et les exclusions comme moyen simple de créer des segments de test pour les parcours.
- Plan de mise en production
- Documents

Version préliminaire publique

Créez facilement du contenu engageant à l’aide d’idées de contenu basées sur l’IA Copilot
- Les idées de contenu utilisent l’IA générative pour vous aider à trouver l’inspiration et peuvent être utilisées comme point de départ lors de la rédaction de texte pour votre courrier électronique. Maintenant, les idées de contenu présentent un look revisité et les résultats générés sont beaucoup plus créatifs et de grande qualité. De plus, vous pouvez choisir parmi l’un des tons de voix disponibles (engagé, décontracté, aventureux, luxueux, formel), pour rendre votre contenu encore plus attrayant.
- Plan de mise en production
- Documents
Cibler avec précision les clients à l’aide de segments améliorés en langage naturel optimisés par l’IA
- La fonction d’assistance aux requêtes est améliorée avec des capacités d’IA génératives. Utilisez un langage courant et conversationnel pour créer rapidement des segments ciblés. Générez des règles plus précises avec moins d’effort, ce qui vous permet de passer plus de temps à créer des relations client et moins de temps à créer des segments complexes à partir de zéro. Par exemple, vous pouvez dire « Veuillez me montrer les contacts actifs qui ont assisté à l’événement de dégustation de café »
- Plan de mise en production
- Documents
Créer de beaux courrier électroniques attrayants en quelques minutes
- L’éditeur de courriers électroniques simplifié avec la galerie de modèles améliorée vous permet de créer du contenu attrayant en quelques minutes, que vous soyez un spécialiste du marketing expérimenté ou que vous créiez occasionnellement des courrier électroniques pour interagir avec vos clients. Désormais, vous pouvez apporter des modifications de contenu de base directement sur le canevas et profiter d’une expérience simple, agréable et ciblée. Tandis que la nouvelle galerie de modèles facilite plus que jamais la recherche du bon modèle pour votre prochain courrier électronique.
- Plan de mise en production
Envoyer rapidement des courriers électroniques sans créer de parcours
- Envoyez des courriers électroniques sans créer de parcours. Ce flux de travail vous permet de sélectionner dans une nouvelle bibliothèque de modèles, d’apporter facilement des modifications avec des simplifications à l’éditeur de courriers électroniques et d’envoyer des courrier électroniques aux membres du segment que vous devez joindre en quelques minutes.
- Plan de mise en production
- Documents
Prévenir la lassitude à l’égard des messages en limitant le nombre de messages envoyés à un client au cours d’une période donnée
- Assurez-vous que vos clients reçoivent le bon message au bon moment et à la bonne fréquence pour prévenir la fatigue, éviter les désabonnements et faciliter un engagement optimal avec vos messages clés. Certains clients sont éligibles pour plusieurs parcours et campagnes qui s’exécutent simultanément. Il en résulte qu’ils reçoivent plusieurs messages via un canal en peu de temps. Les clients peuvent percevoir ces messages comme du spam, ce qui réduit leur engagement. Grâce à la fonction de plafond de fréquence, vous pouvez optimiser l’engagement en contrôlant le nombre de messages envoyés sur plusieurs canaux sur une période donnée.
- Plan de mise en production
- Documents
Développer votre entreprise sans effort et définir l’accès aux ressources marketing
- Améliorez la productivité en définissant l’accès et la visibilité des actifs marketing en fonction de la structure de votre entreprise. Alors que les entreprises créent de grandes quantités d’actifs, l’organisation des données en fonction de la structure organisationnelle devient critique. Des actifs bien organisés sont importants pour rester conformes et productifs. Désormais, dans Customer Insights - Journeys, vous pouvez organiser sans effort vos actifs numériques, votre contenu et vos parcours pour qu’ils correspondent à votre structure organisationnelle en séparant les données commerciales et clients au-delà des frontières organisationnelles. La séparation des données vous permet d’obtenir des informations complètes sur les performances marketing d’une marque spécifique sans perdre de vue la vue d’ensemble. Le risque de conformité est réduit en utilisant des campagnes prêtes à l’emploi et des capacités de séparation des données dans toute votre organisation.
- Plan de mise en production
- Documents
Passer aux relations un à plusieurs pour le texte dynamique
- Avec les données de texte dynamique qui nécessitent de traverser des relations 1 à plusieurs, déverrouillez encore plus de données pour la personnalisation. Envisagez une campagne de dons d’anciens élèves universitaires où vous voudriez inclure le nom du collège fréquenté par chaque ancien pour susciter un engagement maximal. Cependant, un ancien peut avoir fréquenté plusieurs facultés dans cette université, ce qui entraîne une relation « 1 à plusieurs » entre les dossiers des étudiants et des facultés. Le texte dynamique peut désormais être défini pour ces données.
- Documents

Amélioration mensuelle

Volet latéral du parcours mis à jour
- Le nouveau volet latéral du parcours est conçu pour améliorer la productivité et rationaliser votre flux de travail en affichant toutes les informations importantes à l’avance. Les critères d’entrée et de sortie et les paramètres d’objectif et de limite de fréquence du parcours sont plus faciles à découvrir, ce qui vous permet de vous souvenir plus facilement de modifier ou de mettre à jour ces paramètres sans quitter le canevas du parcours.

Nouveaux blogs et documents de scénario

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Mise à jour de février 2023

Ce mois-ci, le nouveau générateur de segments Customer Insights - Journeys est en disponibilité générale. En outre, une nouvelle fonctionnalité de version préliminaire publique vous permet de mesurer l’activité marketing, le trafic web et les objectifs de conversion à l’aide de la catégorisation UTM automatique.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.91.2018.0

Disponibilité générale

Ciblage de la bonne audience à l’aide du nouveau générateur de segments
- Améliorez votre productivité en créant intuitivement des segments pour les contacts et les prospects dans le nouveau générateur de segments. Pour améliorer le retour sur investissement marketing, vos segments doivent cibler la bonne audience. Vous pouvez maintenant créer facilement des segments en les décrivant en langage naturel (à l’aide de GPT) ou en utilisant un créateur de logique de glisser-déplacer facile qui ne nécessite aucune connaissance spécialisée des structures de données complexes et des opérateurs logiques. Pour garantir davantage votre confiance dans la création de segments, vous pouvez prévisualiser les membres et estimer la taille des brouillons de segments dans le cadre du processus de création (en quelques secondes pour la plupart des segments). De plus, le générateur de segments vous permet de créer des segments à l’aide de prospects. Vous pouvez ensuite cibler les prospects directement à l’aide des parcours des clients pour vos programmes de génération de la demande.
- Plan de mise en production
- Documents

Version préliminaire publique

Mesurer l’activité marketing, le trafic Web et les objectifs de conversion à l’aide du balisage UTM automatique
- Les codes du module de suivi Urchin (UTM) vous aident à suivre les sources de trafic de vos sites web et de vos pages de destination, ce qui vous permet d’attribuer les conversions à la bonne source. Les messages Customer Insights - Journeys peuvent être un contributeur important pour ce trafic, mais il est difficile de les suivre sans paramètres UTM. Les liens dans les messages sont ignorés en raison du processus fastidieux d’ajout manuel de balises à chaque lien. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys balise désormais automatiquement tous vos liens dans les messages avec des paramètres UTM, suivant une taxonomie cohérente. Cela vous donne une visibilité totale sur votre contribution marketing au trafic web, vous permettant d’optimiser le trafic et les conversions.
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations mensuelles

Afficher les indicateurs de performance clés du nombre total d’ouvertures et du nombre total de clics et les interactions dans les détails de livraison et d’interactions
- Suivez l’efficacité de vos expériences client et prenez des décisions basées sur les données pour optimiser vos stratégies marketing. Comprendre combien de personnes ont lu un message marketing et combien de personnes se sont engagées dans l’expérience en cliquant sur un lien peut aider à identifier les canaux qui génèrent plus d’engagement, vous permettant de prendre des décisions éclairées sur la façon d’optimiser votre stratégie marketing.
Note

Cette fonctionnalité inclut la suppression temporaire des clics uniques et des ouvertures des détails de livraison et d’interactions. Les clics et les ouvertures uniques seront ajoutés dans une prochaine version.
Gérer facilement les tables supplémentaires disponibles pour la personnalisation
- Vous pouvez utiliser jusqu’à 50 tables pour la personnalisation dans Customer Insights - Journeys (voir les détails ici). Vous avez le contrôle sur les 50 tables à sélectionner. Cette étape de sélection est maintenant plus facile avec des filtres prédéfinis supplémentaires pour filtrer rapidement la liste des tables à toutes les tables, les tables sélectionnées par défaut, les tables que vous avez sélectionnées ou les tables qui sont utilisées dans le message actuel.
Prendre en charge des conditions multilignes dans les conditions en ligne
- Les conditions en ligne sont utilisées pour créer du code HTML pour des scénarios où le contenu conditionnel n’est pas approprié, comme la modification d’un mot dans un contenu autrement commun (par exemple, un mot de salutation). Cette expérience utilisateur est maintenant améliorée avec la même expérience de générateur de conditions utilisée partout dans le produit, améliorant la facilité d’utilisation et offrant la fonctionnalité supplémentaire des conditions multilignes. En savoir plus : Comment utiliser les conditions en ligne.
Approche sans code pour ajouter des interactions marketing à la chronologie unifiée dans les formulaires de contact/prospect personnalisés
- Pendant l’utilisation de formulaires de contact/prospect prêts à l’emploi, les interactions marketing basées sur les parcours dans Customer Insights - Journeys et le marketing sortant sont automatiquement renseignées dans la chronologie unifiée. Mais quand les spécialistes du marketing utilisaient des formulaires de contact/prospect personnalisés, ils devaient ajouter manuellement les interactions marketing dans la chronologie en modifiant le code. Avec la version de février, vous pouvez ajouter des interactions marketing à vos formulaires de contact/prospect personnalisés via une approche simple sans code en ajoutant un connecteur personnalisé à vos formulaires personnalisés via l’expérience Power Apps Maker. En savoir plus : Comment activer les interactions marketing dans votre chronologie des contacts/prospects.
Les interactions Customer Insights - Journeys dans la chronologie unifiée présentent désormais des liens spécifiques sur lesquels les contacts/prospects ont cliqué dans les messages
- Les commerciaux et les agents du service clientèle ont désormais une visibilité sur les liens spécifiques sur lesquels un contact/prospect a cliqué dans ses messages marketing. L’affichage des liens spécifiques les aide à comprendre les activités passées du contact/prospect à un niveau plus granulaire, permettant un engagement plus personnalisé. Par exemple, un agent de carte de crédit dans une entreprise de services financiers peut désormais comprendre sur quelle offre de carte de crédit (parmi d’autres) un contact a cliqué dans un message promotionnel, ce qui lui permet de passer un appel de suivi personnalisé. En savoir plus : Chronologie des interactions client.

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Mise à jour de janvier 2023

Il n’y a pas de version de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys pour janvier. Nous reviendrons en février avec de nouvelles améliorations, mises à jour et corrections de bogues.

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Mises à jour 2022

Mise à jour de décembre 2022

Pour la version de décembre 2022, les fonctionnalités en disponibilité générale incluent des canaux personnalisés qui vous permettent d’étendre votre portée dans Customer Insights - Journeys, la flexibilité en matière de mise en forme de la date et de l’heure pour différents paramètres régionaux et l’accès à davantage de données de personnalisation. Les fonctionnalités en préversion publique incluent des formulaires de capture de prospects de Customer Insights - Journeys qui convertissent les visiteurs en clients, ainsi que le filtrage des listes de diffusion.

À partir de ce mois-ci, nous mettons en avant les billets de blog et la documentation récemment publiés en plus des documents sur les produits qui prennent en charge les fonctionnalités nouvellement publiées.

Important

Cette version apporte des modifications au système de consentement de Customer Insights - Journeys et aux tables Dataverse sous-jacentes. Cette modification n’affecte que les utilisateurs qui ont un code personnalisé qui lit ou écrit directement dans les tables Dataverse msdynkmt_compliancesettings ou msdynmkt_contactpointconsent2. Dans le cadre de la mise à niveau vers cette version, tout utilisateur qui active la fonctionnalité Aperçu : Créer et gérer des formulaires Customer Insights - Journeys verra ses données de consentement migrées automatiquement de façon à utiliser les nouvelles tables. La plupart des utilisateurs n’auront aucune action à effectuer en réponse à ce changement.

Les utilisateurs dont le code interagit directement avec les tables Dataverse msdynkmt_compliancesettings et msdynmkt_contactpointconsent2 devront apporter des modifications après cette version pour demander à leur code de lire et d’écrire vers les nouvelles tables Dataverse msdynkmt_compliancesettings3 et msdynmkt_contactpointconsent3.

Pour faciliter la transition, nous rechercherons en permanence les nouvelles lignes écrites dans les tables msdynmkt_contactpointconsent2 bientôt obsolètes et nous les copierons automatiquement dans les nouvelles tables msdynkmt_compliancesettings3. La réalisation des copies peut prendre jusqu’à 48 heures. Nous désactiverons cette copie automatique dans une prochaine version.

À l’avenir, tous les utilisateurs seront migrés de façon à utiliser ces nouvelles tables. Pour le moment, les données seront automatiquement migrées uniquement pour les utilisateurs qui ont opté pour la version préliminaire des formulaires de Customer Insights - Journeys.

Important

Depuis décembre 2022, l’application du consentement pour les parcours de clients en temps réel des Contacts a été modifiée afin d’exiger l’acceptation des courriers électroniques envoyés à l’aide du modèle d’application du consentement Restrictif. Si vous continuez à utiliser le paramètre d’application Restrictif, ce changement aura comme conséquence le fait que les courriers électroniques ne seront pas envoyés depuis les parcours de marketing en temps réel aux contacts qui n’ont pas accepté. Ce changement n’aura pas d’impact sur les parcours marketing sortants.

Pour revenir au comportement précédent, vous pouvez modifier votre modèle d’application du consentement en le définissant sur Non restrictif. Sinon, si vous avez précédemment capturé le consentement sur les enregistrements de contact dans le marketing sortant, vous pouvez Charger le consentement pour remplir les enregistrements de consentement des points de contact utilisés pour faire respecter le consentement dans Customer Insights - Journeys. En savoir plus : Gérer le consentement pour les courriers électroniques et les SMS dans Customer Insights - Journeys.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.90.2011.0

Astuce

Pour vérifier votre numéro de version actuel, accédez à Paramètres>Aperçu>Versions.

Fonctionnalités en disponibilité générale

Étendre votre portée avec des canaux personnalisés
- Étendez Customer Insights - Journeys en utilisant les canaux de communication que vous connaissez pour engager vos clients dans les moments qui comptent. Utilisez des outils de personnalisation, de consentement et d’analyse Customer Insights - Journeys pour créer un contenu attrayant et le diffuser sur vos canaux de communication préférés, tels qu’un fournisseur de SMS local ou WhatsApp. Capitalisez sur des canaux éprouvés, intégrez n’importe lequel d’entre eux à vos parcours nouveaux ou existants et déployez leur véritable potentiel avec Dynamics 365 Customer Insights - Journeys pour optimiser l’engagement client.
- Plan de mise en production
- Documents
Communication des dates et des heures dans une variété de formats
- Lorsque vous travaillez dans plusieurs zones géographiques et langues, communiquer les dates et les heures nécessite clairement d’utiliser un format qui correspond aux attentes du destinataire. Pour vous assurer que vos clients reçoivent toujours les informations correctes, Customer Insights - Journeys prend en charge une variété de formats de date et d’heure. Chaque fois qu’un texte dynamique est défini à l’aide d’un attribut de type « datetime », un ensemble supplémentaire d’options devient disponible pour sélectionner un format de date/heure lisible et cohérent avec les paramètres régionaux (langue et région) de l’audience. Si vous le souhaitez, vous pouvez également modifier les paramètres régionaux et le fuseau horaire pour qu’ils correspondent à l’audience. L’application Customer Insights - Journeys convertit alors automatiquement la date/l’heure enregistrée dans le fuseau horaire sélectionné.
- Plan de mise en production
- Documents
Accéder à encore plus de données pour personnaliser la portée de votre clientèle
- Vous n’êtes plus limité à l’accès aux tables Dataverse directement liées à une audience ou à des déclencheurs. Vous pouvez à présent accéder à n’importe quelle table Dataverse pour inclure des informations dans vos communications. Par exemple, pour un courrier électronique de lancement de produit, vous pouvez inclure des informations sur le produit, une image et un numéro SKU. Ces détails peuvent être disponibles dans une table Produit, que vous pouvez à présent utiliser pour la personnalisation.
- Documents

Version préliminaire publique

Création de formulaires de capture de prospect pour convertir les visiteurs en clients
- Maintenant, dans Customer Insights - Journeys, créez des formulaires de site Web modernes qui captent l’attention de vos clients tout en leur permettant de saisir leurs données. Utilisez l’éditeur glisser-déplacer pour créer des formulaires qui collectent des données marketing, convertissent les visiteurs en prospects et convertissent les prospects en clients payants. Avec le nouvel éditeur de formulaires, vous pouvez créer des formulaires robustes sans dépendre d’un code complexe et de développeurs.
- Plan de mise en production
- Documents
Ajustement des communications par courrier électronique avec des listes filtrées
- Inclure une liste entière dans un courrier électronique est un scénario courant. Toutefois, parfois, il est plus efficace de n’inclure que les éléments d’une liste qui remplissent certaines conditions. Par exemple, dans un courrier électronique de confirmation concernant une commande, vous pouvez répertorier séparément les articles en rupture de stock. De même, la communication sur une conférence multisession est plus facile à consommer si les sessions sont organisées par sujet ou suivi. Vous pouvez maintenant facilement réaliser ces scénarios en ajoutant simplement un filtre à votre liste de diffusion.
- Documents

Améliorations mensuelles

Parcours marketing en temps réel
- Supprimez les parcours dans Customer Insights - Journeys directement à partir de la vue de liste et supprimez les parcours inutilisés ou abandonnés. Gardez le contrôle total de votre liste de parcours et concentrez-vous sur les bons parcours quand vous en avez besoin.
- Personnalisez votre expérience utilisateur en désactivant la fonctionnalité de création et de modification des parcours sur les appareils mobiles.
Générateur de segment en temps réel
- Créez des segments en utilisant davantage d’attributs indirectement liés au contact ou au prospect. Par exemple, vous pouvez utiliser des attributs tels que les sessions d’événement auxquelles un contact s’est enregistré lors d’une conférence ou d’un webinaire auquel il a assisté. Utilisez les attributs des tables Dataverse qui ont jusqu’à cinq degrés de séparation par rapport à la table Contact ou Prospect (au lieu de trois auparavant).

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Mise à jour de novembre 2022

La mise à jour Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de novembre 2022 inclut une fonctionnalité d’aperçu et une amélioration mensuelle. La fonctionnalité d’évaluation permet une flexibilité de formatage de la date et de l’heure pour différents paramètres régionaux. L’amélioration mensuelle améliore l’accès à la personnalisation et la convivialité.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.89.2008.0

Astuce

Pour vérifier votre numéro de version actuel, accédez à Paramètres>Aperçu>Versions.

Fonctionnalité d’aperçu

Communication des dates et des heures dans une variété de formats
- Lorsque vous travaillez dans plusieurs zones géographiques et langues, communiquer les dates et les heures nécessite clairement d’utiliser un format qui correspond aux attentes du destinataire. Pour vous assurer que vos clients reçoivent toujours les informations correctes, Customer Insights - Journeys prend en charge une variété de formats de date et d’heure. Chaque fois qu’un texte dynamique est défini à l’aide d’un attribut de type « datetime », un ensemble supplémentaire d’options devient disponible pour sélectionner un format de date/heure lisible et cohérent avec les paramètres régionaux (langue et région) de l’audience. Si vous le souhaitez, vous pouvez également modifier les paramètres régionaux et le fuseau horaire pour qu’ils correspondent à l’audience. L’application Customer Insights - Journeys convertit alors automatiquement la date/l’heure enregistrée dans le fuseau horaire sélectionné.
- Plan de mise en production

Améliorations mensuelles

Améliorations de la convivialité dans le volet Personnalisation
- Le volet Personnalisation de l’éditeur de courriers électroniques fournit un accès unique aux fonctionnalités liées à la personnalisation. Les espaces réservés de personnalisation sont regroupés en fonction de leurs types. Vous pouvez développer et réduire les groupes pour améliorer la lisibilité. Des enregistrements spécifiques sont utilisés pour accéder à des données de personnalisation supplémentaires telles que les détails de l’événement, les commandes ou les produits. Les enregistrements spécifiques en cours d’utilisation sont identifiés en haut du volet latéral et sur la fiche de renseignements pour chaque espace réservé de personnalisation qui les utilise. Les conditions créées par le contenu conditionnel sont également disponibles dans le volet (en tant que « Conditions d’élément ») pour examen et mise à jour.

Mise à jour d’octobre 2022

La version de la 2e vague 2022 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys est arrivée ! La mise à jour d’octobre 2022 comprend six fonctionnalités de disponibilité générale et quatre aperçus publics des plans de publication de la 1e vague 2022. Les fonctionnalités de disponibilité générale incluent des blocs de contenu personnalisés avancés, la possibilité d’effectuer des mises à jour rapides et de gérer le contrôle de version pour les parcours, des profils de marque qui vous permettent de gérer facilement le contenu de plusieurs marques, la possibilité de tester tous les déclencheurs personnalisés avant de les utiliser dans un parcours avec de vrais clients, des codes QR dans les courriers électroniques pour les coupons et les événements, et des liens riches en fonctionnalités dans les courriers électroniques pour les sites Web, les enquêtes, les événements, les pages marketing, les événements Microsoft Teams et les éléments de calendrier.

Les fonctionnalités de version préliminaire publique incluent des canaux personnalisés qui vous permettent d’étendre votre portée dans Customer Insights - Journeys, la création de segments en langage naturel dans Customer Insights - Journeys, les segments statiques dans Customer Insights - Journeys et la possibilité de créer des segments dans Customer Insights - Journeys où des personnes spécifiques sont toujours incluses ou exclues.

Les améliorations mensuelles incluent des mises à jour des fonctionnalités de personnalisation, de segmentation et de messagerie texte.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.88.2018.0

Astuce

Pour vérifier votre numéro de version actuel, accédez à Paramètres>Aperçu>Versions.

Fonctionnalité en disponibilité générale

Optimisez l’engagement à grande échelle avec un contenu hautement personnalisé et spécifique à l’audience
- Le contenu conditionnel aide à fournir un contenu hautement personnalisé pour optimiser l’engagement. Rendez le contenu conditionnel réutilisable en l’enregistrant dans un bloc de contenu. Tous les membres de votre équipe peuvent ensuite réutiliser ces blocs de contenu personnalisés avancés dans différents messages pour réaliser une personnalisation à grande échelle avec facilité et efficacité. Les cas d’utilisation des blocs de contenu personnalisés avancés incluent des informations de contact d’entreprise différenciées, en fonction de l’emplacement du destinataire ; des offres variées en fonction des niveaux d’adhésion au programme de fidélité ; fournir le texte juridique requis dans la langue qui correspond à la préférence linguistique du destinataire ; et un bloc de contenu qui offre différentes remises (par exemple, 10 %, 20 % ou 30 % de réduction) en utilisant des critères uniques pour qualifier chaque destinataire.
- Plan de mise en production
- Documentation relative aux blocs de contenu
- Documentation relative au contenu conditionnel
Effectuer des mises à jour incrémentielles et optimisez les parcours tout en analysant toutes les versions antérieures
- L’édition de parcours est désormais plus simple et plus collaborative. Vous pouvez désormais apporter des modifications légères aux parcours en direct, comme renommer des éléments et ajuster les pourcentages d’objectifs sans créer de nouvelles versions. De plus, comme l’application Customer Insights - Journeys suit automatiquement la version de chaque mise à jour, vous pouvez apporter des modifications complexes et structurelles aux parcours en toute confiance et en collaboration avec votre équipe. La modification des parcours devient aussi simple que la modification des documents ; chaque modification fait l’objet d’un suivi et est disponible pour audit.
- Plan de mise en production
- Documents
Gérer facilement le contenu de plusieurs marques dans le concepteur d’e-mails
- Les profils de marque vous permettent de gérer facilement différentes marques. Réduisez les erreurs liées au contenu en définissant des expéditeurs par défaut pour les courriers électroniques et les liens sociaux par défaut. Étendez votre entité de profil de marque avec des valeurs personnalisées que vous pouvez utiliser lors de la création de contenu. Créez plusieurs profils pour votre organisation ainsi que pour chacune de vos unités d’affaires.
- Plan de mise en production
- Documents
Tester tous les chemins empruntés par les clients avant de publier des parcours
- Tester les déclencheurs personnalisés avant de les utiliser dans un parcours est le moyen le plus sûr de s’assurer que vos attentes correspondent à la réalité de vos clients. La fonction d’envoi test vous rassure sur la qualité et le comportement de vos déclencheurs personnalisés avant de les envoyer à votre audience. Pour tester vos déclencheurs personnalisés, vous pouvez exécuter le parcours des utilisateurs internes pour déterminer si vos déclencheurs fonctionnent correctement et valider le chemin que vos clients emprunteront.
- Plan de mise en production
- Documents
Augmenter l’engagement des clients avec des codes QR dans les e-mails
- Augmentez l’engagement des clients et promouvoir votre entreprise en utilisant des codes QR pour des événements ou des coupons. Les codes QR permettent à vos clients d’accéder aux informations sur les événements marketing ou à des liens dynamiques en un seul scan ! Pour utiliser des codes QR en scannant simplement le code avec un appareil mobile équipé d’une caméra et d’une application de code QR Lecteur. Une fois le code QR scanné, il est traduit en informations exploitables telles qu’une page Web ou un enregistrement d’événement.
- Plan de mise en production
- Documents
Créer un contenu d’e-mail attrayant à l’aide de liens texte riches en fonctionnalités
- Créez un contenu d’e-mail attrayant avec des liens texte vers des sites Web, des événements et des pages marketing. Les liens de texte peuvent également permettre aux destinataires de rejoindre un événement Microsoft Teams ou qui créent un élément de calendrier d’un simple clic sur un bouton.
- Plan de mise en production
- Documents

Fonctionnalités en version préliminaire

Étendre votre portée avec des canaux personnalisés
- Étendez Customer Insights - Journeys en utilisant les canaux de communication que vous connaissez pour engager vos clients dans les moments qui comptent. Utilisez des outils de personnalisation, de consentement et d’analyse Customer Insights - Journeys pour créer un contenu attrayant et le diffuser sur vos canaux de communication préférés, tels qu’un fournisseur de SMS local ou WhatsApp. Capitalisez sur des canaux éprouvés, intégrez n’importe lequel d’entre eux à vos parcours nouveaux ou existants et déployez leur véritable potentiel avec Dynamics 365 Customer Insights - Journeys pour optimiser l’engagement client.
- Plan de mise en production
- Documents
Utiliser le langage naturel pour créer des segments dans Customer Insights - Journeys
- La création de segments nécessitait traditionnellement une connaissance approfondie des structures de données complexes définies par votre entreprise. Désormais, au lieu de sélectionner manuellement des tableaux de données spécifiques, vous pouvez utiliser le langage naturel pour créer des segments dans Customer Insights - Journeys en décrivant simplement la définition du segment en langage clair. Cette expérience flexible vous permet d’ajouter la requête de résultats au générateur de segments à n’importe quel niveau de la logique de requête, soit en tant que nouveau groupe, soit en tant que condition supplémentaire dans votre logique existante. Vous pouvez même améliorer le moteur de langage naturel en faisant part de vos commentaires avec un pouce vers le haut ou un pouce vers le bas, ce qui vous aidera à obtenir des résultats plus précis à l’avenir.
- Plan de mise en production
- Documents
Aperçu : Créer un instantané statique d’un membre du segment
- Les listes de segment statiques sont une partie importante de la gestion de l’audience pour les spécialistes du marketing. Utilisez des segments statiques dans des campagnes ponctuelles ou des newsletters où il est essentiel de mettre en œuvre l’adhésion au segment en fonction d’une date ou d’une heure spécifique. Les segments statiques garantissent que les nouvelles personnes qui deviennent éligibles pour le segment n’entreront pas dans le parcours unique, même s’il continue d’être en direct. Vous pouvez créer des instantanés statiques, quelle que soit la manière dont le segment est construit (qu’il utilise des conditions de requête ou des inclusions ou exclusions manuelles). La flexibilité de la création segment statique sépare la façon dont les segments sont définis de la façon dont vous souhaitez mettre à jour ou actualiser les segments.
- Plan de mise en production
- Documents
Créer un segment où des personnes spécifiques sont toujours incluses ou exclues
- L’ajout d’inclusions ou d’exclusions manuelles est un moyen puissant d’augmenter les critères de création de segments. Incluez ou excluez manuellement des personnes spécifiques pour vous assurer que les segments atteignent toujours les clients VIP, ou tout simplement comme un moyen simple de créer des segments de test pour les voyages.
- Documents

Améliorations mensuelles

Personnalisation
- Bien que le contenu conditionnel puisse être utilisé pour sélectionner la bonne image dans de nombreux scénarios, il est parfois plus naturel d’utiliser une URL dynamique provenant d’un contact ou d’une autre entité lorsque le concepteur de contenu n’a pas la visibilité sur (ou ne veut pas être impliqué dans) la façon dont les images sont sélectionnées. La personnalisation est désormais prise en charge dans les zones d’URL d’image dans le concepteur d’e-mail, ce qui vous permet d’utiliser des URL dynamiques pour les images.
Segmentation
- [Aperçu] Vous ne devez plus compter sur les administrateurs pour sélectionner les tableaux de données à synchroniser dans l’application Customer Insights - Journeys pour commencer la segmentation. Dans Customer Insights - Journeys, au lieu d’attendre que les administrateurs ajoutent des tableaux de données sous Configurations du jeu de données dans la zone Paramètres, vous pouvez ajouter des tables à utiliser pour créer des segments à la liste dans l’expérience de construction elle-même.
  - Documents
- [Aperçu] Créez des segments à l’aide de plusieurs groupes de logique de requête. Cela ouvre davantage de scénarios de segment et des définitions de segment plus enrichies, telles que « Contacts dont les comptes sont gérés par des partenaires dans Contoso Consultants mais qui ne préfèrent pas être contactés par téléphone ».
  - Documents

Mise à jour de septembre 2022

La mise à jour de septembre 2022 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys dispose d’une fonctionnalité en disponibilité générale des Plans de lancement de la 1re vague 2022. La fonctionnalité de disponibilité générale (contenu dynamique conditionnel) permet aux spécialistes du marketing de créer des messages personnalisés plus rapidement et plus facilement. Les améliorations mensuelles incluent des améliorations de la personnalisation et des déclencheurs.

De plus, des fonctionnalités de Customer Insights - Journeys sont désormais disponibles en France et en Suisse, complétant la parité géographique entre les fonctionnalités de Customer Insights - Journeys et de marketing sortant.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.87.2024.0

Astuce

Pour vérifier votre numéro de version actuel, accédez à Paramètres>Aperçu>Versions.

Fonctionnalité en disponibilité générale

Attirer l’attention du client en créant un contenu dynamique conditionnel avec des expériences sans code faciles à utiliser
- Le contenu dynamique conditionnel est essentiel pour fournir des messages hautement personnalisés aux clients. La création de contenu où des sections entières ciblent des segments de clients spécifiques vous permet de créer des messages qui correspondent aux intérêts et aux préférences de vos clients, en stimulant l’engagement et la fidélité à la marque. Jusqu’à présent, atteindre ce niveau de contenu dynamique était complexe et nécessitait du codage. Avec la nouvelle expérience de contenu conditionnel, les spécialistes du marketing peuvent facilement créer des messages qui ciblent des segments ou des attributs spécifiques, en fournissant un contenu vraiment unique à chaque client sans écrire de code.
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations mensuelles

Personnalisation
- [Version préliminaire] Accédez à encore plus de données pour la personnalisation et affinez la portée de votre clientèle. Dans les versions précédentes, vous étiez limité à l’accès aux tables Dataverse directement liées à une audience ou à des déclencheurs. Vous pouvez désormais accéder à de nombreuses autres tables Dataverse couramment utilisées, telles que les événements.
Déclencheurs
- Le fait de tester les déclencheurs avant de les utiliser dans un parcours est le moyen le plus sûr de s’assurer que vos attentes correspondent à la réalité des clients. La fonction d’envoi test vous rassure sur la qualité et le comportement de vos déclencheurs personnalisés avant de les envoyer à votre audience. Par exemple, lorsque vous créez un parcours de panier abandonné, vous pouvez utiliser la fonction d’envoi test pour vous assurer que votre déclencheur personnalisé « panier abandonné » se comporte comme prévu.
  - Documents
Expansion géographique du marketing en temps réel
- Les fonctionnalités de marketing en temps réel sont désormais disponibles dans tous les pays où Dynamics 365 Customer Insights - Journeys est disponible. Vous pouvez trouver la liste des pays sur Disponibilité de Dynamics 365 et Power Platform.

Mise à jour d’août 2022

La mise à jour d’août 2022 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys dispose d’une fonctionnalité en disponibilité générale des Plans de lancement de la 1re vague 2022. Elle comprend également une version préliminaire publique des Plans de lancement de la 2e vague 2022. La fonctionnalité en disponibilité générale est un nouveau canevas de création de courrier électronique et une nouvelle expérience utilisateur. La fonctionnalité en version préliminaire vous permet d’utiliser des idées de contenu optimisées par l’IA pour lancer la création de courriers électroniques, désormais avec des données par défaut intégrées afin que vous n’ayez pas à créer des dizaines de courriers électroniques pour commencer.

De plus, cette mise à jour inclut des améliorations des parcours en temps réel et de la personnalisation.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.86.2014.0

Astuce

Pour vérifier votre numéro de version actuel, accédez à Paramètres>Aperçu>Versions.

Fonctionnalité en disponibilité générale

Créez des courriers électroniques plus rapidement avec un glisser-déposer précis, un menu contextuel et des interactions faciles à sélectionner
- L’éditeur de courriers électroniques repensé est optimisé pour un workflow productif, vous permettant de créer rapidement un contenu attrayant et pertinent. Avec cette version, l’éditeur est encore amélioré avec des interactions glisser-déposer précises, une sélection facile d’éléments, de colonnes ou de sections et un menu contextuel pour une création de contenu plus rapide afin que vous puissiez créer des courriers électroniques au pixel près en quelques minutes.
- Plan de mise en production
- Documents

Fonctionnalité d’aperçu

Boostez votre créativité avec des idées de contenu de courrier électronique optimisés par l’IA
- Les idées de contenu vous aident à trouver l’inspiration pour l’écriture. Vous pouvez utiliser les idées de contenu comme point de départ au moment de la création de contenu de courrier électronique, comme vous demanderiez à un groupe de collègues de réfléchir avec vous. Les idées de contenu rendent la création de courriers électroniques plus simple, plus efficace et amusante. Il s’agit d’une fonctionnalité nouvelle et innovante avec les dernières technologies d’intelligence artificielle (modèle de langage GPT-3) en arrière-plan. Désormais, les idées de contenu incluent des données de contenu de courrier électronique par défaut, permettant aux utilisateurs d’être opérationnels encore plus rapidement.
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations mensuelles

Parcours en temps réel
- Offrez des expériences plus personnalisées en accédant à un jeux de données enrichies de déclenchement pour définir les critères d’entrée/sortie du parcours, les conditions/branches et les temps d’attente. Quand vous ajoutez l’un de ces éléments au parcours, vous pouvez désormais voir les attributs de données non seulement de l’entité/table principale du déclencheur, mais également des entités/tables directement liées à ces attributs. Par exemple, au moment de la création d’un parcours pour développer de nouvelles opportunités (à l’aide du déclencheur « Opportunité créée »), vous pouvez créer une branche du parcours en fonction de l’attribut « budget » de la table Opportunité. Cela vous permet de créer des variations de parcours pour les opportunités les plus susceptibles d’acheter.
- Documents
- Les parcours de plusieurs branches incluent désormais une vue d’analyse détaillée. La vue d’analyse détaillée de la branche d’attribut vous permet de voir un aperçu des détails de l’audience du parcours tels que le nom, l’ID, le type et l’heure. Cela vous aide à obtenir des informations supplémentaires sur la façon dont le parcours s’exécute.
Personnalisation
- Améliorations du contenu conditionnel (version préliminaire) : l’aperçu et les tests d’envoi suppriment désormais les variations de contenu qui ne sont pas possibles. Vous pouvez également donner un nom à la valeur par défaut (comme d’autres variantes) pour aider à expliquer les situations dans lesquelles le contenu sera utilisé.

Mise à jour de juillet 2022

La mise à jour Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de juillet 2022 comprend quatre fonctionnalités de disponibilité générale et un aperçu public des plans de publication de la 1e vague 2022. Elle comprend également une version préliminaire publique des Plans de lancement de la 2e vague 2022. Les fonctionnalités en disponibilité générale comprennent des blocs de contenu réutilisables pour la création rapide de courriers électroniques, la possibilité de continuer les conversations avec les clients en agissant sur les réponses SMS, des branches de parcours multiples pour créer des variations plus personnalisées et un nouveau tableau de bord d’analyse des canaux pour suivre les mesures de remise et d’engagement dans plusieurs canaux.

Les fonctionnalités de la version préliminaire publique incluent la possibilité de modifier les parcours en direct avec des capacités de suivi de version améliorées pour les parcours Customer Insights - Journeys et les profils de marque, y compris les profils d’expéditeur personnalisés, les liens de réseaux sociaux et les champs personnalisés pour une meilleure cohérence de la marque au sein des organisations.

La mise à jour comprend également des améliorations des parcours en temps réel, du canal SMS et de la gestion des événements.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.85.2012.0

Astuce

Pour vérifier votre numéro de version actuel, accédez à Paramètres>Aperçu>Versions.

Améliorations générales de la disponibilité

Créer rapidement des courriers électroniques avec des blocs de contenu réutilisables améliorés
- Les blocs de contenu sont des éléments de contenu réutilisables qui vous permettent d’assembler facilement des courriers électroniques riches et cohérents. Des blocs de contenu nouveaux et améliorés sont désormais disponibles dans le marketing sortant et Customer Insights - Journeys. Les blocs de contenu améliorés peuvent inclure tous les éléments standard tels que du texte, des images et des boutons, ainsi que des dispositions personnalisées et une personnalisation.
- Plan de mise en production
- Documents
Continuer la conversation avec vos clients en agissant sur leurs réponses par SMS
- Les SMS vous permettent de communiquer rapidement avec les clients. Mais il ne suffit pas d’envoyer des messages, vous devez également agir sur les réponses par SMS. Maintenant, vous pouvez interagir avec vos clients en créant des parcours en fonction de leurs réponses à vos messages SMS. Créez des mots clés personnalisés et ajoutez-les à vos messages et branches de parcours pour continuer la conversation avec vos clients.
- Plan de mise en production
- Documents
Créer des variations de parcours plus personnalisées avec plusieurs branches de parcours
- Les branches de parcours vous permettent de créer des parcours personnalisés pour les clients, en interagissant avec eux de différentes manières en fonction de leur identité et de leurs actions passées. Créez plus de deux branches à n’importe quelle étape du parcours, en créant une personnalisation plus détaillée et en interagissant avec chaque client différemment en fonction de son profil unique et des signaux comportementaux. Cela élimine la nécessité d’imbriquer des branches et facilite l’analyse des parcours. Fusionnez les branches afin que les clients puissent continuer les étapes communes du parcours une fois qu’ils sont passés par leurs branches spécialisées.
- Plan de mise en production
- Documents
Mesurer l’efficacité des campagnes avec un nouveau tableau de bord d’analyse des canaux
- Pour créer des campagnes efficaces, vous devez effectuer un suivi continu de la fourniture d’actifs sur plusieurs canaux. Vous devez également examiner les mesures d’engagement de la campagne afin de pouvoir apporter des améliorations si nécessaire. Avec le nouveau tableau de bord prédéfini d’analyse agrégée des canaux dans Customer Insights - Journeys, vous pouvez suivre des mesures de remise et d’engagement importantes à n’importe quel niveau d’agrégation, dans tous les canaux, parcours et ressources marketing. Effectuez un zoom sur un canal ou un message individuel. Identifiez les tendances sur une période donnée pour améliorer encore vos efforts marketing.
- Plan de mise en production
- Documents

Fonctionnalités en version préliminaire

Modifiez, publiez et optimisez les parcours en effectuant des mises à jour incrémentielles, tout en suivant et en analysant toutes les versions précédentes ensemble
- Amélioration du suivi et de la modification des versions de parcours. Apportez des modifications légères aux parcours en direct, comme renommer les éléments et ajuster les pourcentages des objectifs, sans créer de nouvelles versions. Comme l’application Customer Insights - Journeys effectue une suivi automatique de chaque mise à jour, vous pouvez apporter des modifications complexes et structurelles aux parcours en toute confiance et en collaboration avec votre équipe. La modification des parcours devient aussi simple que la modification des documents ; chaque modification fait l’objet d’un suivi et est disponible pour audit. Les clients qui sont à mi-chemin dans les parcours ne sont pas impactés. Les clients intermédiaires peuvent continuer avec la version du parcours avec laquelle ils sont entrés tandis que tous les nouveaux clients expérimentent le parcours avec les mises à jour les plus récentes. Les copies ne sont plus créées à chaque fois qu’une modification est apportée, ce qui vous laisse une vue ordonnée de votre liste de parcours. Les analyses sont conservées pour chaque version. Cela vous permet de comparer le flux du parcours et la réalisation des objectifs entre les versions du parcours.
- Plan de mise en production
- Documents
Créer un contenu cohérent avec les profils de marque
- Pour assurer la cohérence de la marque, l’éditeur de courrier électronique prend en charge les profils de marque, y compris les profils d’expéditeur personnalisés, les liens de réseaux sociaux et les champs personnalisés. Créer plusieurs profils de marque pour votre organisation ou pour chacune de vos divisions.
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations mensuelles

Marketing en temps réel
- Les déclencheurs peuvent avoir jusqu’à 29 attributs (limité auparavant à 10).
Canal SMS
- Les indications des SMS vous permettent de mesurer les performances des campagnes, y compris le taux de réponse, le pourcentage de réponses contenant un mot-clé défini et les mots-clés les plus utilisés.
Pages marketing
- Fiabilité améliorée des informations sur les clics sur les liens de courrier électronique pour les clients.
Gestion d’événement
- Les enregistrements sont créés lorsque vous rejoignez un événement 2 heures ou moins avant son début (anciennement limité à 30 minutes avant le début de l’événement), ce qui garantit que les enregistrements sont créés pour les premiers participants.

Mise à jour de juin 2022

La mise à jour de juin 2022 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys a trois fonctionnalités en version préliminaire et deux fonctionnalité en disponibilité générale dans les Plans de lancement de la 1re vague 2022. Les fonctionnalités en version préliminaire comprennent un nouveau générateur de segments pour Customer Insights - Journeys, la possibilité de continuer les conversations avec les clients en agissant sur les réponses par SMS et plusieurs branches de parcours pour créer des variations plus personnalisées. Les fonctionnalités en disponibilité générale comprennent une expérience utilisateur, une chronologie unifiée pour afficher l’activité client dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, et la possibilité de déclencher des parcours en fonction des modifications de données dans une application Dynamics 365.

La mise à jour comprend également une option de partage des données numériques d’administrateur pour une meilleure performance des fonctionnalités d’IA, une meilleure visibilité des erreurs qui se produisent lors de la mise en ligne des pages et des formulaires, et une prise en charge du contenu conditionnel pour les modèles de courrier électronique.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.84.2011.0

Astuce

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Fonctionnalités en version préliminaire

Important

Une fonctionnalité d’évaluation est une fonctionnalité qui n’est pas terminée, mais est disponible avant son inclusion officielle dans une version pour que les clients puissent y accéder de façon anticipée et fournir des commentaires. Les fonctionnalités en version préliminaire ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent avoir des fonctionnalités limitées ou restreintes.

Microsoft ne fournit pas de prise en charge pour cette fonctionnalité préliminaire. Le support technique Microsoft Dynamics 365 ne pourra pas vous aider en cas de problème ou question. Les fonctionnalités d’évaluation ne sont pas destinées à une utilisation en production, en particulier pour traiter des données personnelles ou d’autres données soumises à des exigences de conformité juridique ou réglementaire.

Cibler les contacts et prospects appropriés avec le générateur de segmentation de Customer Insights - Journeys
- Cibler précisément une audience est souvent compliqué et nécessite de comprendre les concepts et les opérateurs de base de données et SQL. Le générateur de segmentation de Customer Insights - Journeys simplifie la création de segments et vous permet de créer des segments pour vos campagnes sans l’aide d’analystes ou de scientifiques de données, quelle que soit la complexité de la logique. Créez des segments sur des prospects sans que le prospect ait nécessairement un contact parent. Convainquez les prospects d’acheter directement en utilisant les parcours des clients. Le générateur de segmentation Customer Insights - Journeys vous permet également d’adopter une approche itérative pour créer la logique de segment au moyen d’aperçus des membres qui se remplissent au fur et à mesure que vous créez le segment.
- Plan de mise en production
- Documents
Continuer la conversation avec vos clients en agissant sur leurs réponses par SMS
- Les SMS vous permettent de communiquer rapidement avec vos clients. Cependant, il ne suffit pas d’envoyer des messages, vous devez également agir sur les réponses des clients. Maintenant, vous pouvez interagir avec vos clients en créant des parcours en fonction de leurs réponses à vos messages SMS. Créez des mots clés personnalisés et ajoutez-les à vos messages et branches de parcours pour continuer la conversation avec vos clients.
- Plan de mise en production
- Documents
Créer des variations de parcours plus personnalisées avec plusieurs branches de parcours
- Les branches de parcours vous permettent de créer des parcours personnalisés pour les clients, en interagissant avec eux de différentes manières en fonction de leur identité et de leurs actions passées. Créez plus de deux branches à n’importe quelle étape du parcours, ce qui permet une personnalisation plus détaillée et d’interagir avec chaque client différemment en fonction de son profil unique et des signaux comportementaux. Le fait de créer plusieurs branches élimine la nécessité d’imbriquer des branches et facilite l’analyse des parcours. Fusionnez les branches afin que les clients puissent continuer les étapes communes du parcours une fois qu’ils sont passés par leurs branches spécialisées.
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations générales de la disponibilité

Personnaliser les interactions à l’aide d’une vue unifiée de l’activité des clients dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Service
- Les agents commerciaux et les agents du service clientèle utilisent la chronologie unifiée de Dynamics 365 pour afficher les activités passées de leurs clients afin de pouvoir personnaliser l’engagement. Désormais, les agents peuvent également afficher les activités de marketing sortant et en temps réel dans la chronologie unifiée de Dynamics 365. La chronologie permet de filtrer en fonction des types spécifiques d’activité ou d’interactions. La chronologie permet également de prévisualiser les messages individuels envoyés aux clients. Les aperçus des messages permettent, par exemple, aux agents de crédit d’une entreprise de services financiers de savoir quelle demande de document a été faite à un demandeur de prêt dans un courrier électronique précédent afin que l’agent puisse trouver rapidement le bon document.
- Plan de mise en production
- Documents
Déclencher des parcours en fonction des modifications de données dans une application Dynamics 365 pour interagir avec les clients au bon moment sans écrire de code
- Les interactions dans une application Dynamics 365 peuvent être utilisées pour déclencher et gérer les parcours du client sans nécessiter de développeurs ni de personnalisations. Les clients interagissent avec plusieurs départements et fonctions des sociétés tout au long de leur durée de vie et utilisent tous leurs propres applications CRM, ERP et métier. Chacune de ces interactions, comme la fermeture d’un ticket de service, représente une opportunité d’interagir plus profondément avec vos clients. Il n’est plus nécessaire que les données restent cloisonnées dans des applications distinctes et hors de portée de vos outils d’engagement client ou d’automatisation du marketing.
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations mensuelles

Marketing en temps réel
- Les administrateurs peuvent choisir de partager des données pour améliorer les performances de la fonctionnalité Assistance en langue naturelle, obtenir de meilleures recommandations de contenu pour Idées de contenu (GPT-3) et obtenir de meilleures recommandations pour l’optimisation des canaux.
Pages marketing
- Les erreurs s’affichent lorsqu’une page est bloquée dans un état « En cours de mise en service », ce qui permet aux utilisateurs de voir les problèmes et de sélectionner le bouton Arrêter si nécessaire.
Contenu conditionnel
- [Version préliminaire] Les modèles de courrier électronique prennent en charge le contenu conditionnel.

Correctifs de bogues

Expérience de première exécution
- Résolution d’un bogue qui générait occasionnellement une erreur dans les nouveaux environnements mis en service en indiquant qu’une installation incluait des solutions mais pas les services requis par l’application Customer Insights - Journeys.
Segmentation
- Correction d’une erreur de serveur interne qui se produisait parfois lors de la création d’un segment et de sa mise en service.
Courriers électroniques de marketing
- Amélioration de la sécurité dans l’éditeur de courrier électronique (les composants mis à jour résolvent les vulnérabilités de divulgation d’informations et de scripts entre sites).

Mise à jour de mai 2022

La mise à jour Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de mai 2022 comprend deux fonctionnalités de version préliminaire et une fonctionnalité de disponibilité générale à partir des plans de publication de la 1e vague 2022. Les fonctionnalités en version préliminaire incluent un contenu dynamique conditionnel, qui aide les spécialistes du marketing à créer des messages hyper-personnalisés, et un nouveau tableau de bord d’analyse des canaux pour suivre les mesures de remise et d’engagement dans plusieurs canaux. La nouvelle fonctionnalité en disponibilité générale permet d’utiliser les centres d’abonnement sortants dans Customer Insights - Journeys.

La mise à jour comprend également des blocs de contenu de courrier électronique améliorés, la possibilité de compléter manuellement les paramètres de déclenchement d’événements lors de l’activation de déclencheurs pour exécuter des flux Power Automate, et l’expansion géographique de Customer Insights - Journeys au Brésil, en Inde, au Japon et aux Émirats arabes unis. Lisez la suite pour obtenir plus d’informations !

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.83.2008.0

Astuce

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Fonctionnalités en version préliminaire

Important

Attirer l’attention du client en créant un contenu dynamique conditionnel avec des expériences sans code faciles à utiliser
- Le contenu dynamique conditionnel est essentiel pour fournir des messages hautement personnalisés aux clients. La création de contenu où des sections entières ciblent des segments de clients spécifiques vous permet de créer des messages qui correspondent aux intérêts et aux préférences de vos clients, en stimulant l’engagement et la fidélité à la marque. Jusqu’à présent, atteindre ce niveau de contenu dynamique était complexe et nécessitait du codage. Avec la nouvelle expérience de contenu conditionnel, les spécialistes du marketing peuvent facilement créer des messages qui ciblent des segments ou des attributs spécifiques, en fournissant un contenu vraiment unique à chaque client sans écrire de code.
- Plan de mise en production
- Documents
Mesurer l’efficacité des campagnes avec un nouveau tableau de bord d’analyse des canaux
- Pour créer des campagnes efficaces, les spécialistes du marketing doivent effectuer un suivi continu de la fourniture d’actifs dans nombreux canaux. Ils doivent également examiner les mesures d’engagement de la campagne afin de pouvoir apporter des améliorations si nécessaire. Avec le nouveau tableau de bord prédéfini d’analyse agrégée des canaux dans Customer Insights - Journeys, vous pouvez suivre des mesures de remise et d’engagement importantes à n’importe quel niveau d’agrégation, dans tous les canaux, parcours et ressources marketing. Vous pouvez même effectuer un zoom sur un canal ou un message particulier. Vous pouvez également tirer des enseignements des tendances de mesures importantes sur une période donnée pour renforcer vos efforts marketing.
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations générales de la disponibilité

Utiliser les centres d’abonnement sortants dans les parcours en temps réel
- La collecte du consentement est une nécessité critique de l’entreprise. Les centres d’abonnement sont un moyen de collecter les préférences de consentement de vos clients. Les entreprises doivent pouvoir personnaliser leur centre d’abonnement pour l’adapter aux besoins de leur marque et de leur entreprise. Ils doivent également pouvoir créer différents centres d’abonnement pour différentes régions, marques ou secteurs d’activité. Maintenant, vous pouvez apporter la flexibilité des centres d’abonnement disponibles dans le marketing sortant aux parcours dans Customer Insights - Journeys, ce qui vous permet d’avoir de plusieurs centres d’abonnement personnalisés et adaptés à vos besoins.
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations mensuelles

Blocs de contenu de courrier électronique
- [Version préliminaire] L’utilisateur peut localiser tous les courriers électroniques où le bloc de contenu actuel est utilisé.
Déclencheurs personnalisés
- Transmettez les paramètres de déclenchement d’un parcours à un flux Power Automate ou à un autre parcours en complétant facilement les données d’un déclencheur personnalisé dans un parcours.
Expansion géographique
- Le marketing en temps réel est maintenant disponible dans quatre zones géographiques supplémentaires : Brésil, Inde, Japon et Émirats arabes unis.

Correctifs de bogues

Marketing en temps réel
- Résolution d’un bogue qui empêchait parfois la désinstallation manuelle des solutions de Customer Insights - Journeys.

Mise à jour d’avril 2022

La mise à jour d’avril 2022 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys est une version marquante. Elle offre trois fonctionnalités de version préliminaire et cinq fonctionnalités de disponibilité générale dans les plans de lancement de la 1re vague 2022. Les fonctionnalités d’aperçu incluent un nouveau canevas de création de courriers électroniques et une nouvelle expérience utilisateur, une chronologie unifiée pour afficher l’activité des clients dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Sales et Customer Service, et des blocs de contenu réutilisables pour la création rapide de courrier électronique.

Les fonctionnalités disponibles généralement incluent la possibilité de lancer des déclencheurs à partir d’un parcours pour exécuter un autre parcours ou un flux Power Automate, un texte dynamique réutilisable pour la personnalisation, d’autres déclencheurs Customer Insights - Journeys prêts à l’emploi, des conditions de filtrage pour les déclencheurs et modèles de courrier électronique améliorés.

La mise à jour comprend également des améliorations mensuelles des parcours, des améliorations des paramètres d’authentification de domaine et une gestion améliorée du consentement des fiches de contact.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.82.2016.0

Astuce

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Fonctionnalités en version préliminaire

Important

Créez des courriers électroniques plus rapidement avec un glisser-déposer précis, un menu contextuel et des interactions faciles à sélectionner
- L’éditeur de courriers électroniques repensé est optimisé pour un workflow productif, vous permettant de créer rapidement un contenu attrayant et pertinent. Avec cette version, l’éditeur est encore amélioré avec des interactions glisser-déposer précises, une sélection facile d’éléments, de colonnes ou de sections et un menu contextuel pour une création de contenu plus rapide afin que vous puissiez créer des courriers électroniques au pixel près en quelques minutes.
- Plan de mise en production
- Documents
Personnaliser les interactions à l’aide d’une vue unifiée de l’activité des clients dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Sales et Customer Service
- Les agents commerciaux et du service clientèle utilisent la chronologie unifiée de Dynamics 365 pour afficher les activités passées de leurs clients afin qu’ils puissent personnaliser l’engagement. Désormais, ces agents peuvent également afficher les activités de marketing sortant et en temps réel dans la chronologie unifiée de Dynamics 365. La chronologie permet de filtrer en fonction des types spécifiques d’activité ou d’interactions. Elle permet également de prévisualiser les messages envoyés aux clients. Cela permet, par exemple, aux agents de crédit d’une entreprise de services financiers de savoir quelle demande de document a été faite à un demandeur de prêt dans un courrier électronique précédent afin que l’agent puisse trouver rapidement le bon document.
- Plan de mise en production
- Documents
Créer rapidement des courriers électroniques avec des blocs de contenu réutilisables améliorés
- Les blocs de contenu sont des éléments de contenu réutilisables qui vous permettent d’assembler facilement des courriers électroniques riches et cohérents. Des blocs de contenu nouveaux et améliorés sont désormais disponibles dans le marketing sortant et Customer Insights - Journeys. Les blocs de contenu améliorés peuvent inclure tous les éléments standard tels que du texte, des images et des boutons, ainsi que des dispositions personnalisées et une personnalisation.
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations générales de la disponibilité

Créer des parcours individualisés en ajoutant des conditions basées sur les attributs capturés dans le cadre du déclencheur d’événement
- Auparavant, les spécialistes du marketing devaient instrumenter des déclencheurs précis pour leurs parcours. Par exemple, ils avaient besoin de déclencheurs distincts pour chaque page de campagne s’ils voulaient créer un parcours unique par campagne. Désormais, les spécialistes du marketing peuvent simplement demander à leurs développeurs web d’ajouter un déclencheur unique sur toutes les pages de campagne. Ils peuvent ensuite utiliser des conditions de filtre sur le déclencheur pour générer un parcours unique par page de campagne. Cela donne aux spécialistes du marketing plus de contrôle sur la façon dont ils utilisent les déclencheurs et leur permet de créer de futurs parcours sans avoir besoin de nouveaux déclencheurs à chaque fois. Les conditions de déclenchement sont encore plus puissantes quand elles sont combinées avec des déclencheurs prêts à l’emploi, tels que le remplissage d’un formulaire marketing ou l’inscription à un événement, car les spécialistes du marketing peuvent désormais définir un parcours vers un formulaire ou un événement marketing spécifique à l’aide d’un seul déclencheur prêt à l’emploi. Des filtres de déclenchement peuvent également être ajoutés aux sorties, aux succursales ou pour mesurer les objectifs de parcours.
- Plan de mise en production
Agissez avec vos clients de plusieurs manières en lançant les déclencheurs d’un parcours pour exécuter un autre parcours ou un flux Power Automate
- Les spécialistes du marketing peuvent déclencher des parcours ainsi que des flux Power Automate directement de n’importe où dans leur parcours. Quand il est utilisé pour déclencher d’autres parcours, cela permet aux spécialistes du marketing d’enchaîner les parcours et de créer plusieurs parcours qui fonctionnent logiquement ensemble. De même, quand il est utilisé avec un flux Power Automate, les spécialistes du marketing peuvent exécuter n’importe quel processus personnalisé en dehors de leur parcours ou se connecter à de nombreux connecteurs Power Automate.
- Plan de mise en production
- Documents
Modèles de disposition des courriers électroniques améliorés pour une création de contenu plus rapide
- Les modèles de disposition par défaut ont été remplacés par des dispositions populaires et utiles permettant aux spécialistes du marketing de lancer facilement le processus de création de courriers électroniques. Les modèles ont un aspect moderne pour une meilleure expérience. Ils incluent des conseils simplifiés avec des espaces réservés de contenu plus descriptifs et exploitables.
- Plan de mise en production
- Documents
Créer facilement du contenu personnalisé à l’aide de texte dynamique prédéfini, sans avoir besoin de comprendre le modèle de données
- Avec un texte dynamique prédéfini, les spécialistes du marketing disposeront d’une liste rapide du texte dynamique le plus couramment utilisé parmi lequel choisir. Les spécialistes du marketing peuvent simplement sélectionner et insérer le texte prédéfini dans un courrier électronique pour le personnaliser. Les spécialistes du marketing familiarisés avec le modèle de données peuvent créer et partager du texte dynamique supplémentaire afin que le reste de l’équipe puisse se concentrer sur la création de contenu plutôt que sur l’apprentissage des concepts de base de données. Non seulement cela favorise la facilité d’utilisation, mais cela personnalise également la liste avec un texte dynamique spécifique aux entreprises individuelles.
- Plan de mise en production
- Documents
Créez rapidement des parcours clients déclenchés par des interactions marketing telles que des enregistrements de webinaires et des soumissions de formulaires
- Les nouveaux déclencheurs prêts à l’emploi vous permettent de créer rapidement des parcours clients déclenchés par des interactions marketing telles que des enregistrements de webinaires et des soumissions de formulaires. Cela élimine le besoin de créer et de gérer des centaines ou des milliers de segments et de parcours. Désormais, vous pouvez utiliser un déclencheur par formulaire et événement marketing. Un seul parcours peut tous les remplacer, et le contenu dynamique peut être utilisé pour personnaliser les messages sortants du formulaire ou l’événement marketing respectifs.
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations mensuelles

Marketing en temps réel

Parcours
- La page des déclencheurs fonctionne désormais dans le mode Solution uniquement.
- Les déclencheurs prêts à l’emploi vous permettent de lancer des parcours pour des événements marketing sans avoir à créer de déclencheurs personnalisés.
Courriers électroniques de marketing
- Une expérience simplifiée et guidée pour les paramètres d’authentification de domaine DKIM permet aux spécialistes du marketing de maximiser la capacité de remise des courriers électroniques et permet l’intégration des formulaires Dynamics 365 Marketing sur les sites web. Pour plus d’informations, consultez Authentification de domaine de marketing en temps réel.
- Les idées de contenu incluent désormais une enquête de rétroaction intégrée au produit.
Consentement
- Les fiches contact affichent désormais une vue unifiée du consentement pour le marketing en temps réel et sortant, donnant aux clients une clarté sur le point de contact par rapport au consentement basé sur le contact et les résultats pour les différents parcours. La nouvelle vue vous permet également de mettre à jour le consentement du point de contact, offrant un emplacement unique pour gérer le consentement d’un contact.

Marketing sortant

Pages marketing
- La validation des champs de courrier électronique est désormais activée par défaut.

Correctifs de bogues

Analyses marketing en temps réel
- Résolution d’un bogue qui entraînait le rechargement continu des analyses de Courriers électroniques, de notifications push et de texte et l’affichage d’un message d’erreur « Un problème est survenu au moment de l’obtention des données ».
Courrier électronique de marketing en temps réel
- Correction d’un problème qui provoquait parfois l’apparition d’un curseur d’édition au moment du survol d’un champ d’info-bulle.
Parcours marketing en temps réel
- Amélioration de la gestion et de l’affichage des messages d’erreur.
SMS
- Correction d’un problème qui provoquait parfois une erreur de chargement de contrôle dans le champ de message.

Mise à jour de mars 2022

La mise à jour Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de mars 2022 inclut de nombreuses nouvelles fonctionnalités. Cette version comprend deux fonctionnalités préliminaires issues des Plans de sortie de la vague 1 de 2022 : une option apportez votre propre Data Lake pour l’intégration de Customer Insights et de nouveaux déclencheurs prêts à l’emploi pour les événements et les formulaires. La mise à jour inclut également des améliorations des courriers électroniques de marketing, des dates partielles et relatives dans la personnalisation Customer Insights - Journeys, des mises à niveau des performances et des corrections de bogues.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.35.10081.2002

Astuce

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Fonctionnalités en version préliminaire

Important

Relier Dynamics 365 Customer Insights avec l’orchestration du parcours client lors de l’utilisation de votre propre Data Lake
- Utilisez les données de Dynamics 365 Customer Insights, telles que le profil client et les informations de segment, qui sont stockées dans Azure Data Lake Storage de la même manière que vous le faites aujourd’hui avec Customer Insights standard connecté à Microsoft Dataverse.
- Plan de mise en production
Créez rapidement des parcours clients déclenchés par des interactions marketing telles que des enregistrements de webinaires et des soumissions de formulaires
- Les nouveaux déclencheurs prêts à l’emploi vous permettent de créer rapidement des parcours clients déclenchés par des interactions marketing telles que des enregistrements de webinaires et des soumissions de formulaires.
- En savoir plus : Déclencheurs marketing en temps réel.

Améliorations mensuelles

Marketing en temps réel

Note

Les « déclencheurs d’événements » sont désormais appelés « déclencheurs » dans l’application et la documentation. La modification a été apportée pour éviter toute confusion au moment du référencement de la fonctionnalité de gestion d’événement par rapport au déclenchement de parcours dans Customer Insights - Journeys.

Courriers électroniques de marketing
- Liez des boutons ou des images à des URL, des enquêtes, des événements, des pages marketing ou des fichiers. Vous pouvez également créer des liens de bouton ou d’image qui permettent aux destinataires de rejoindre un événement Microsoft Teams ou qui créent un nouvel élément de calendrier. En savoir plus : Créer des courriers électroniques dans Customer Insights - Journeys.
Personnalisation
- Désormais, vous pouvez personnaliser à la fois un courrier électronique et le parcours du client par rapport à des jalons importants (comme la date de commande ou un rendez-vous à venir) en créant des variantes de contenu et des branches qui utilisent des dates relatives et partielles lors de la définition d’une condition à l’aide de dates. Les dates partielles vous permettent de définir des conditions telles que « L’anniversaire est aujourd’hui » et les dates relatives vous permettent de définir des conditions telles que « L’anniversaire est le mois prochain ». Ainsi, selon le moment où un courrier électronique est envoyé et à quel point il est proche de l’anniversaire d’une personne, une offre différente peut être affichée. En savoir plus : Personnaliser le contenu.

Corrections de bogues

Optimisation des canaux (Customer Insights - Journeys)
- L’optimisation des canaux ne recommandera pas un canal auquel un client n’a pas consenti. Si aucun canal n’est associé à un consentement, aucune communication ne sera envoyée et le client passera à l’étape suivante du parcours. En savoir plus : Paramètres de gestion de la conformité utilisateur.
Expérience de première exécution
- Résolution d’un problème lors du provisionnement qui bloquait parfois l’interface utilisateur dans un état d’actualisation.
Pages marketing
- Correction d’une erreur de capture de formulaire qui se produisait lorsque l’URL à capturer se terminait par un point. Par exemple, *contoso.com/form.".
- Résolution d’une erreur de capture de formulaire qui se produisait lorsqu’une URL comportait plus de 1 024 caractères.
- Les cookies de session sont désormais modifiés (au lieu d’être regroupés) après 20 minutes d’activité (paramètre par défaut de la page marketing). En savoir plus sur les paramètres des cookies : Configurer le suivi du site Web et lire les résultats .

Mise à jour de février 2022

La mise à jour Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de février 2021 inclut de nombreuses nouvelles fonctionnalités et améliorations. Cette version comprend trois fonctionnalités des Plans de sortie de la vague 1 de 2022 : l’intégration de la conversation instantanée Microsoft Teams, une nouvelle vignette de parcours qui lance un déclencheur à tout moment d’un parcours client et des jetons de texte dynamiques prédéfinis. La mise à jour comprend également plusieurs améliorations des parcours du client et de l’éditeur de messagerie, des mises à niveau des performances et des corrections de bogues.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.35.10080.2009

Astuce

Pour vérifier votre numéro de version actuel, accédez à Paramètres>Aperçu>Versions.

Fonctionnalités en version préliminaire

Important

Collaborez au sein de votre organisation pour créer les meilleures campagnes marketing possibles en utilisant la conversation instantanée Microsoft Teams
- Avec la conversation instantanée Microsoft Teams, vous pouvez facilement collaborer avec votre équipe sans quitter le canevas du parcours ou l’expérience d’édition des courriers électroniques.
- Plan de mise en production
- Documents
Personnalisez rapidement les courriers électroniques à l’aide de texte dynamique prédéfini, sans avoir besoin de connaître la structure de données sous-jacente
- Avec un texte dynamique prédéfini, les spécialistes du marketing disposeront d’une liste rapide des jetons les plus couramment utilisés parmi lesquels choisir. Les spécialistes du marketing familiarisés avec le modèle de données peuvent créer et partager des jetons supplémentaires afin que le reste de l’équipe puisse se concentrer sur la création de contenu plutôt que sur l’apprentissage des concepts de base de données.
- Plan de mise en production
- Documents
Agissez avec vos clients de plusieurs manières en lançant les déclencheurs d’un parcours pour exécuter un autre parcours ou un flux Power Automate
- Utilisez des déclencheurs personnalisés pour établir des liens entre les parcours et entre les parcours et les processus personnalisés. Une nouvelle vignette de voyage lancera un déclencheur à tout moment pendant le parcours du client. Tout parcours ou flux Power Automate connecté au déclencheur est exécuté immédiatement lorsqu’un client atteint la vignette. Cela inclut les déclencheurs utilisés dans les critères de sortie, les objectifs et les branches if/then pour les parcours.
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations mensuelles

Marketing en temps réel

Parcours du client
- Créez plus rapidement des parcours de clients en ne définissant que les critères minimaux de saisie lors de la réalisation d’un nouveau parcours.
- Incluez plusieurs segments de suppression dans un parcours, en ajustant le moment où les utilisateurs quittent le parcours.
- Arrêtez et modifiez des événements personnalisés même s’ils sont utilisés dans des parcours en direct.
- Les développeurs peuvent désormais inclure un identifiant unique pour corréler les déclencheurs entre les parcours. Par exemple, si un client passe plusieurs commandes distinctes, plusieurs parcours de confirmation de commande sont déclenchés. Auparavant, si le client annulait l’une des commandes (déclenchant un événement d’annulation de commande), il recevait des courriers électroniques d’annulation des deux parcours de commande dont il faisait partie. Désormais, un développeur peut insérer un identifiant de corrélation dans le déclencheur pour chaque commande unique. L’identifiant garantit que seule l’occurrence de trajet liée à la commande annulée envoie le courrier électronique d’annulation. En savoir plus : Corréler les déclencheurs personnalisés.
Courriers électroniques de marketing
- Ajoutez des liens riches en fonctionnalités aux courriers électroniques en vous connectant directement aux documents stockés dans la bibliothèque de ressources.
- Liez des boutons et des images à des événements existants et à des pages marketing dans la base de données de l’application Customer Insights - Journeys sans rechercher l’URL spécifique.

Marketing sortant

Gestion d’événement
- Les invitations au calendrier des événements en ligne de Teams incluent un rappel de 15 minutes avant l’événement pour les participants et les conférenciers.

Note

L’éditeur de courriers électroniques sortants inclut désormais un avertissement d’obsolescence qui n’est visible que pour les utilisateurs des versions antérieures à octobre 2021 de l’application Customer Insights - Journeys.

Mises à jour mondiales

Courriers électroniques de marketing
- Plusieurs améliorations de l’éditeur de messagerie, notamment un redimensionnement plus facile des éléments et des améliorations des performances.
- Définissez facilement des hauteurs égales pour les sections à plusieurs colonnes.

Correctifs de bogues

Gestion d’événement
- La mise en correspondance des contacts respecte désormais les configurations de portée des divisions.
Courriers électroniques de marketing
- Résolution d’une erreur qui provoquait parfois l’apparition de modifications non enregistrées même si aucune modification n’avait été apportée.
- Les pré-en-têtes de courrier électronique sont automatiquement générés et les caractères vides sont supprimés, ce qui évite les erreurs liées aux pré-en-têtes.
- Les styles CSS de base ont été séparés des styles CSS du client pour améliorer le rendu.
- Résolution d’une erreur qui entraînait l’échec des configurations locales lorsque le service de configuration à distance était en panne.
- Correction d’une erreur qui entraînait la suppression des contacts précédemment dédupliqués du stockage de déduplication après un échec et une restauration.
- Résolution d’une erreur liée aux courriers électroniques d’envoi d’enveloppes personnalisés qui provoquaient le renvoi de courriers électroniques de « rebond de synchronisation » en tant que courriers électroniques de « rebond à distance », provoquant des rapports d’erreur de courriers électroniques inexacts.

Mise à jour de janvier 2022

Il n’y a pas de version de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys pour janvier. Nous reviendrons en février avec de nouvelles améliorations, mises à jour et corrections de bogues.

Mises à jour 2021

Mise à jour de décembre 2021

Avec la mise à jour Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de décembre 2021, vous pouvez créer des branches de parcours basées sur n’importe quel attribut, suivre les utilisateurs non abonnés dans les informations de Customer Insights - Journeys et gérer les options de réunion Microsoft Teams à partir de l’application Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. La mise à jour comprend également des mises à niveau de performances générales et des corrections de bogues.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.35.10079.1022

Astuce

Pour vérifier votre numéro de version actuel, accédez à Paramètres>Aperçu>Versions.

Améliorations mensuelles

Marketing en temps réel

Parcours du client
- Comme annoncé dans la 2e vague de lancement 2021, vous pouvez désormais créer des branches de parcours en fonction de n’importe quel attribut associé au client ou au déclencheur qui a démarré le parcours. De plus, pour les attributs basés sur la date et l’heure, vous pouvez créer des branches basées sur des dates relatives ou partielles. En savoir plus : Branche d’attribut.
Informations marketing
- Suivez le nombre de destinataires de courriers électroniques qui ont sélectionné le lien du centre de préférences à partir d’un courrier électronique de Customer Insights - Journeys et désabonné une ou plusieurs adresses de courrier électronique afin qu’elles ne soient pas utilisées dans de futurs parcours Customer Insights - Journeys avec le nouveau type d’interaction Annuler l’abonnement pris en charge. En savoir plus : Glossaire d’informations.

Marketing sortant

Gestion d’événement
- L’interface étendue de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys vous permet de définir les options de réunions Microsoft Teams dans l’application Customer Insights - Journeys comme vous le feriez dans l’interface utilisateur de Teams. En savoir plus : Réunions Teams.

Correctifs de bogues

Parcours du client
- Résolution d’une erreur qui empêchait la fonctionnalité glisser-déposer de fonctionner correctement dans le concepteur de parcours du client.
Gestion d’événement
- Résolution d’un problème qui entraînait l’échec des packages de mise à niveau de la gestion d’événement.
- Résolution d’une erreur qui entraînait la conservation des paramètres Microsoft Teams lors du passage d’un webinaire Teams à une réunion Teams.
Courriers électroniques de marketing
- Résolution d’un problème qui entraînait le soulignement de certains boutons de courrier électronique.
- Correction d’une erreur qui entraînait le déplacement des éléments clonés (comme des boutons) avec l’élément d’origine lors du déplacement d’une colonne à une autre.
- Résolution d’un problème qui provoquait des blocages de contenu dupliqués après le chargement du code HTML dans l’éditeur de courrier électronique, ce qui provoquait la disparition de certains contenus.
Pages marketing
- Résolution d’une erreur qui empêchait parfois un formulaire d’inscription à un événement ajouté à un événement publié de ne pas apparaître sur le portail. Au lieu de cela, un formulaire d’événement par défaut était affiché.
- Correction d’une erreur qui entraînait parfois l’échec du rendu des données d’envoi de formulaire lorsque le formulaire incluait des groupes d’options à sélection multiple.
Segmentation
- Traductions allemandes améliorées dans les segments dynamiques.
- Résolution d’une erreur qui provoquait parfois l’affichage de boutons d’édition par un contrôle personnalisé de grille de segment statique lorsqu’un utilisateur n’avait pas de privilèges d’édition.
Expérience utilisateur partagée
- Correction d’une erreur qui entraînait la soustraction d’un jour à la date de début dans un modèle de tâche marketing de fuseau horaire LATAM lors de l’ajout de tâches à un parcours du client.

Mise à jour de novembre 2021

Avec la mise à jour Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de novembre 2021, vous pouvez exporter des images du marketing sortant vers Customer Insights - Journeys, utiliser des idées de contenu dans l’éditeur de courrier électronique de Customer Insights - Journeys, envoyer des enquêtes Customer Voice dans des SMS et des notifications push de Customer Insights - Journeys, suivre l’interaction et l’utilisation du quota de contacts, créer des conditions d’attribut sur tous les types d’attribut dans Dataverse et exporter les enregistrements d’interaction client depuis Azure Blob Storage vers Power BI plus rapidement. La mise à jour comprend également des mises à niveau de performances générales et des corrections de bogues.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.35.10078.2008

Astuce

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Améliorations mensuelles

Marketing en temps réel

Bibliothèque d’actifs
- Copiez les images de la bibliothèque de fichiers de marketing sortant vers la bibliothèque d’actifs de Customer Insights - Journeys. En savoir plus : Exporter les actifs du marketing sortant vers la bibliothèque d’actifs.
Parcours du client
- Vous pouvez désormais mieux contrôler les conditions de branchement du parcours grâce à une prise en charge accrue des attributs en ayant accès à tous les attributs associés à une entité de contact, à une entité principale ou à un déclencheur. Vous avez également la possibilité d’effectuer des vérifications relatives et partielles de la date et de l’heure, par exemple en vérifiant si l’anniversaire d’un client est ce mois-ci ou si son adhésion doit être renouvelée dans les 90 prochains jours.
Courriers électroniques de marketing
- La fonctionnalité Idées de contenu est désormais disponible dans Customer Insights - Journeys, ce qui vous permet d’utiliser des suggestions basées sur l’IA pour générer automatiquement du contenu pour les courriers électroniques. En savoir plus : Utiliser l’IA pour faciliter la création de messages électroniques avec les Idées de contenu.
Canal mobile
- Envoyez des enquêtes Customer Voice dans des SMS et des notifications push. En savoir plus : Ajouter une enquête Customer Voice à un SMS et Ajouter une enquête Customer Voice à une notification push.
Mettre à l’échelle
- Envoyez jusqu’à 100 millions d’interactions sortantes (courriers électroniques, SMS ou notifications push) par mois à un maximum de 20 millions de contacts à l’aide de parcours de Customer Insights - Journeys. En savoir plus : Atteindre plus de clients en multipliant par 10 l’échelle des interactions dans les parcours de Customer Insights - Journeys.

Marketing sortant

Informations marketing
- Vitesse de chargement des données plus rapide lors de l’exportation d’une large gamme d’enregistrements d’interaction client depuis Azure Blob Storage vers Power BI. En savoir plus : Configurez Stockage Blob Azure et connectez-le à Customer Insights - Journeys

Mises à jour mondiales

Quota
- Une nouvelle page de limites de quota affiche le quota mensuel d’interactions, l’utilisation mensuelle des interactions, les contacts Customer Insights - Journeys utilisés et le total annuel de l’utilisation de contacts. En savoir plus : Surveiller le suivi de votre consommation par rapport à votre quota et Limites des quotas.

Correctifs de bogues

Parcours du client
- Correction d’une erreur qui entraînait la génération, par un parcours du client, de deux segments identiques lorsqu’un parcours du client avec deux couloirs (1) contenait des segments avec au moins un contact en commun, (2) contenait une vignette Audience dans chaque couloir, (3) avait la vignette Audience dans le couloir 1 définie sur "segment1 ET exclure segment2" et (4) avait la vignette Audience dans le couloir 2 définie sur "segment1 OU exclure segment2".
Gestion d’événement
- Résolution d’une erreur qui empêchait les utilisateurs d’iPhone de télécharger un fichier .ics à partir d’un bouton Ajouter au calendrier lorsque le nom de l’événement était en chinois.
- Résolution d’une erreur causée lorsqu’un élément de la liste d’attente était déjà enregistré avant d’être traité.
Courriers électroniques de marketing
- Mis à jour des catégories de non-remise du courrier électronique pour inclure la catégorie et la description de la liste de suppression.
- Résolution d’un problème qui provoquait parfois le déplacement d’éléments clonés (tels que des boutons dans le concepteur de courriers électroniques) lorsque l’élément d’origine était déplacé.
Pages marketing
- Correction d’une erreur qui empêchait les modifications de l’URL partielle dans l’état en direct, modifiable/arrêté de se mettre à jour dans l’URL de la page complète.
Publication sur les réseaux sociaux
- Les données de réactions sont désormais mises à jour sur la grille de publication sur les réseaux sociaux lors de son chargement.

Mise à jour d’octobre 2021

La mise à jour d’octobre 2021 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys comprend une nouvelle fonctionnalité Idées de contenu qui utilise l’IA pour accélérer la création de courriers électroniques, le déverrouillage du canal SMS pour les utilisateurs extérieurs aux États-Unis, des tests A/B remaniés pour l’éditeur de courrier électronique de marketing sortant, la possibilité d’inclure des listes de données connexes dans des courriers électroniques personnalisés, des mises à niveau de performances générales, des corrections de bogues, etc.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.35.10077.2005

Astuce

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Important

La mise à jour d’octobre fait passer tous les utilisateurs au nouvel éditeur de courrier électronique de marketing sortant pour faciliter la création de courriers électroniques et la rendre plus efficace. Si vous utilisez actuellement des personnalisations de consultant/développeur (IU), vous devrez les recréer dans le nouvel éditeur.

Fonctionnalité d’aperçu

Important

Utiliser des suggestions IA pour générer automatiquement du contenu pour les courriers électroniques(limité aux utilisateurs du marketing sortant dans les régions d’Amérique du Nord)
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations générales de la disponibilité

Utiliser le langage naturel pour créer des segments ciblés dans le marketing sortant
- Plan de mise en production
- Documents
Optimiser les performances des e-mails dans le nouvel éditeur de courrier électronique de marketing sortant avec les tests A/B
- Plan de mise en production
- Documents
Envoyer des messages SMS à l’aide de l’intégration de Twilio et TeleSign
- Plan de mise en production
- Documents
Personnaliser les e-mails pour inclure des listes de données connexes
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations mensuelles

Gestion d’événement
- Microsoft Teams comprend désormais un commutateur Autoriser les présentateurs externes, qui permet de faire appel à des présentateurs anonymes. Cela signifie que les planificateurs d’événements n’ont plus besoin d’ajouter des présentateurs en tant qu’utilisateurs invités dans les événements en direct créés par Customer Insights - Journeys.
Expérience de première exécution
- Les échecs d’installation du portail Power Apps n’empêchent plus le provisionnement de l’application Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Désormais, les utilisateurs de Customer Insights - Journeys peuvent installer un portail Power Apps quand ils le souhaitent.
- Le marketing en temps réel est désormais installé avec des installations de solutions uniquement.
Courriers électroniques de marketing
- Tous les utilisateurs bénéficieront désormais du nouvel éditeur de courrier électronique de marketing sortant, qui offre des performances améliorées et un plus grand canevas.
- Les éditeurs de courrier électronique de marketing sortant et de Customer Insights - Journeys incluent désormais une option Retour à la ligne des colonnes sur mobile pour les sections de courrier électronique. Si vous décochez cette option pour une section sélectionnée, cela permet un rendu réactif sur les appareils mobiles.
- Les blocs de contenu sont disponibles dans le nouvel éditeur de courrier électronique de marketing sortant.
Marketing en temps réel
- Les parcours du client en service peuvent désormais être mis à jour en créant une nouvelle version.
- L’interface utilisateur du concepteur de parcours et du concepteur de contenu est plus cohérente, ce qui facilite la navigation et le workflow.
- Les parcours basés sur des déclencheurs qui ciblent un profil Customer Insights - Data peuvent être démarrés même si le profil complet du client n’est pas disponible. Les clients sans profil complet démarreront le parcours immédiatement en utilisant les valeurs par défaut pour les données de profil manquantes.

Correctifs de bogues

Gestion d’événement
- Le nom de l’entité Check-in (Enregistrement) est maintenant traduit.
- Résolution d’une erreur qui permettait aux intervenants anonymes de rejoindre des événements Microsoft Teams en direct en tant que participants lorsque le bouton Autoriser les présentateurs externes était désactivé.
- Correction d’un problème qui empêchait les intervenants anonymes des événements en direct Teams d’attendre dans le hall lorsqu’ils sélectionnaient le lien Rejoindre l’événement en direct généré dans Customer Insights - Journeys.
Courriers électroniques de marketing
- Ajout d’un avertissement au nouvel éditeur de courriers électroniques sortants indiquant que les personnalisations de l’ancien éditeur doivent être recréées.
les pages marketing ;
- Résolution d’une erreur qui empêchait parfois la suppression des listes marketing.
- Les identifiants de prospects mis en correspondance sont désormais stockés dans les soumissions de formulaires, ce qui reproduit la fonctionnalité des champs de contact mis en correspondance.
- Correction d’un problème où un caractère non ASCII dans un lien suivi pouvait provoquer une erreur.
Marketing en temps réel
- Résolution d’un problème qui empêchait le déclenchement des parcours du client publiés pendant des pannes.
Publication sur les réseaux sociaux
- Correction d’un message d’erreur déroutant qui apparaissait lors de la suppression d’une publication Instagram.

Mise à jour de septembre 2021

La mise à jour de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de septembre 2021 inclut des performances d’installation et de mise à niveau plus rapides, un avertissement indiquant que l’ancien éditeur de courrier électronique de marketing sortant sera abandonné, des mises à niveau de performances générales et des corrections de bogues.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.35.10076.2003

Astuce

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Améliorations mensuelles

Expérience de première exécution
- Ajout d’une fonctionnalité de regroupement des correctifs pour l’application de correctifs à la solution lors de l’installation et de la mise à niveau de Customer Insights - Journeys. Cette fonctionnalité ne conserve que la solution complète, et supprime les solutions de base et de chemin. Résultat pour les utilisateurs : les performances d’installation et de mise à niveau de Customer Insights - Journeys sont considérablement améliorées.
Courriers électroniques de marketing
- Ajout d’un avertissement indiquant que l’ancien éditeur de courrier électronique sortant sera abandonné en octobre. Pour en savoir plus sur l’ajout de personnalisations au nouvel éditeur de courriers électroniques, voir Personnaliser le concepteur de courriers électroniques.
Expérience utilisateur partagée
- Ajout d’un avertissement qui s’affiche lorsque les contacts de test sont manquants.

Correctifs de bogues

les parcours de clients ;
- Correction d’un problème en raison duquel les parcours du client qui utilisaient le planificateur signalaient un nombre inexact de contacts en file d’attente.
Gestion d’événement
- Résolution d’un bogue qui entraînait parfois la duplication des inscriptions en liste d’attente lorsque ces dernières étaient déplacées vers des inscriptions normales aux événements.
Expérience de première exécution
- Définissez la commande DefaultTestContact pour qu’elle soit ignorée en cas d’échec, éliminant ainsi les erreurs d’installation Customer Insights - Journeys liées au pré-remplissage des instances CRM avec des données au moment du provisionnement.
- Ajout de la journalisation de l’ID de l’organisation pendant l’installation pour améliorer la résolution des erreurs d’installation.
Gestion des prospects
- Correction d’une erreur qui provoquait parfois la création de prospects avec Système en tant que propriétaire.
Courriers électroniques de marketing
- Correction d’une erreur qui entraînait parfois la rupture des liens de courrier électronique avec des guillemets (par exemple les boutons d’ajout au calendrier) lorsque le suivi était désactivé.
- Correction d’un problème de rendu qui entraînait la rupture de la hauteur d’une section des courriers électroniques sur mobile lorsqu’une image d’arrière-plan était supprimée de la section.
- Correction d’une erreur qui empêchait la définition de la hauteur de ligne dans les courriers électroniques lorsque la hauteur de ligne n’était pas définie comme premier style de texte.
- Amélioration de la journalisation des rebonds à distance pour garantir que les informations de courrier électronique sont mesurées avec précision.
les pages marketing ;
- Résolution d’un problème qui entraînait la génération d’interactions d’abonnement et de désabonnement par une réponse à un courrier électronique du centre d’abonnement, même lorsqu’aucune modification n’était apportée aux préférences de l’utilisateur.
- Correction d’une erreur résultant de la sélection du bouton Envoyer dans un modèle de page de destination.

Mise à jour d’août 2021

La mise à jour Dynamics 365 Customer Insights - Journeys d’août 2021 inclut la mise à disposition générale des fonctionnalités d’orchestration du parcours du client en temps réel de Customer Insights - Journeys. La version d’août comprend également une version améliorée de l’intégration Microsoft Teams, de meilleures fonctionnalités d’exportation de formulaires, des mises à niveau des performances et des corrections de bogues.

Note

Les fonctionnalités d’orchestration du parcours du client en temps réel sont disponibles aux États-Unis, en Europe, au Royaume-Uni, en Australie, au Canada et dans les régions Asie-Pacifique. La disponibilité dans d’autres zones géographiques sera communiquée ultérieurement.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.35.10075.1058

Astuce

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Améliorations mensuelles

Gestion d’événement
- Les heures de départ des contacts (lorsqu’un contact quitte un webinaire avant la fin) sont désormais enregistrées pour les événements de webinaire hébergés sur Microsoft Teams.
Formulaires marketing
- Les données sont maintenant affichées pour la colonne Valeurs soumises lors de l’exportation de formulaires marketing vers Excel.

Correctifs de bogues

les parcours de clients ;
- Les parcours du client passent désormais à l’état d’erreur si le provisionnement des segments expire lorsqu’un parcours est mis en ligne, empêchant les parcours d’apparaître comme en cours d’exécution même si les contacts ne proviennent pas des segments.
- Un message d’avertissement s’affiche désormais lorsque la limite de segmentation est dépassée.
- Amélioration de la gestion des erreurs lorsque des éléments de travail bloqués sont signalés.
Gestion d’événement
- Lors de la suppression d’inscriptions d’événements, les dossiers d’enregistrement précédemment créés liés aux inscriptions sont également supprimés.
Intégration de LinkedIn
- Correction d’une erreur qui provoquait l’échec de LinkedIn LeadGen lorsque la valeur de Propriétaire du prospect par défaut sur l’entité de compte LinkedIn était différente de Système.
Courriers électroniques de marketing
- Correction d’une erreur qui entraînait l’insertion d’une balise de lien avant un div lors de l’ajout d’un lien à une image, entraînant l’ajout d’espaces avant une image dans Outlook.
- Résolution d’une erreur qui faisait parfois apparaître un modèle vide après l’enregistrement d’un courrier électronique en tant que modèle puis la sélection de Afficher l’enregistrement pour ouvrir le modèle nouvellement créé.
- Les GUID ne sont plus insérés dans le code HTML du courrier électronique dans le nouvel éditeur de courrier électronique.
les pages marketing ;
- Ajout d’un avertissement lors de l’inclusion d’un champ dans un formulaire marketing qui ne suit pas la stratégie de correspondance définie.
- Les interactions ne sont plus générées pour les liens de suivi avec des identifiants de suivi raccourcis.
- Lors du remplacement d’un type de formulaire Page de destination par Centre d’abonnement, un avertissement s’affiche pour expliquer que les formulaires du centre d’abonnement ne peuvent pas être enregistrés avec le champ Mettre à jour les contacts/prospects défini sur Contacts et prospects. Le champ doit être défini sur Contacts uniquement.
- Résolution d’un problème où les formulaires de destination avec une stratégie de correspondance de prospects mappaient occasionnellement des prospects à des contacts incorrects.
- Correction d’une erreur qui entraînait le suivi des liens Sharepoint pour casser la fonctionnalité de lien.
- Résolution d’une erreur provoquait l’échec de chargement de la zone de recherche Listes d’abonnement si une organisation comportait un grand nombre de listes d’abonnement.
- Résolution d’une erreur qui provoquait parfois la réinitialisation de la valeur d’enregistrement TXT d’un domaine.
- Ajout d’un indicateur de fonctionnalité pour autoriser les formulaires d’événement dans les pages marketing.
- Ajout de la possibilité d’utiliser des entités personnalisées appartenant à l’organisation dans les champs de recherche des formulaires marketing.
- Résolution d’un avertissement « Erreur lors du chargement du contrôle » qui apparaissait parfois lors de l’ajout d’une vignette de formulaire à une page marketing vide.
Expérience utilisateur partagée
- Correction d’une erreur où plusieurs espaces de texte d’affilée ne s’affichaient pas correctement dans le mode Aperçu.
- Correction d’un problème qui empêchait les diviseurs 1px de s’afficher dans le navigateur Edge.
- Résolution d’une limitation qui empêchait l’édition des segments actifs.
- Les hauteurs de ligne définies en points (pt) s’affichent désormais correctement dans Outlook.
- Résolution d’une erreur qui entraînait l’affichage incorrect des événements dans la vue de la semaine du calendrier lorsque la date de début de la semaine était définie sur Lundi.
- Correction d’une erreur qui entraînait la rupture de l’espacement extérieur des colonnes dans Outlook lorsqu’une image d’arrière-plan était utilisée.
- Correction d’une erreur qui empêchait parfois le texte d’être souligné lorsque le soulignement était sélectionné dans la barre de mise en forme.
- property-reference n’est plus supprimé du code HTML dans le nouvel éditeur de courrier électronique.

Mise à jour de juillet 2021

La mise à jour de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de juillet 2021 comprend une expérience d’évaluation revisitée qui réduit considérablement le temps d’inscription, une fonctionnalité du parcours du client améliorée, des enregistrements plus faciles pour les événements Teams, des sauvegardes de messages SMS en double pour les canaux personnalisés, des mises à niveau des performances et des corrections de bogues.

Important

Depuis la version de juillet 2021, la page des limites de quotas est en construction. La page des limites de quotas révisée surveille le marketing sortant et l’utilisation des quotas de Customer Insights - Journeys en un seul endroit. Les limites de segmentation réapparaissent dans la nouvelle page des limites de quotas.

En attendant, vos limites de quotas ne changent pas. Les limites de quotas strictes ne sont pas appliquées tant que la page de quotas est temporairement en construction.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.35.10074.1038

Astuce

Pour vérifier votre numéro de version actuel, accédez à Paramètres>Aperçu>Versions.

Améliorations mensuelles

Canaux personnalisés
- Résolution d’un problème qui entraînait parfois l’envoi de SMS en double via les canaux personnalisés.
Parcours du client
- Les contacts qui se désabonnent d’une liste d’abonnement lors de l’exécution de parcours du client ne sont plus bloqués par le gestionnaire de liste d’abonnement.
Gestion d’événement
- Le bouton d’enregistrement d’un événement Teams est désormais visible dans les courriers électroniques des destinataires, qu’ils se soient inscrits ou non à l’événement.
Inscription à l’évaluation
- Customer Insights - Journeys fait partie des premières applications Dynamics 365 pour mettre en œuvre une expérience d’inscription à la version d’évaluation plus fiable et plus rapide.
- Pour vous inscrire à une version d’évaluation, sélectionnez le bouton Essayer gratuitement sur la page de présentation de la version d’évaluation et entrez une adresse électronique professionnelle ou scolaire et un numéro de téléphone. En quelques instants, la version d’évaluation se charge et est prête à l’emploi.

Correctifs de bogues

Envoi de base
- Amélioration du traitement de l’heure d’été.
les parcours de clients ;
- Les parcours du client expirés ne peuvent désormais plus être arrêtés automatiquement.
- Le rôle « utilisateur de score de courrier indésirable Machine Learning Customer Insights - Journeys » est obsolète.
- Correction d’une erreur qui empêchait l’affichage des erreurs de validation « RemovedActivityHasNotProcessedContactsRule ».
- Correction d’un problème qui empêchait parfois l’affichage des contrôles de champ.
- Résolution d’une erreur de rendu de fuseau horaire sur le panneau des jalons.
- Mise à jour des règles d’affichage pour les actions de modification (Mettre en service, Arrêter, Modifier) afin de mieux refléter les privilèges des utilisateurs.
- Correction d’une erreur qui entraînait parfois le changement d’une action « Répondre à l’adresse » après la mise en ligne d’un parcours.
Gestion d’événement
- Les participants peuvent désormais s’inscrire même après la désactivation des champs d’inscription personnalisés associés.
- Correction d’un problème qui empêchait l’ajout de salles à un événement créé à partir d’un modèle.
- Résolution d’une erreur qui empêchait les événements récurrents de propager les heures de début et de fin à la série.
Courriers électroniques de marketing
- Résolution d’un problème qui provoquait parfois l’apparition d’une ligne entre les sections de courriers électroniques dans Outlook.
- Correction d’une erreur qui empêchait parfois le chargement du contenu des courriers électroniques.
- Correction d’une erreur qui entraînait l’augmentation de la taille de la police pour créer des hauteurs de colonne inégales dans le bureau Outlook.
- Correction des requêtes multimédias pour outlook.com sur Android.
- Résolution d’un problème de rendu des colonnes lors de l’ajout de plusieurs images avec des coins arrondis.
- Les valeurs de pré-en-tête s’affichent désormais correctement lorsqu’elles sont ajoutées dans l’éditeur HTML.
- Correction d’une erreur qui empêchait de désélectionner la case à cocher de contrôle de l’espacement interne lors de l’édition de texte.
- Correction d’un problème de rendu lors de l’utilisation du filtrage des enregistrements associés pour les champs de recherche.
les pages marketing ;
- Résolution d’un problème qui empêchait les pistes d’un formulaire d’événement de contenir une référence à un formulaire source.
- Correction d’un problème qui empêchait parfois le rendu d’un élément <p> vide.
- Résolution d’un problème qui faisait que la colonne des valeurs soumises s’affichait comme vide lors de l’exportation des soumissions de formulaires vers Excel.
- La capture de formulaire gère désormais les URL avec un / à la fin.
- Correction d’un problème qui entraînait l’échec de la capture de formulaire pour les pages avec un objet window.$ non-jQuery.
- Les mises à niveau ne remplacent plus les champs de formulaire mappés différemment avec le même nom qu’un champ de formulaire prêt à l’emploi.
- La capture de formulaire n’échoue plus à la validation si le groupe d’options capturé a des valeurs en double.
- Correction d’une erreur qui entraînait parfois l’échec des soumissions de formulaires en raison d’une erreur SQL.
- Correction d’une erreur qui entraînait un champ de soumission de formulaire non valide lors de la capture d’un formulaire avec des cases à cocher.
Segmentation
- Correction d’une erreur qui entraînait le changement de l’interface utilisateur lors de la réouverture d’un segment à partir d’une requête.

Mise à jour de juin 2021

La mise à jour de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de juin 2021 inclut un suivi de l’engagement amélioré pour les événements Microsoft Teams, les améliorations de l’éditeur de messagerie électronique, une option permettant d’inclure des fichiers iCalendar dans les courriers électroniques, des notifications d’erreurs de non-remise améliorées, des mises à niveau des performances et des corrections de bogues.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.35.10073.2001

Astuce

Pour vérifier votre numéro de version actuel, accédez à Paramètres>Aperçu>Versions.

Améliorations mensuelles

Gestion d’événement
- Transférez en toute transparence les données des participants au webinaire de Microsoft Teams vers Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Utilisez les données pour interagir avec les participants et obtenir des informations.
- Les inscriptions et les enregistrements des participants aux webinaires Teams sont disponibles dans Customer Insights - Journeys, que le webinaire Teams ait été créé via Teams ou la gestion d’événement dans Customer Insights - Journeys.
- Créez des segments, alimentés par les informations d’inscription et d’enregistrement Teams, pour partager des résumés et des enregistrements d’événements.
- Utilisez des segments d’informations d’enregistrement pour recueillir les commentaires des participants afin de mieux comprendre quel type de webinaires les participants aimeraient voir à l’avenir.
Courriers électroniques de marketing
- La fonctionnalité de bouton de courrier électronique « Ajouter au calendrier » génère automatiquement des fichiers iCalendar pour les événements et les sessions. Les participants à l’événement reçoivent un lien personnalisé pour télécharger leur agenda sous forme de fichier calendrier.
- Améliorations apportées à l’interface utilisateur Tester l’envoi.
- Possibilité de paramétrer une adresse physique d’entreprise dans l’éditeur de messagerie.
- Améliorations de la fiabilité et du rendu des courriers électroniques.
- Plus de visibilité sur les non-remises causées par les listes de suppression, permettant aux utilisateurs de différencier les nouvelles non-remises des anciennes.
- Les codes d’erreur de non-remise détaillés sont affichés, ce qui permet une meilleure compréhension des causes de la non-remise.

Correctifs de bogues

les parcours de clients ;
- Correction d’un problème qui empêchait la saisie de la date et de l’heure lors de l’ajout d’une seconde vignette Attendre jusqu’à.
- Les parcours clients affichent désormais une erreur si la segmentation expire lors de la mise en ligne.
- Correction d’un problème qui provoquait une erreur lors de la tentative d’arrêt d’une campagne avec plusieurs itérations.
- Correction d’une erreur liée au contrôle de l’heure sur le paramètre Horaires autorisés.
Gestion d’événement
- Résolution d’un problème qui provoquait l’apparition d’une erreur de processus métier au lieu d’une erreur « L’archivage a déjà été créé pour cet enregistrement. »
- Correction d’une erreur qui faisait disparaître les données d’enregistrement et de présence lors du transfert de ExtensionData vers SchedulingService.
- Réponses d’inscription désactivées pour les inscriptions annulées.
Courriers électroniques de marketing
- Amélioration du rendu dans Outlook lors de l’ajout d’images aux colonnes avec des bordures.
- Correction d’une erreur qui empêchait les modifications dans l’éditeur HTML de se propager correctement aux entités.
Informations marketing
- Tri amélioré des enregistrements de segment.
les pages marketing ;
- Correction d’un problème qui entraînait parfois l’apparition d’un bouton de suppression pour les utilisateurs sans autorisation de suppression et d’écriture.
- Résolution d’une erreur qui entraînait parfois une double soumission lors de l’utilisation d’une URL de redirection.
- Résolution d’une erreur d’ID de formulaire lorsqu’un formulaire est inséré plusieurs fois dans une page.
Paramètres
- Résolution d’une erreur qui empêchait parfois la page Versions de se charger.
- Amélioration de la localisation de la langue dans les paramètres avancés.
Expérience utilisateur partagée
- Amélioration du rendu des contrôles personnalisés dans les formulaires.
Publication sur les réseaux sociaux
- Suppression de l’exception lors de l’attribution d’un propriétaire principal lorsqu’aucun compte LinkedIn n’est défini.

Mise à jour de mai 2021

Les fonctionnalités d’orchestration du parcours du client très attendues ont été lancées en version préliminaire publique auprès des clients en Amérique du Nord. Les clients avec des abonnements payants ou d’évaluation Dynamics 365 Customer Insights - Journeys peuvent utiliser les nouvelles fonctionnalités. Customer Insights - Journeys dispose désormais de capacités permettant aux organisations axées sur l’expérience client de proposer des expériences client transformées numériquement en temps réel. Ces fonctionnalités permettent aux organisations de :

Engager les clients en temps réel.
- Avec les parcours des clients basés sur des déclencheurs utilisant des canaux comme les courriers électroniques, les SMS et les notifications push, les organisations peuvent déclencher les parcours des clients en temps réel, choisir le bon canal pour chaque individu et réagir aux actions des clients dans les moments qui comptent.
Gagner des clients et les fidéliser plus rapidement.
- Travaillant sur tous les points de contact client, les parcours clients en temps réel sont vraiment une expérience de bout en bout.
Personnaliser les expériences client avec l’IA.
- Transformez les informations en actions pertinentes grâce aux recommandations basées sur l’IA pour le contenu, les canaux et les analyses.
- L’intégration du segment et du profil Customer Insights permet aux organisations d’exploiter de manière transparente la compréhension approfondie des clients dans Customer Insights.
Se développer avec une plateforme unifiée et adaptable.
- Personnalisez et connectez-vous facilement avec les outils que vous utilisez déjà.
- Gérez efficacement les exigences de conformité et les directives d’accessibilité.

La mise à jour mensuelle de Customer Insights - Journeys de mai 2021 comprend des améliorations de l’éditeur de courrier électronique, des options de configuration de webinaire Teams étendues, la prise en charge de JavaScript pour les formulaires marketing, des mises à niveau des performances et des corrections de bogues.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.35.10072.1070

Astuce

Pour vérifier votre numéro de version actuel, accédez à Paramètres>Aperçu>Versions.

Fonctionnalités en version préliminaire

Important

Note

Les fonctionnalités en version préliminaire de l’orchestration du parcours du client sont disponibles dans la région des États-Unis. Les fonctionnalités préliminaires seront disponibles dans la région de l’UE en mai. D’autres régions seront prises en charge au moment de la disponibilité générale.

Optimisation des canaux d’exécution basée sur l’IA
- Plan de mise en production
- Documents
Recommandations basées sur l’IA pour les images
- Plan de mise en production
- Documents
Créez du contenu personnalisé par courrier électronique, SMS et notifications push via une nouvelle interface pointer-cliquer
- Plan de mise en production
- Documents
Créez et envoyez des SMS vers n’importe quel téléphone mobile
- Plan de mise en production
- Documents
Envoyez des notifications Push à toute application Android ou iOS
- Plan de mise en production
- Documents
Catalogue d’événements avec événements intégrés et personnalisés pour déclencher les parcours du client
- Plan de mise en production
- Documents
Expérimentez l’action suivante d’un parcours pour optimiser les résultats
- Plan de mise en production
- Documents
Procédez à une personnalisation exhaustive des parcours du client en utilisant les données et les informations de Dynamics 365 Customer Insights
- Plan de mise en production
- Documents
Améliorez l’efficacité des parcours avec un tableau de bord transversal agrégé intégré
- Plan de mise en production
- Documents
En temps réel, suivez vos parcours du client et les KPI des canaux
- Plan de mise en production
- Documents
Orchestration du parcours du client basé sur des déclencheurs, en temps réel
- Plan de mise en production
- Documents
Recherchez, attribuez une version, gérez et marquez vos actifs numériques avec une nouvelle bibliothèque d’actifs centralisée
- Plan de mise en production
- Documents
Fixez des objectifs professionnels pour les parcours et mesurez l’avancée vers les objectifs
- Plan de mise en production
- Documents
Utilisez des segments multi-sources de données mis à jour en permanence à partir de Customer Insights dans vos campagnes marketing
- Plan de mise en production
- Documents
Utilisez le langage naturel pour créer les conditions de branchement des parcours du client
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations mensuelles

Gestion d'événement
- Définissez des options de configuration complètes pour les webinaires Teams directement à partir des pages d’événements Customer Insights - Journeys.
Courriers électroniques de marketing
- La nouvelle expérience d’éditeur de courrier électronique est désormais disponible par défaut pour les nouveaux utilisateurs.
- Dupliquez, modifiez et supprimez des sections et des éléments de courriers électroniques en un seul clic.
- Déplacez des sections et des éléments sur le canevas.
- Basculez vers la nouvelle expérience d’éditeur de courrier électronique directement depuis l’éditeur, sans privilèges d’administrateur.
- Sélectionnez une ou plusieurs bordures dans un élément.
Pages marketing
- Les formulaires de Customer Insights - Journeys prennent désormais en charge JavaScript, améliorant ainsi les possibilités de personnalisation.
- Interface utilisateur améliorée pour les champs de recherche C2.
- Nouvelle API pour remplir les champs de recherche avec des valeurs personnalisables.

Correctifs de bogues

les parcours de clients ;
- ConditionControl amélioré pour intégrer de nouvelles chaînes.
- Amélioration des étiquettes de fuseau horaire dans les horodatages des jalons des parcours du client.
Services de données
- Résolution d’un problème de services de données qui entraînait parfois un échec de synchronisation d’entité.
Gestion d'événement
- Correction d’une erreur liée à la propriété autocreateaccessteams qui entraînait parfois un échec de la mise à niveau.
- Correction d’un problème qui entraînait parfois la récupération d’éléments de la liste d’attente désactivés pour l’inscription.
- Résolution d’une erreur qui faisait que des inscriptions annulées apparaissaient parfois dans la liste Mes inscriptions.
Expérience de première exécution
- Amélioration du nettoyage des données lors de la désinstallation.
Courriers électroniques de marketing
- Ajout de la prise en charge du contenu dynamique dans le champ Lien vers.
- Ajout de la prise en charge des formulaires personnalisés dans l’éditeur de courrier électronique.
- Résolution d’une erreur qui empêchait le chargement correct du texte du bouton de courrier électronique.
- Correction d’un problème qui empêchait le centrage correct des boutons arrondis dans Outlook.
les pages marketing ;
- Résolution d’un problème qui empêchait l’analyse des chaînes de requête par certains serveurs.
Expérience utilisateur partagée
- Résolution d’une erreur qui empêchait les liens d’image ajoutés aux blocs de contenu de fonctionner comme prévu.

Mise à jour d’avril 2021

La mise à jour de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys d’avril 2021 comprend un éditeur de courrier électronique entièrement repensé. Le nouvel éditeur de courrier électronique est une version marquante, qui répond aux améliorations les plus demandées par nos clients. L’éditeur de courrier électronique améliore la convivialité, en aidant les spécialistes du marketing à créer des courriers électroniques attrayants plus rapidement que jamais.

Pourboire

Pour activer l’éditeur de courriers électroniques, activez le commutateur de fonctionnalité Expérience de modification de courrier électronique mise à jour.

Cette version inclut également la publication sur le réseau social Instagram, une API pour activer ou désactiver les cookies, une nouvelle option de domaine personnalisée « Enveloppe de », des mises à niveau des performances et des corrections de bogues.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.35.10071.2007

Astuce

Pour vérifier votre numéro de version actuel, accédez à Paramètres>Aperçu>Versions.

Améliorations mensuelles

Courriers électroniques de marketing
- Ajout d’un guide d’intégration dans l’application au nouvel éditeur de courrier électronique pour faciliter la transition de l’utilisateur à partir de l’éditeur classique.
- Le canevas et les paramètres incluent désormais des options pour les champs de pied de page, ce qui facilite l’ajout d’éléments de pied de page tels qu’une adresse juridique ou un lien d’annulation d’abonnement.
- Pour gagner du temps lors de la création de nouveaux courriers électroniques et modèles, nous avons ajouté une option de paramétrage permettant d’enregistrer un nom et une adresse de messagerie « De » par défaut.
- Vous pouvez désormais configurer un domaine « Enveloppe de » personnalisé afin que le domaine De utilisé par l’infrastructure d’envoi Dynamics 365 soit associé à la marque d’un utilisateur au lieu de Dynamics 365. La configuration d’un domaine « Envelope de » permet aux utilisateurs de protéger leur réputation d’envoi et elle est importante pour l’implémentation DMARC.
les pages marketing ;
- Ajout d’une nouvelle API pour activer, désactiver ou supprimer les cookies, ce qui élargit les options de suivi des utilisateurs et de conformité. L’API, qui affecte les visiteurs connus et anonymes, s’applique aux formulaires hébergés, aux pages marketing (lorsque le portail Power Apps est utilisé) et aux formulaires capturés.
Publication sur les réseaux sociaux
- Avec cette version, vous pouvez facilement créer du contenu riche pour Instagram. Vous pouvez désormais optimiser le moment de la remise des messages en la planifiant.
- Publiez des photos uniques sur Instagram (limité à une photo par publication ; la publication de vidéos est prévue pour une prochaine version).

Correctifs de bogues

les parcours de clients ;
- Ajout d’un mécanisme pour détecter les contacts parcours du client en double.
- Correction d’une erreur qui permettait aux utilisateurs de créer des parcours du client non fonctionnels en ajoutant une vignette Événement après une vignette Segment.
- Résolution d’une erreur qui empêchait les modifications de nom de segment de se refléter dans le concepteur de parcours du client.
- Correction d’une erreur qui cassait le code HTML lorsque les indicateurs meta de post-traitement et d’éditeur de concepteur étaient tous les deux dans un même courrier électronique.
- Correction d’une erreur qui entraînait l’affichage d’un élément contextuel de parcours du client même après la modification de l’onglet.
- Le rôle inutilisé « utilisateur de score de courrier indésirable Machine Learning Customer Insights - Journeys » est obsolète.
Services de données
- Correction d’un avertissement erroné dans la segmentation indiquant que « le type de métadonnées ’contact’ n’existe pas ».
Gestion d'événement
- Ajout de la possibilité d’afficher uniquement les enregistrements actifs dans la recherche de champ personnalisé lors de la création d’un champ d’inscription personnalisé à des événements.
- Correction d’une erreur qui empêchait les utilisateurs d’ajouter des sessions existantes dans les suivis de sessions.
Expérience de première exécution
- Résolution d’un problème d’échec du provisionnement PPAC multi-régions vers une organisation dans une zone géographique différente.
- Correction d’une erreur d’interface utilisateur qui affichait parfois une application Customer Insights - Journeys comme « non configurée », même lorsqu’elle était configurée.
Courriers électroniques de marketing
- Correction d’une erreur qui empêchait parfois une zone de bouton de messagerie d’être cliquable dans Outlook.
- Amélioration du rendu des courriers électroniques dans iOS et dans l’application de bureau Outlook.
- Correction d’une erreur qui empêchait de détecter les modifications apportées aux courriers électroniques d’état « arrêtés ».
- Correction d’une erreur qui provoquait parfois l’affichage de marques de rotation/redimensionnement sur les boutons aux coins arrondis après avoir cliqué sur le bouton.
les pages marketing ;
- Correction d’une erreur qui empêchait les liens de confirmation de double acceptation globaux d’autoriser les paramètres de requête.
- Résolution d’un problème qui faisait que les interactions RedirectLinkClicked faisaient appel à des cookies, même si le lien de suivi était redirigé vers le lien de redirection.
- Correction d’une erreur qui empêchait l’analyse des chaînes de requête par certains serveurs.
- Résolution d’une incompatibilité de type d’ID de liste dans le rendu des envois de formulaire.
- Correction d’un problème qui empêchait une erreur d’être générée lorsqu’un centre d’abonnement était remplacé par « Mettre à jour les contacts et les prospects ».
- Correction d’une erreur SQL occasionnelle lors de la récupération d’envois de formulaires marketing.
- Résolution d’une erreur qui empêchait l’éditeur de page de répondre aux modifications lorsque la page contenait des éléments vidéo modifiés.
- Résolution d’un problème qui entraînait toujours le traitement des champs Date/Heure du formulaire marketing comme heure UTC au lieu d’exposer les informations de fuseau horaire correctes.
- Résolution des erreurs de privilège manquant pour les pages personnalisées dans le rôle utilisateur « Directeur de Customer Insights - Journeys - PME ».
Segmentation
- Correction d’un problème qui entraînait parfois la coupure partielle des dates dans les segments dynamiques dans l’interface utilisateur.
Paramètres
- Résolution des erreurs de chargement sur la page Versions.
Expérience utilisateur partagée
- Correction d’une erreur qui empêchait parfois les inscriptions annulées d’être supprimées des segments.
Publication sur les réseaux sociaux
- Correction des problèmes de privilèges manquants pour les rôles marketing pour la publication sur les réseaux sociaux.

Mise à jour de mars 2021

La version à accès anticipé de mars 2021 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys comprend un éditeur de courrier électronique entièrement repensé. Le nouvel éditeur de courrier électronique est une version marquante, qui répond aux améliorations les plus demandées par nos clients. L’éditeur de courrier électronique améliore la convivialité, en aidant les spécialistes du marketing à créer des courriers électroniques attrayants plus rapidement que jamais. La version en disponibilité générale de mars comprend un rendu amélioré des colonnes de courriers électroniques, des mises à niveau des performances et des corrections de bogues.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG	Accès anticipé
Customer Insights - Journeys	1.35.10070.1097	1.35.10070.2097

Astuce

Pour vérifier votre numéro de version actuelle, reportez-vous à Découvrez quelle version de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys vous exécutez.

Fonctionnalités en accès anticipé

Important

Les fonctionnalités d’accès anticipé ne sont actuellement disponibles que sur les instances activées. Vous pouvez accepter un accès anticipé pour n’importe quelle instance, mais il est recommandé de le faire uniquement dans la version d’évaluation, le test, ou les instances sandbox, qui offrent une occasion de découvrir de nouvelles fonctionnalités avant qu’elles apparaissent dans vos instances de production plus tard dans l’année.

Pour obtenir des instructions sur la façon d’accepter et d’activer l’accès anticipé, consultez Activer les mises à jour à accès anticipé. Pour plus d’informations sur le programme de la 1ère partie du lancement 2021, ainsi que sur les réponses aux questions les plus fréquentes sur le programme d’accès en avant-première, voir Fonctionnalités de la 1ère partie du lancement 2021 disponibles pour l’accès anticipé.

Nous encourageons tous les clients à fournir des commentaires sur les fonctionnalités avec accès en avant-première sur le Forum Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, votre contact ou partenaire Microsoft et/ou via le Support Microsoft.

Créez des e-mails rapidement avec peu d’effort et sans compromis
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations mensuelles

Courriers électroniques de marketing
- Amélioration du rendu des colonnes lorsque Disposition de table pour les sections est activé dans le concepteur de courriers électroniques.

Correctifs de bogues

les parcours de clients ;
- Résolution d’un problème de localisation norvégien.
- Correction d’une erreur qui empêchait le filtre des liens de courrier électronique en double lorsque la propriété de version était non nulle.
- Résolution d’une erreur qui empêchait le filtre des informations de courrier électronique de marketing par parcours du client inactifs.
- Correction d’une erreur qui empêchait la mise à jour de l’état du segment lorsque PULL était désactivé.
Services de données
- Correction d’une erreur qui entraînait parfois l’échec des exportations d’analyses marketing.
Gestion d'événement
- Résolution d’un problème qui empêchait les liens des haut-parleurs de rediriger vers le haut-parleur sélectionné.
- Correction d’une erreur JavaScript liée aux champs d’enregistrement personnalisés à choix multiples.
Courriers électroniques de marketing
- Amélioration de la cohérence du rendu dans les courriers électroniques à double acceptation au niveau du formulaire.
- Correction d’un problème qui entraînait parfois l’ouverture de courriers électroniques en direct avec des modifications non enregistrées et n’entraînait pas l’enregistrement automatique.
- Correction d’une erreur qui empêchait les lignes ajoutées dans un élément de texte de s’afficher dans Outlook.
- Amélioration du rendu des boutons sous les listes à puces.
- Amélioration du rendu des boutons sur les images d’arrière-plan dans le bureau Outlook.
- Amélioration du rendu du code de séparation.
- Correction d’une erreur où des blocs de contenu vides au format HTML empêchaient l’enregistrement des courriers électroniques.
- Correction d’un problème de rendu qui faisait doubler les bordures de section dans Outlook.
- Résolution d’une erreur qui entraînait l’ajout d’arrière-plans aux éléments de texte dans l’application web Outlook.
- Correction d’un problème qui empêchait la mise à jour du texte de l’aperçu lorsqu’un courrier électronique était envoyé à l’aide de la fonction Envoyer maintenant.
les pages marketing ;
- Amélioration de la fonctionnalité de validation des courriers électroniques par double acceptation du formulaire.
- Résolution d’un problème qui entraînait parfois la restauration des pages marketing par défaut personnalisées lors de la mise à niveau de la solution.
- Amélioration de la fonctionnalité JavaScript lors du chargement des formulaires marketing côté client.
- Correction d’une erreur qui empêchait d’ajouter des contacts à une liste d’abonnement en soumettant à nouveau.
- Correction d’une erreur qui empêchait parfois le chargement des vidéos sur les pages marketing.
- Amélioration de la fiabilité des cookies pour le suivi des visites et des clics sur le site Web.
- Résolution d’une erreur qui faisait apparaître une boîte noire à la place des vignettes vidéo sur les pages en direct dans le concepteur de page marketing.
Segmentation
- Résolution d’un problème qui empêchait les inscrits actifs d’être ajoutés à des segments dans les parcours du client.
Expérience utilisateur partagée
- Amélioration de la fonctionnalité de rôle d’utilisateur pour empêcher l’affichage des actions de modification pour les utilisateurs ne disposant pas des privilèges appropriés.

Mise à jour de février 2021

L’accès en avant-première à la 1ère partie du lancement 2021 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclut une fonctionnalité de texte enrichi dans l’éditeur de courriers électroniques. La mise en production en DG de février inclut des paramètres Customer Insights - Journeys simplifiés, un onglet Éléments de récupération pour les parcours clients et la gestion d’événement, plus de personnalisation pour la fonctionnalité d’envoi immédiat, une fiabilité de livraison améliorée pour les formulaires et des corrections de bogues mensuelles.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG	Accès anticipé
Customer Insights - Journeys	1.35.10069.1058	1.35.10069.2058

Astuce

Pour vérifier votre numéro de version actuelle, reportez-vous à Découvrez quelle version de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys vous exécutez.

Fonctionnalités en accès anticipé

Important

Courriers électroniques de marketing
- Boîte à outils améliorée et modification des propriétés dans le concepteur de courrier électronique. La boîte à outils d’édition des courriers électroniques est simplifiée, affichant les paramètres les plus utilisés par défaut, rationalisant les flux de travail de création de courriers électroniques.

Améliorations mensuelles

les parcours de clients ;
- Le nouvel onglet Éléments de récupération dans les parcours client permet aux administrateurs système de suivre les erreurs de personnalisation, améliorant ainsi le processus de création du workflow.
Gestion d'événement
- L’onglet Éléments de récupération est également disponible pour le suivi des erreurs dans les workflows d’événements.
- Les enregistrements des événements Teams sont désormais disponibles pour les propriétaires et les producteurs.
Courriers électroniques de marketing
- Vous pouvez désormais personnaliser la vue par défaut de la recherche pour la fonctionnalité Envoyer maintenant.
les pages marketing ;
- Les cookies utilisent une nouvelle approche hybride propriétaire/tiers, améliorant la fiabilité de livraison pour les clients qui bloquent les cookies tiers.
Expérience utiisateur partagée
- Les paramètres Customer Insights - Journeys sont repensés, ce qui les rend plus accessibles à partir du volet de navigation de gauche et simplifie la page Aperçu des paramètres.
- Vous pouvez désormais accéder au numéro de version de Customer Insights - Journeys directement depuis la page Aperçu des paramètres.

Corrections de bogues

les parcours de clients ;
- Suppression de l’onglet Panorama social obsolète des parcours clients.
- Correction d’une erreur qui désactivait la planification automatique si les jours et les heures restaient dans le paramètre par défaut.
Gestion d'événement
- Correction d’une erreur qui faisait que la section Intégration Teams était visible dans les formulaires d’événement après la désactivation de la visibilité par défaut.
- Suppression de l’onglet Panorama social obsolète des formulaires d’événement.
Expérience de première exécution
- Correction d’un problème qui empêchait la suppression des rôles de sécurité existants lors de l’ajout de nouveaux utilisateurs et de l’attribution de licences.
Gestion des prospects
- Correction d’une erreur qui faisait parfois que le champ de description était manquant dans un modèle de notation du prospect après la sélection d’une entité principale.
Courriers électroniques de marketing
- Correction d’une erreur qui faisait que les champs de texte brut dans les modèles étaient vides lorsque la génération automatique était activée.
- Suppression du commutateur de fonctionnalité Email Editor V2.
- Correction d’une erreur qui entraînait parfois l’ouverture de courriers électroniques en direct avec des modifications non enregistrées, puis l’enregistrement automatique.
- Résolution d’une erreur qui faisait perdre le focus à un élément de texte d’e-mail après la création d’un test A/B.
- Amélioration de la cohérence dans l’enregistrement des champs de modèle d’e-mail.
- Tout traitement HTML est désormais impossible lorsque le post-traitement est désactivé.
- Amélioration de la gestion des éléments dans le concepteur de courrier électronique dans le navigateur Firefox.
Informations marketing
- Activation des téléchargements d’images de plus de 4 Mo.
- Correction d’une erreur qui générait du contenu dans la zone Liens sous l’onglet Informations sur un formulaire courrier électronique de Customer Insights - Journeys pour ne pas être visible par les utilisateurs qui ont hérité des privilèges des entités concernées via l’appartenance à l’équipe « propriétaire ».
les pages marketing ;
- Correction d’un problème qui faisait parfois apparaître le curseur dans un formulaire de recherche en bas d’un page marketing lors du chargement de la page.
- Résolution d’un problème qui empêchait l’enregistrement des préférences de remplissage dans les formulaires marketing.
- Résolution d’un problème qui entraînait parfois un courrier électronique de double acceptation pour définir les paramètres globaux de double acceptation.
- Suppression des références inexactes à la capture de comportement de soumission dans les scénarios de capture de formulaire.
- Résolution d’un problème en raison duquel le comportement de correspondance mettait à jour le champ de rubrique (sujet).
- Résolution d’une erreur qui empêchait les stratégies de correspondance par défaut de se préremplir lors de la modification du paramètre pour mettre à jour les contacts et les prospects.
- Résolution d’un problème en raison duquel la stratégie de correspondance des prospects affichait des attributs d’e-mail, mais la stratégie de correspondance des contacts n’avait aucun attribut.
- Amélioration de la prévention de la duplication des attributs de stratégie de correspondance.
- Correction d’une erreur qui entraînait l’affichage des pages marketing avec des modifications non enregistrées, puis leur enregistrement automatique.
- Amélioration de la validation des privilèges lors de l’enregistrement des formulaires avec des champs de recherche.
- Rend le champ Site Web dans Nouvelle page de formulaire modifiable.
- Correction d’une erreur qui entraînait le verrouillage du paramètre Mettre à jour les contacts/prospects lors du changement de type de formulaire marketing.
- Les soumissions de formulaires affichent désormais les noms des listes d’abonnements.
Segmentation
- Correction de la vérification des privilèges pour l’entité d’étape de processus dans LoadProfileLookupPlugin.
- Résolution d’un problème qui empêchait le contexte de validation de segment d’être nettoyé correctement.

Mise à jour de janvier 2021

Il n’y a pas de version de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys pour janvier. Nous reviendrons en février avec de nouvelles améliorations, mises à jour et corrections de bogues.

Mises à jour 2020

Mise à jour de décembre 2020

La mise à jour de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de décembre 2020 comprend des améliorations apportées aux inscriptions à un événement et au concepteur de courrier électronique, des fonctionnalités supplémentaires de publication sur les réseaux sociaux et des correctifs de bogues mensuels.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.35.10068.1056

Astuce

Pour vérifier votre numéro de version actuelle, reportez-vous à Découvrez quelle version de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys vous exécutez.

Améliorations mensuelles

Courriers électroniques de marketing
- En réponse aux commentaires des clients, nous avons ajouté la prise en charge des angles arrondis pour le concepteur de courrier électronique dans Outlook.
- Nous avons également amélioré la cohérence du rendu des courriers électroniques en cas de transfert de courrier électronique dans Outlook.
Publication sur les réseaux sociaux
- Vous pouvez désormais afficher l’historique des publications et les réponses des canaux sociaux dans le concepteur de publications pour les réseaux sociaux.

Correctifs de bogues

Parcours du client
- Résolution d’un problème qui entraînait parfois le rendu par le concepteur de parcours du client d’une vignette source vide même lorsqu’une source était définie.
- Correction d’une erreur qui entraînait l’envoi de contacts vers un chemin Non depuis une activité If/then, même lorsque les conditions préalables liées au formulaire étaient remplies.
- Amélioration de la fonctionnalité de date dans les vignettes Attendre jusqu’à et Envoyer un courrier électronique.
- Résolution d’un problème qui entraînait l’affichage incorrect des éléments Segment statique et Segment composé en tant qu’options pour la fonctionnalité de parcours du client Création rapide : segment.
Services de données
- Mise à jour de la documentation pour refléter l’interface utilisateur actuelle des enregistrements des modifications de consentement à la confidentialité des données.
Gestion d’événement
- Correction d’une erreur qui empêchait l’enregistrement des événements dont le nom comportait plus de 120 caractères.
- Correction d’une erreur qui entraînait l’affichage d’une page de remerciement pour un événement pendant quelques secondes avant de rediriger l’utilisateur vers l’URL dans le formulaire d’événement.
- Résolution d’un problème qui entraînait l’affichage du message « Vous avez activé la confirmation de paiement de la démonstration... » comme une erreur et non un avertissement.
Expérience de première exécution
- Résolution d’un problème qui entraînait le blocage et l’échec de la progression de l’EPE.
- Correction d’un message d’erreur qui ne s’affichait pas correctement pendant le processus de mise à niveau.
- Correction d’un message d’erreur qui ne s’affichait pas correctement pendant la progression de l’EPE.
- Correction d’une erreur qui entraînait l’affichage d’un portail sur la page EPE, même après la suppression du portail.
Courriers électroniques de marketing
- Correction d’une erreur qui entraînait le renseignement du champ de couleur d’arrière-plan d’un courrier électronique par la saisie semi-automatique.
- Amélioration de la compatibilité des boutons arrondis dans Outlook.
- Amélioration de la fonctionnalité de bordure arrondie avec les anciens modèles de courrier électronique.
- Amélioration de la préservation de la disposition en cas de transfert de courrier électronique depuis Outlook.
- Correction d’une erreur qui entraînait l’ajout automatique d’un préfixe « http:// » aux liens téléphoniques.
- Amélioration du rendu de la hauteur des images sur les appareils mobiles.
- Amélioration de la fonctionnalité et de la fiabilité du commutateur Empêcher l’ajustement automatique.
- Amélioration du rendu de la hauteur minimale des colonnes sur les appareils mobiles.
- Correction d’une erreur qui entraînait l’affichage du texte en regard d’une image (et non en dessous) alignée à gauche.
Pages marketing
- Résolution d’un problème qui entraînait parfois la non-validation des formulaires, même lorsqu’un champ vide n’était pas obligatoire.
- Correction d’une erreur où un formulaire de centre d’abonnement ne préremplissait pas correctement les listes marketing.
- Amélioration de la compatibilité des champs de recherche de formulaire marketing avec Firefox et Safari.
- Résolution d’un problème où les tentatives du navigateur entraînaient parfois une duplication des soumissions.
- Correction d’une erreur qui entraînait l’affichage des mises à jour des contacts dans un ordre incorrect.
- Amélioration de la gestion des caractères UTF-8 dans les URL.
- Correction d’une erreur occasionnelle qui entraînait le masquage de certains résultats de la stratégie de correspondance.
- Le TenantID adéquat est désormais envoyé en cas de tentative de nettoyage du cache du portail.
- Correction d’une erreur qui empêchait les utilisateurs de mettre en gras les libellés de champ de formulaire pour les champs de formulaire nouvellement ajoutés.
- Correction d’une erreur qui autorisait plusieurs captures de formulaire en service pour le même formulaire.
Segmentation
- Résolution d’un problème où les segments dont l’état était mis à jour sur « Expiré » dans Microsoft Dataverse restaient à l’état « Actif » dans le back-end.
- Correction d’une erreur de requête de segment provoquée lors de la connexion d’une opportunité et d’un compte.
Expérience utilisateur partagée
- Résolution d’un problème qui entraînait une erreur lors de la création de rendez-vous de calendrier dans Safari.

Mise à jour de novembre 2020

La mise à jour de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de novembre 2020 comprend plusieurs améliorations, notamment des améliorations apportées à la publication sur les réseaux sociaux, des mises à jour de l’intégration de Microsoft Teams, une expérience de portail remaniée, des améliorations apportées à la galerie de modèles et des correctifs de bogues.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.35.10067.1044

Astuce

Pour vérifier votre numéro de version actuelle, reportez-vous à Découvrez quelle version de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys vous exécutez.

Améliorations mensuelles

Conformité
- Conjointement avec la publication de Microsoft Cloud for Healthcare, Customer Insights - Journeys est désormais conforme à la loi américaine HIPAA.
Gestion d’événement
- L’intégration de Microsoft Teams a amélioré la précision du suivi de la participation à un événement en limitant l’enregistrement des participants jusqu’à 30 minutes avant le début de l’événement.
- La zone de travail Événements affiche automatiquement les réunions Teams et les événements Teams en direct dans le calendrier Outlook de l’organisateur.
Expérience de première exécution
- En réponse aux commentaires des clients, nous avons amélioré l’expérience d’évaluation de portail.
- Les versions d’évaluation de portail comprennent désormais un meilleur suivi de la date d’expiration de la version d’évaluation.
- Les différences entre les portails Dynamics 365 et les portails Power Apps sont également expliquées plus clairement dans l’interface utilisateur.
Publication sur les réseaux sociaux
- Amélioration de l’interface utilisateur pour une expérience plus efficace de publication sur les réseaux sociaux.
- Parmi les améliorations figurent une vue de calendrier par défaut, un accès plus facile aux KPI et des aperçus de publication améliorés.
Expérience utiisateur partagée
- La galerie de modèles de courrier électronique de Customer Insights - Journeys comprend désormais des champs d’expéditeur.

Corrections de bogues

Parcours du client
- Résolution d’un problème qui entraînait parfois l’envoi de courriers électroniques à l’issue d’un parcours.
- Résolution d’un problème où la modification en direct d’un parcours du client après la dernière itération n’avait aucun effet de planification.
Services de données
- Résolution d’un problème qui empêchait de supprimer des éléments de travail lors de l’audit.
Gestion d’événement
- Résolution d’un problème occasionnel qui entraînait l’attribution à tort d’un propriétaire de modèle d’événement.
- Correction d’une erreur de validation sur les valeurs par défaut Ensemble de règles métier des événements.
- Correction d’une erreur de mise en cache de champ personnalisé qui provoquait des échecs sporadiques.
Expérience de première exécution
- Correction d’une erreur où les portails mis à jour s’affichaient comme non configurés sur la page du portail.
Structure
- Simplification du processus de suppression définitive.
Gestion des prospects
- Amélioration de la localisation en français sur les formulaires de prospect.
Courriers électroniques de marketing
- Résolution d’un problème où la vignette Dynamics 365 Customer Voice ne s’affichait pas dans la section Éléments avancés de la boîte à outils.
- Correction d’une erreur provoquée par la définition, puis la suppression d’une valeur de largeur d’image.
- Résolution d’un problème où une ligne horizontale s’affichait parfois entre deux sections d’un courrier électronique dans Outlook.
- Résolution d’un problème où les marges sur les images ne s’affichaient parfois pas correctement dans Outlook.
- Correction d’une erreur qui entraînait l’ajout d’une bordure bleue aux images liées.
- Résolution d’un problème qui empêchait les images d’arrière-plan des colonnes de fonctionner dans les sections avec une image d’arrière-plan.
- Amélioration de la nouvelle compatibilité pour les nouveaux modèles de courrier électronique.
Pages marketing
- Correction d’une erreur qui permettait parfois aux utilisateurs d’enregistrer des listes marketing verrouillées.
- Activation de la visibilité pour le statut de verrouillage de liste d’abonnement dans la vue de liste.
- Activation des champs de formulaire avec une valeur d’espace réservé à définir comme obligatoire.
- Correction d’une erreur qui provoquait l’échec de la stratégie de correspondance pour les attributs autres que des attributs de chaîne.
- Amélioration de la compatibilité de capture de formulaire avec la détection côté serveur.
- Résolution d’un problème qui entraînait une erreur de renouvellement de corrélation lorsqu’une fenêtre de navigateur était réduite pendant une période prolongée.
- Correction d’une erreur occasionnelle avec les champs d’enregistrement personnalisés.
- Correction d’une erreur qui se produisait lorsqu’un contact s’abonnait, puis se désabonnait rapidement d’une liste marketing.

Mise à jour d’octobre 2020

La mise à jour de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys d’octobre 2020 comprend plusieurs améliorations de fonctionnalités, mises à niveau des performances et correctifs de bogues. Plusieurs fonctionnalités de la 2e partie du lancement 2020 ont été mises à disposition générale dans la mise à jour d’octobre, notamment un nouveau concepteur parcours du client, une fonctionnalité Teams intégrée pour les événements, des améliorations du concepteur de courrier électronique, des options flexibles pour les données après l’envoi de formulaires, l’édition sur place des courriers électroniques et des formulaires, et des options de publication sur les réseaux sociaux étendues. Cette version comprend également une version préliminaire de l’entrée en langage naturel pour la création de segments.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.35.10066.1057

Astuce

Pour vérifier votre numéro de version actuelle, reportez-vous à Découvrez quelle version de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys vous exécutez.

Améliorations générales de la disponibilité

Créez plus efficacement les parcours du client grâce à la nouvelle expérience de canevas
- Plan de mise en production
- Documents
Organisez des webinaires et des réunions à l’aide de la fonctionnalité Microsoft Teams
- Plan de mise en production
- Documents
Créez plus rapidement des courriers électroniques personnalisés et attrayants
- Plan de mise en production
- Documents
Collectez plus facilement les données des envois de formulaires grâce aux options d’entité étendues
- Plan de mise en production
- Documents
Edition sur place des courriers électroniques et des formulaires dans les parcours du client
- Plan de mise en production
- Documents
Créez et gérez des publications riches en contenu sur les réseaux sociaux et surveillez facilement vos performances
- Plan de mise en production
- Documents

Fonctionnalité d’aperçu

Important

Cette fonctionnalité est une fonctionnalité en version préliminaire. Une fonctionnalité d’évaluation est une fonctionnalité qui n’est pas terminée, mais est disponible avant son inclusion officielle dans une version pour que les clients puissent y accéder de façon anticipée et fournir des commentaires. Les fonctionnalités en version préliminaire ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent avoir des fonctionnalités limitées ou restreintes.

Microsoft ne fournit pas de prise en charge pour cette fonctionnalité préliminaire. Le support technique de Microsoft Dynamics 365 ne pourra pas vous aider si vous avez des problèmes ou des questions. Les fonctionnalités préliminaires ne sont pas destinées à une utilisation en production et sont soumises à des conditions d’utilisation supplémentaires.

Utilisez le langage naturel pour créer des segments ciblés
- Plan de mise en production
- Documents

Correctifs de bogues

les parcours de clients ;
- Résolution d’un problème où les canaux personnalisés n’apparaissaient pas toujours après la mise à niveau du concepteur de parcours du client.
- Résolution d’une erreur qui empêchait l’attribution des parcours du client en direct à un autre utilisateur ou à une autre équipe.
- Correction d’une erreur qui provoquait un incident des parcours du client lors de l’attribution de la valeur Oui au paramètre Ignorer la déduplication de courrier électronique.
- Résolution d’une erreur dans le nouveau concepteur de parcours du client causée par des vignettes de déclencheur héritées dans des modèles personnalisés.
- Résolution d’un problème de stabilité lors de la création d’un courrier électronique à l’aide du contrôle de recherche et de la mise en ligne d’un parcours du client.
- Amélioration de la stabilité lors de la modification de segments dans des parcours du client mis en ligne.
Gestion d’événement
- Correction d’une erreur qui entraînait une mauvaise gestion des dates de fin d’événements et des messages dans PublicAPI et dans les sites web.
Expérience de première exécution
- Correction d’un problème où « Mise à jour disponible » pour Dynamics 365 Customer Insights - Journeys apparaissait par erreur dans le centre d’administration Power Platform.
- Correction d’un problème où l’assistant de configuration autorisait plus de 24 caractères pour le nom d’hôte Portails.
Gestion des prospects
- Réponse aux commentaires des utilisateurs, les scores des prospects pour les nouveaux modèles de notation de prospect sont désormais réinitialisés et recalculés lorsque l’enregistrement d’entité sous-jacent est modifié.
Courriers électroniques de marketing
- Résolution d’un problème où les vidéos n’étaient pas mises à l’échelle à 100 % de la largeur de colonne dans Outlook.
- Amélioration du rendu de la hauteur et de la largeur de l’image sur les iPhones.
- Correction d’une erreur qui provoquait le changement de la taille des colonnes par les boutons.
- Correction d’une erreur de rendu dans Outlook causée par l’ajout de background-image: initial à un courrier électronique.
- Amélioration de la cohérence du rendu d’image dans l’application Windows Mail.
- Résolution d’une erreur où les liens ne se remplissaient pas toujours lors de l’utilisation de la modification assistée.
- Correction d’une erreur qui provoquait un retrait incorrect sur la deuxième ligne de puces dans Outlook.
- Correction d’un problème qui empêchait les éléments de type vidéo et bouton d’être traités dans Outlook lorsqu’ils étaient ajoutés à l’aide de la fonctionnalité glisser-déposer dans le concepteur.
les pages marketing ;
- Correction d’une erreur provoquée lorsque les valeurs de recherche pointaient vers des enregistrements inexistants.
- Résolution d’un problème où l’enregistrement du champ Message d’erreur requis échouait.
- Ajout de conseils de résolution des problèmes lorsque les formulaires marketing ne peuvent pas se charger.
- Correction d’un problème qui empêchait les champs masqués de s’afficher dans les modèles de formulaire.
- Résolution d’un problème qui empêchait parfois le concepteur de se charger lors de l’ouverture d’un modèle.
Quota
- Correction d’une erreur qui provoquait un échec d’installation du package du module complémentaire Contact.
Segmentation
- Résolution d’une erreur qui provoquait l’affichage du bouton de segment Nouveau même pour les utilisateurs ne disposant pas des autorisations Créer pour les segments.

Mise à jour de septembre 2020

La mise à jour de septembre comprend des améliorations du concepteur de courrier électronique, des améliorations de publication sur les réseaux sociaux, une meilleure localisation des événements, une galerie de modèles mise à jour et 23 corrections de bogues, améliorant la fiabilité et la stabilité. La version à accès anticipé comprend les fonctionnalités de la 2e partie du lancement 2020, y compris un nouveau concepteur de parcours du client et des options flexibles pour les données après l’envoi de formulaires.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG	Accès anticipé
Customer Insights - Journeys	1.35.10065.1064	1.35.10065.2064

Astuce

Pour vérifier votre numéro de version actuelle, reportez-vous à Découvrez quelle version de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys vous exécutez.

Fonctionnalités en accès anticipé

Important

Pour obtenir des instructions sur la façon d’accepter et d’activer l’accès anticipé, consultez Activer les mises à jour à accès anticipé. Pour plus d’informations sur le programme de la 2ème partie du lancement 2020, ainsi que sur les réponses aux questions les plus fréquentes sur le programme d’accès en avant-première, voir Fonctionnalités de la 2ème partie du lancement 2020 disponibles pour l’accès anticipé.

Créez plus efficacement les parcours du client grâce à la nouvelle expérience de canevas
- Plan de mise en production
- Documents
Collectez plus facilement les données des envois de formulaires grâce aux options d’entité étendues
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations mensuelles

Gestion d’événement
- Grâce aux améliorations de la localisation, les sites web d’événements reflètent le fuseau horaire du lieu où l’événement a lieu.
Courriers électroniques de marketing
- Prise en charge améliorée des images d’arrière-plan, des boutons d’incitation à l’action et de la réactivité dans Microsoft Outlook.
- Activez ou désactivez le post-traitement pour le HTML personnalisé collé dans l’éditeur de courriers électroniques.
Publication sur les réseaux sociaux
- Publiez directement sur un compte utilisateur Facebook ou une page Facebook dont vous êtes administrateur.

Correctifs de bogues

les parcours de clients ;
- Correction d’une erreur qui empêchait parfois une liste d’abonnements sélectionnée dans une vignette de segment de renseigner le nom de la vignette.
- Amélioration de la capacité à réutiliser des segments entre les itérations de parcours du client.
- Correction d’un problème qui empêchait parfois la désactivation et la suppression d’une liste marketing d’abonnement.
- Correction d’une erreur qui ne faisait apparaître aucun bouton "OK" dans une boîte de dialogue d’avertissement concernant la désactivation des listes marketing.
Gestion d’événement
- Correction d’une erreur où des sessions étaient parfois affichées pour des inscriptions à des événements sans session.
- Amélioration de la résolution d’une erreur qui entraînait parfois une copie incorrecte des flux des processus d’entreprise lors de la création d’un événement à partir d’un modèle.
Expérience de première exécution
- Résolution d’un problème qui empêchait parfois les mises à niveau vers des environnements de solution uniquement.
Courriers électroniques de marketing
- Résolution d’une erreur où les sections de courrier électronique avec un marge supérieure ou inférieure n’affichaient pas correctement les images d’arrière-plan.
- Correction d’un problème avec CKEditor où les images ne s’affichaient pas correctement si aucune largeur et hauteur n’était spécifiée.
- Amélioration du rendu de la largeur de colonne dans Outlook.
- Amélioration de la gestion des images d’arrière-plan transparentes dans Outlook.
- Amélioration de la gestion des arrière-plans avec une couleur d’arrière-plan et une image dans Outlook.
- Amélioration du rendu de la hauteur d’image dans Outlook.
les pages marketing ;
- Amélioration de la fiabilité de la validation de domaine.
- Amélioration de la fonctionnalité de l’interface utilisateur lors de l’ajout de champs de formulaire à partir de la recherche "Champ".
- Correction d’une erreur qui empêchait la mise en ligne de certaines installations avec la page marketing par défaut en raison d’une URL partielle en double.
- Résolution d’un problème qui empêchait la migration de la liste d’autorisation de formulaire lorsque les enregistrements de domaine étaient déjà dans le cache client.
Segmentation
- Résolution d’une erreur qui entraînait parfois l’échec de la fonctionnalité d’exportation vers Excel.
- Correction d’une erreur qui empêchait parfois le chargement correct de l’onglet des membres du segment.
- Amélioration de la compatibilité des langues dans les messages d’erreur des formulaires de segment.
Expérience utilisateur partagée
- Amélioration de la gestion des paramètres de hauteur et de largeur des images dans les éléments de texte.
- Résolution d’une erreur qui supprimait d’autres images lors de la suppression d’une image ajoutée à partir de CKEditor.
Publication sur les réseaux sociaux
- Résolution d’un problème où un correctif LinkedInLeadGen supprimait les journaux de mise à niveau.

Mise à jour d’août 2020

La mise à jour d’août comprend un aperçu de la fonctionnalité intégrée Teams pour les événements, des améliorations du concepteur de courriers électroniques et 33 corrections de bogues pour une fiabilité et une stabilité accrues. La version à accès anticipé comprend les fonctionnalités de la 2ème partie du lancement 2020, y compris les améliorations apportées aux publications sur les réseaux sociaux et au concepteur de courriers électroniques.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG	Accès anticipé
Customer Insights - Journeys	1.35.10064.1061	1.35.10064.2061

Astuce

Pour vérifier votre numéro de version actuelle, reportez-vous à Découvrez quelle version de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys vous exécutez.

Fonctionnalités en accès anticipé

Important

Pour obtenir des instructions sur la façon d’accepter et d’activer l’accès anticipé, consultez Activer les mises à jour à accès anticipé. Pour plus d’informations sur le programme de la 2ème partie du lancement 2020, ainsi que sur les réponses aux questions les plus fréquentes sur le programme d’accès en avant-première, voir Fonctionnalités de la 2ème partie du lancement 2020 disponibles pour l’accès anticipé.

Créez et gérez des publications riches en contenu sur les réseaux sociaux et surveillez facilement vos performances
- Plan de mise en production
- Documents
Créez plus rapidement des courriers électroniques personnalisés et attrayants
- Plan de mise en production
- Documents

Fonctionnalité d’aperçu

Important

Organisez des webinaires et des réunions à l’aide de la fonctionnalité Microsoft Teams
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations mensuelles

Courriers électroniques de marketing
- Ajouter des boutons d’événement, d’enquête, de page marketing et Teams aux courriers électroniques est un jeu d’enfant grâce à l’optimisation de la fonctionnalité glisser-déposer, une apparence améliorée et un texte facilement modifiable.
- Les espaces réservés pour les images, les vidéos et les blocs de contenu ont désormais une apparence plus homogène et des icônes uniformes.
- Ajoutez jusqu’à 10 colonnes avec des contrôles de configuration de colonne personnalisés améliorés.

Correctifs de bogues

les parcours de clients ;
- Correction d’une erreur où le planificateur de parcours client n’analysait parfois pas correctement les mises à jour en direct.
Gestion d’événement
- Correction d’une erreur de stabilité liée à un dysfonctionnement du gestionnaire d’événements.
- Résolution d’un problème où les enregistrements ne s’enregistraient pas toujours correctement pour l’enregistrement de session.
- Vous ne pouvez plus sélectionner le même bâtiment pour des événements simultanés.
Courriers électroniques de marketing
- Résolution d’un problème dans Outlook où les mises en page de courrier électronique à deux ou trois colonnes n’affichaient parfois pas correctement le contenu ou les images d’arrière-plan.
- Résolution d’un problème dans Outlook où une double bordure apparaissait lorsqu’une bordure pleine était sélectionnée dans le concepteur de courrier électronique.
- Correction d’une erreur où les largeurs de colonne étaient parfois rendues de manière incohérente dans Outlook.
- Résolution d’un problème où le code QR et le paramètre de vignette personnalisée étaient parfois supprimés après l’actualisation du concepteur de courrier électronique.
- Correction d’une erreur dans le concepteur de courrier électronique suite à la saisie de « 0 » comme hauteur minimale pour les colonnes.
- Résolution d’un problème où le remplissage en haut d’une image ne s’affichait pas correctement dans Outlook 2016.
- Correction d’une erreur où les mises en page à deux colonnes ne s’affichaient pas correctement dans Outlook lorsque des images d’arrière-plan étaient utilisées.
- Résolution d’une erreur où les images d’arrière-plan n’étaient pas correctement mises à l’échelle dans Outlook 2019 lors de l’utilisation d’un paramètre 120 DPI.
- Résolution d’un problème rare où le code personnalisé ajouté aux courriers électroniques marketing disparaissait parfois.
- Correction d’une erreur où les miniatures vidéo dans les courriers électroniques n’étaient pas correctement mises à l’échelle sur certains appareils mobiles.
- Correction d’une erreur où les tailles d’image définies étaient parfois rendues de manière incohérente dans Outlook.
- Résolution d’un problème où le remplissage après un bloc de contenu était parfois rendu incorrectement dans Outlook.
- Amélioration du rendu de la hauteur minimale de colonne dans Outlook.
les pages marketing ;
- Correction d’un problème où une erreur CSS affichait une mise en page à deux colonnes en une seule colonne.
- Les formulaires mis à jour et le contenu suivi n’autorisent pas les listes d’adresses IP.
- Meilleure réactivité des formulaires marketing.
- Résolution d’un problème où un bannière de confidentialité bloquait parfois un bloc de contenu texte dans la vue d’aperçu.
- Résolution d’un problème où une bannière de confidentialité bloquait parfois un bloc de contenu texte dans la vue en service.
- Résolution d’une erreur où la couleur d’arrière-plan d’une colonne disparaissait après la suppression d’une colonne d’une mise en page à trois colonnes.
- Correction d’une erreur qui entraînait parfois un rendu incohérent du formulaire d’adresse de livraison et du formulaire d’abonnement lorsqu’ils étaient utilisés dans le modèle de page « Page produit 2 ».
- Activation de l’utilisation des limites de taille des métadonnées sur les pages marketing pour remplacer la limite de validation latérale page marketing codée en dur de 64 K.
- Mise à jour des messages d’erreur incorrects lorsque le pré-remplissage est activé.
- Résolution d’une erreur où les utilisateurs avec uniquement des rôles d’administrateur système ne pouvaient pas accéder aux formulaires avec des champs d’inscription personnalisés.
- Mise à jour des composants de capture de formulaire.
- Amélioration de la fiabilité du suivi des abonnements pour les listes marketing.
Segmentation
- Résolution d’un problème où un segment ne revenait pas à son état d’intégrité après une panne de sous-segment, même après la réparation du sous-segment.
Expérience utilisateur partagée
- Amélioration de la compatibilité de la liste des éléments avec l’outil NVDA.
- Correction d’une erreur de chargement qui se produisait parfois lors du passage de la galerie de modèles à la disposition de la grille, puis de la sélection d’un enregistrement.
Publication sur les réseaux sociaux
- Amélioration de l’interface utilisateur sur le calendrier pour créer une séparation entre les éléments adjacents.

Mise à jour de juillet 2020

La mise à jour de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de juillet 2020 comprend plusieurs améliorations, notamment des améliorations du parcours du client, des performances améliorées de l’éditeur de courrier électronique, la possibilité de supprimer les publications sur les réseaux sociaux, un avertissement à l’approche de la limite des segments actifs, des améliorations du centre d’abonnement et des correctifs de bogues.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.35.10063.1039

Astuce

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Améliorations mensuelles

Parcours du client
- Planifiez les heures d’envoi autorisées pour les vignettes de message électronique de marketing directement à partir des propriétés des vignettes.
  - Documents
- Affichez le nombre de contacts mis en file d’attente dans le parcours du client qui n’ont pas encore atteint la vignette sélectionnée dans le volet Insights.
  - Documents
Courriers électroniques de marketing
- Amélioration de la réactivité et des performances de l’éditeur de courrier électronique.
Gestion de segment
- Un avertissement s’affiche désormais lorsque vous approchez de la limite des segments actifs.
- Les segments dynamiques affichent désormais les dates des dernière et prochaine évaluations du segment.
  - Documents
- Recherche de la saisie semi-automatique des attributs de champ texte en fonction des données existantes.
Publication sur les réseaux sociaux
- La suppression des publications sur les réseaux sociaux se synchronise désormais avec les canaux sociaux, supprimant les publications dans l’application et sur les réseaux sociaux lorsque vous cliquez sur Supprimer dans l’application Customer Insights - Journeys.
  - Documents
Centre d'abonnement
- Les utilisateurs peuvent désormais gérer les préférences d’abonnement sans télécharger de cookies. Pour se désabonner, les utilisateurs peuvent cliquer sur le lien du centre d’abonnement sans cookie dans un courrier électronique de marketing et modifier leurs préférences.

Correctifs de bogues

les paramètres de contenu ;
- Correction d’une erreur qui empêchait les utilisateurs de mettre à jour les paramètres de contact par défaut de la division après avoir activé sa portée.
Gestion d’événement
- Correction d’une erreur qui survenait lors de la tentative d’ajout d’un fournisseur de webinaire d’événement.
Expérience de première exécution
- L’installation de Customer Insights - Journeys n’échoue plus si aucun contact par défaut n’est répertorié.
Notation de prospect
- Résolution d’un problème où une erreur de « valeur d’expression manquante » empêchait la mise en service de nouveaux modèles de notation du prospect.
Courriers électroniques de marketing
- Résolution d’un problème où les colonnes ne se redimensionnaient parfois pas correctement dans les dispositions à deux sections.
- Résolution d’un problème où la disposition du concepteur de courrier électronique et la disposition de l’aperçu ne correspondaient parfois pas.
- Résolution d’un problème où le texte et les images dans les courriers électroniques n’étaient parfois pas réactifs dans Outlook.
- Résolution d’un problème où le page Customer Insights - Journeys par défaut ne se chargeait pas correctement lors de l’accès à partir d’un courrier électronique envoyé par une organisation d’évaluation.
- Résolution d’un problème où les indicateurs d’ancrage dans l’éditeur de zone de texte de courrier électronique ne fonctionnaient pas comme prévu.
- Correction d’une erreur rare où le corps d’un message électronique disparaissait lorsque le code HTML était collé dans l’onglet HTML.
- Résolution d’une erreur où un bouton dans une disposition à deux colonnes (2:1) ne s’alignait pas correctement avec la disposition.
- Ajout d’un attribut meta facultatif pour empêcher le post-traitement des courriers électroniques, permettant aux courriers électroniques de s’afficher sans modification du code HTML.
- Résolution d’un problème occasionnel où les images d’arrière-plan disparaissaient lors de la suppression d’une colonne dans l’éditeur de courrier électronique.
- Résolution d’un problème où les hauteurs ou largeurs d’image définies sur « automatique » étaient définies sur 0 après le post-traitement.
- Résolution d’un problème où le concepteur de courrier électronique signalait parfois l’absence de données, malgré la présence de contenu HTML.
- Résolution d’un problème où une image de référence de courrier électronique ne changeait pas après la mise à jour du code HTML.
- Amélioration de la cohérence des calculs de score de courrier indésirable.
- Résolution d’un problème où la hauteur et la largeur d’image ne s’affichaient pas correctement après l’ajout d’une image dans un champ texte à l’aide de CKEditor.
- Résolution d’un problème où les images d’aperçu des modèles ne se mettaient pas à jour après la mise à jour des modèles.
- Résolution d’un problème où un bloc de contenu ne pouvait pas être supprimé après son insertion au moyen d’un modèle de courrier électronique de Customer Insights - Journeys.
Formulaires marketing
- Correction d’une erreur qui empêchait parfois la capture de formulaire de fonctionner correctement lorsqu’un formulaire était arrêté puis remis en service.
les pages marketing ;
- Correction d’une erreur où les libellés de champ texte ne s’alignaient parfois pas correctement avec les champs texte dans les formulaires marketing.
- Ajout d’un bouton de rechargement de formulaire à certains messages d’erreur du centre d’abonnement, permettant aux utilisateurs d’afficher l’aperçu des formulaires indépendamment des erreurs.
- Correction d’une erreur où les contacts ayant cliqué sur un lien à partir d’un parcours du client s’affichaient comme anonymes après le redémarrage de leur navigateur.
- Résolution d’un problème où le code HTML était parfois modifié lors de la mise en service d’un formulaire marketing, entraînant une incohérence de mise en forme.
Suivi des utilisateurs Marketing
- Résolution d’un problème rare où un contact était dupliqué lors de la réinscription à un événement.
Gestion de segment
- Correction d’une erreur rare où un utilisateur attribué à une équipe avec un rôle de directeur Customer Insights - Journeys n’était pas en mesure de créer un segment.
Expérience utiisateur partagée
- Résolution d’un problème où la barre de défilement verticale ne s’affichait parfois pas dans Paramètres avancés.

Mise à jour de juin 2020

La mise à jour de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de juin 2020 comprend plusieurs améliorations, notamment des améliorations du parcours du client, des améliorations de l’éditeur de messagerie électronique, une gestion améliorée des segments, des mises à niveau des performances et des correctifs de bogues.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.35.10062.1050

Astuce

Pour vérifier votre numéro de version actuelle, reportez-vous à Découvrez quelle version de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys vous exécutez.

Améliorations mensuelles

Parcours du client
- Découvrez quels segments sont utilisés dans un parcours du client dans la nouvelle section Segments utilisés de l’onglet Général du parcours du client.
- Une nouvelle amélioration du suivi des quotas émet un avertissement lors de la création de parcours du client si un utilisateur est proche de la limite de quota de segmentation.
Courriers électroniques de marketing
- Nouveaux modèles de courriers électroniques comprenant des newsletters à une, deux et trois colonnes, un modèle de double acceptation de formulaire et un nouveau modèle de bienvenue.
- Interface utilisateur améliorée de la prévisualisation des courriers électroniques Litmus et informations sur les meilleures pratiques intégrées.
- Test A/B des objets des courriers électroniques, des noms des destinataires, des corps de courriers électroniques ou de tout le contenu des courriers électroniques.
- Améliorations mineures de l’interface utilisateur de l’éditeur de messagerie, y compris les mises à jour des polices et des icônes.
Gestion de segment
- Filtrez rapidement les membres du segment à l’aide de la nouvelle fonction de recherche de l’onglet Membres.
- Découvrez quels parcours du client utilisent un segment dans la nouvelle section Parcours du client utilisant un segment de l’onglet Général du segment.

Correctifs de bogues

Parcours du client
- Les informations d’état composées pour les parcours du client ne sont plus modifiables.
- Correction d’une erreur qui s’est produite lorsque différents utilisateurs ont tenté d’arrêter et de démarrer un parcours du client.
- Résolution d’un problème où des activités n’étaient pas créées lorsque deux règles étaient appliquées dans des conditions de déclenchement.
Services de données
- Ajout d’une validation pour empêcher la création de requêtes d’interaction non valides.
Gestion d’événement
- Correction d’une erreur qui permettait plusieurs enregistrements avec le même ID d’enregistrement d’événement.
Courriers électroniques de marketing
- Correction d’une erreur à cause de laquelle les balises <font> s’affichaient parfois de manière incorrecte après la modification du code HTML dans le concepteur de contenu de messagerie.
- Correction d’une erreur qui empêchait parfois les couleurs du sélecteur de couleurs de s’appliquer correctement au texte.
- Résolution d’un problème où le curseur disparaissait lors de l’ajout d’un nom d’ancre.
- Amélioration du rendu des séparateurs de modèles de courriers électroniques dans Outlook.
- Correction d’une erreur où les liens URL sur les images n’étaient pas enregistrés correctement dans le concepteur de courrier électronique.
- Ajout de notifications d’erreur descriptives pour le contenu dynamique dans les courriers électroniques marketing.
Formulaires marketing
- Résolution d’un problème où les champs d’enregistrement personnalisés n’étaient parfois pas propagés aux services clients de gestion d’événement.
Pages marketing
- Correction d’une erreur où le ContactId pour une interaction SegmentSubscribed manquait après avoir utilisé un lien de confirmation.
- Résolution d’une erreur où un paramètre de requête dupliqué provoquait une exception de programme.
Publication sur les réseaux sociaux
- Résolution d’un problème où les valeurs des champs de consentement de soumission de formulaire LinkedIn étaient parfois importées de manière incorrecte.

Mise à jour de mai 2020

La mise à jour de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de mai 2020 comprend plusieurs améliorations, notamment une expérience de capture de formulaire revisitée, des mises à niveau des performances et des correctifs de bogues.

Important

Avec le lancement de mai 2020, toutes les fonctionnalités du Plan de la 1e partie du lancement 2020 de Customer Insights - Journeys sont désormais généralement disponibles.

À partir de mai, les mises à jour se produiront automatiquement, selon le calendrier de déploiement de la 1e partie du lancement 2020 amendé. Nous mettrons progressivement en œuvre la nouvelle stratégie de mise à jour pour les instances éligibles à la mise à niveau automatique, afin que les organisations ne voient pas d’impact immédiat sur leurs instances éligibles. Les organisations peuvent toujours procéder à la mise à jour manuelle à l’aide de l’assistant de configuration Customer Insights - Journeys si une mise à jour n’a pas encore été appliquée.

En savoir plus sur la stratégie de mise à jour automatique.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.35.10061.1037

Astuce

Pour vérifier votre numéro de version actuelle, reportez-vous à Découvrez quelle version de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys vous exécutez.

Améliorations mensuelles

Formulaires marketing
- Le nouvel assistant de capture de formulaire combine l’étape initiale de placement d’un code JavaScript dans un site Web tiers avec le reste de l’expérience de capture de formulaire. L’assistant guide les utilisateurs à travers chaque étape, notamment la détection de la page, la vérification des scripts de suivi précédents, l’ajout d’un script, la recherche de formulaires existants sur la page et le mappage des champs de formulaire. Découvrez comment utiliser le nouvel assistant de capture de formulaire ici.
- Prise en charge de la capture de formulaires pour les formulaires côté client qui sont injectés dynamiquement via des scripts.
Modèles
- Nouvelle galerie de conception de modèles.
- Nouveaux modèles de page et de formulaire avec une accessibilité et une prise en charge améliorées pour plusieurs mises en page.

Correctifs de bogues

Parcours du client
- Messages de validation améliorés pour les parcours du client afin de détecter les problèmes avant la mise en ligne.
Expérience de première exécution
- Résolution d’un problème où un portail configuré s’affichait parfois comme non configuré lors de la création d’une nouvelle instance.
Courriers électroniques de marketing
- Correction d’un problème où les noms d’affichage des entités d’intersection ne se chargeaient pas correctement.
- Amélioration de la compatibilité du style de messagerie pour Outlook 2013.
- Résolution d’un problème où les attributs de nom n’apparaissaient pas de manière cohérente sur les balises HTML dans l’éditeur de messagerie.
- Nouvelle notification d’interface utilisateur en cas de suspension d’une organisation suite à une activité d’envoi de courriers électroniques suspecte.
Formulaires marketing
- Résolution d’un problème où les champs de recherche de formulaire faisant référence à un attribut DateTime ne pouvaient pas être préremplis.
les pages marketing ;
- Résolution d’une erreur où l’onglet des propriétés ne se chargeait parfois pas correctement dans l’éditeur de pages marketing.
Gestion de segment
- Ajout d’une indication d’interface utilisateur en cas d’échec d’une opération « Publier les modifications » suite à l’incapacité de ne pas activer une entité pour la synchronisation.
- Le concepteur de segment analyse désormais correctement les clauses groupées « AND » et « OR ».

Mise à jour d’avril 2020

La mise à jour de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys d’avril 2020 comprend plusieurs améliorations de fonctionnalités, mises à niveau des performances et correctifs de bogues. Elle comprend également l’intégration de Forms Pro, un concepteur de courrier électronique amélioré, et des types de segments unifiés.

Important

En raison de l’épidémie de COVID-19, nous comprenons que plusieurs de nos clients et partenaires sont passés au modèle de continuité du personnel et des activités minimales. Pour faire face à cette situation, nous prévoyons d’étendre l’accès anticipé, ce qui donnera à nos clients et partenaires plus de temps pour tester et valider les fonctionnalités avant leur déploiement à partir de mai.

Les fonctionnalités qui devaient être mises à la disposition générale en avril 2020 seront publiées comme prévu. Cependant, nous n’activerons pas automatiquement les fonctionnalités qui affectent les utilisateurs finaux en avril. Les modifications des mises à jour de la 1ère partie du lancement 2020 seront automatiquement activées à partir du 1er mai 2020.

Pour en savoir plus, consultez Calendrier de lancement de Dynamics 365 et accès anticipé.

Numéro de version

Application	Mise en production en DG
Customer Insights - Journeys	1.35.10060.1066

Astuce

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Améliorations générales de la disponibilité

Possibilité d’effectuer un test d’envoi de messages électroniques dynamiques
- Plan de mise en production
- Documents
Planificateur automatisé
- Plan de mise en production
- Documents
Conformité simplifiée
Amélioration de la conception et de la gestion des segments
- Plan de mise en production
- Documents
Vérificateur de courrier indésirable
- Plan de mise en production
- Documents
Prise en charge des enquêtes à l'aide de Microsoft Dynamics 365 Customer Voice
- Plan de mise en production
- Documents
Exporter des données de résultats marketing vers Excel pour une analyse ultérieure
- Plan de mise en production
- Documents
Concepteur de contenu de messagerie amélioré
- Plan de mise en production
- Documents
Expérience de parcours du client améliorée
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations mensuelles

Gestion d’événement
- Amélioration du contrôle de calendrier avec de nouvelles options pour définir le premier jour de la semaine.
Courriers électroniques de marketing
- Nouveaux modèles de courrier électronique modernes et accessibles.
- Vérificateur d’accessibilité pour les messages électroniques, les formulaires et les pages avec des recommandations sur les correctifs suggérés.
Formulaires marketing
- Les champs de formulaire en cascade (champs parents/enfants) sont désormais disponibles dans les formulaires marketing, ce qui étend les options de personnalisation.
Gestion de segment
- Amélioration de l’interface de la galerie de conception de modèles.
- Amélioration du fonctionnement du sélecteur de date grâce à l’ajout d’un opérateur « Dans x ».
Publication sur les réseaux sociaux
- Conception d’interface améliorée pour la publication sur les réseaux sociaux (LinkedIn, Twitter, Facebook).
Suivi des utilisateurs
- Contrôles étendus pour désactiver le suivi du courrier électronique par contact.

Correctifs de bogues

Gestion d’événement
- Résolution de l’erreur qui se produisait lors de la modification des paramètres de capacité d’événement.
- Amélioration de la compatibilité d’inscription à un événement avec des plug-ins tiers.
- Résolution du problème où le bouton « Aujourd’hui » fonctionnait de manière incohérente dans le calendrier.
Général
- Résolution du message Erreur de processus d’entreprise qui s’affichait lors de l’actualisation des pages Customer Insights - Journeys à l’état activé.
- Résolution du problème où la désinstallation de la solution Pages Customer Insights - Journeys échouait pour les anciennes solutions Customer Insights - Journeys.
- Correction du problème où la solution Envoi rapide remplaçait le paramètre « IsAuditEnabled » de l’entité Contact.
- Résolution de l’erreur d’envoi rapide qui se produisait lors de la modification des paramètres de contenu.
- Les modèles sont désormais enregistrés dans la langue du modèle par défaut, et non dans la langue par défaut de l’instance Customer Insights - Journeys.
Courriers électroniques de marketing
- Résolution du problème où le correcteur orthographique ne fonctionnait pas correctement dans le concepteur de contenu de courrier électronique.
- Correction des messages d’erreur incorrects dans le vérificateur de courrier indésirable.
- Résolution du problème où les contrôles du concepteur de contenu de courrier électronique ne se chargeaient pas correctement si certains champs de formulaire étaient manquants.
- Amélioration des traductions allemandes.
- Résolution du problème où la sélection d’une image dans le sélecteur de fichier génère parfois un écran d’erreur.
Informations marketing
- Vous pouvez maintenant charger n’importe quel fichier en utilisant le token d’accès fourni.
Gestion de segment
- Amélioration de la publication des segments créés par des plug-ins tiers.
- Amélioration de la fonctionnalité AssistEdit dans les segments.
- Résolution de l’erreur qui se produisait lors du filtrage des membres du segment par une seule lettre.
Publications sur les réseaux sociaux
- Résolution du problème où la désinstallation de la solution Publication sur les réseaux sociaux échouait pour les anciennes solutions Customer Insights - Journeys.

Mise à jour de mars 2020

La mise à jour de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de mars 2020 comprend plusieurs améliorations, mises à niveau des performances et correctifs de bogues. La version de mars comprend également un aperçu de la page de démarrage repensée.

Numéros de version

Application	Mise en production en DG	Accès anticipé
Customer Insights - Journeys	1.35.10059.1039	1.35.10059.2039

Astuce

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Fonctionnalités en version préliminaire

Important

Page Mise en route repensée
- Cartes et vignettes mises à jour avec une disposition plus intuitive.

Améliorations mensuelles

Parcours du client
- Les noms de canaux personnalisés sont désormais affichés dans le contrôle de la chronologie d’interaction.
- Boîte de dialogue d’avertissement lors de l’arrêt des enregistrements (courriers électroniques, formulaires, segments) utilisés par les parcours du client.
Gestion d’événement
- Ajout de la possibilité de définir une date limite d’enregistrement pour les événements.
- Amélioration du comportement des événements récurrents.
Formulaires marketing
- Vous pouvez désormais autoriser le listing des domaines au lieu d’autoriser le listing des pages de formulaires individuelles.
Gestion de segment
- Amélioration des opérations de date pour les anniversaires et les dates relatives.
- Amélioration de la visibilité pour la fonctionnalité Exporter vers Excel.
- Amélioration de la fonctionnalité de création de modèle de segment.

Correctifs de bogues

Biens numériques
- Capacité désactivée de télécharger des types de fichiers avec une extension de fichier incompatible.
Droit
- Problème résolu où certains utilisateurs ne pouvaient pas réinstaller une instance de Customer Insights - Journeys après la libération d’un droit.
Liste marketing
- Problème résolu où le bouton de suppression n’était parfois pas fonctionnel dans le client web.
Gestion de segment
- Problème résolu où les membres des segments statiques n’étaient pas importés correctement à partir de Customer Insights.
- Correction d’un problème où une « erreur de processus d’entreprise » pouvait survenir après une première expérience réussie dans une organisation déconnectée.
- La saisie décimale est désormais prise en charge dans les champs de nombres flottants.
Suivi des utilisateurs
- Suivi du comportement désactivé pour la confirmation du consentement.

Mise à jour de février 2020

La mise à jour de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys de février 2020 comprend une expérience de segment améliorée et plusieurs améliorations, mises à niveau des performances et correctifs de bogues. Les fonctionnalités d’accès anticipé comprennent un concepteur de contenu de messagerie mis à jour, des formulaires de marketing pour les enregistrements d’événements et des parcours du client améliorés.

Numéros de version

Application	Mise en production en DG	Accès anticipé
Customer Insights - Journeys	1.35.10058.1075	1.35.10058.2083

Astuce

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Fonctionnalités en accès anticipé

Important

Pour obtenir des instructions sur la façon d’accepter et d’activer l’accès anticipé, consultez Activer les mises à jour à accès anticipé. Pour plus d’informations sur le programme de la 1ère partie du lancement 2020, ainsi que sur les réponses aux questions les plus fréquentes sur le programme d’accès en avant-première, voir Fonctionnalités de la 1ère partie du lancement 2020 disponibles pour l’accès anticipé.

Exporter des données vers Excel pour analyse ultérieure
- Plan de mise en production
- Documents
Concepteur de contenu de messagerie amélioré
- Plan de mise en production
- Documents
Expérience gestion d’événement améliorée
- Plan de mise en production
- Documents
Expérience de parcours du client améliorée
- Plan de mise en production
- Documents

Améliorations mensuelles

Parcours du client
- Amélioration de la gestion des entités publiables dans les parcours du client en service.
Formulaires marketing
- Prise en charge de la recherche dans les formulaires de marketing hébergés par des pages et hébergés en externe.
- Prise en charge de liste multi-options dans les formulaires de marketing hébergés par des pages et hébergés en externe.
Événements récurrents
- Les instances d’événements récurrents affichent désormais une liste d’autres événements récurrents de la même série dans une sous-grille, simplifiant la navigation. Les enregistrements de séries d’événements récurrents affichent une liste de tous les événements de la série. Il existe également une nouvelle vue de calendrier pour les enregistrements de séries d’événements récurrents.
- Les champs personnalisés et les statuts de publication sont désormais copiés à partir des enregistrements de séries d’événements récurrents vers chaque enregistrement d’instance d’événement récurrent.
- Les événements récurrents ne sont plus verrouillés lorsqu’ils sont dans l’état de « mise en ligne ». Désormais, si vous souhaitez publier immédiatement votre série récurrente sur votre site web, vous pouvez le faire. En outre, vous pouvez modifier le modèle de récurrence pour les événements déjà créés.
Gestion de segment
- Vous n’avez plus besoin de créer des segments dynamiques composés pour combiner des données comportementales et démographiques. Les segments sont désormais classés comme dynamiques ou statiques.
- Les segments statiques sont repensés. Les segments statiques gèrent désormais un nombre illimité de contacts au total (jusqu’à 10 000 à la fois) et permettent l’ajout basé sur des règles aux membres de la liste.
- Vous pouvez sélectionner les contacts de segments statiques en fonction des données de requête et de segment.
- Les segments sont sensibles au fuseau horaire, reflétant la fonctionnalité de fuseau horaire dans les parcours du client.
- Cette version intègre également un nouvel opérateur de date partielle. Les dates partielles vous permettent de créer des segments pour des événements tels que « aujourd’hui » ou des personnes effectuant une action le premier jour du mois, plutôt que de spécifier des dates exactes.

Correctifs de bogues

Parcours du client
- Ajout d’un exemple d’extrait de code pour un test plus facile des canaux personnalisés.
- Les workflows attachés sont désormais désactivés lorsqu’un parcours du client avec une vignette de mise à jour d’enregistrement est arrêté.
Gestion d’événement
- Les événements émettent désormais un message d’alerte lorsqu’il manque des services requis aux installations.
Contrôles marketing
- Visibilité améliorée des valeurs d’ID lors de la modification assistée.
Concepteur de courrier électronique de marketing
- Litmus prend désormais en charge les aperçus en texte brut.
- L’enregistrement automatique n’écrase plus les modèles de courriers électroniques avec des modifications non enregistrées.
- Conception réactive améliorée pour les courriers électroniques sur les appareils mobiles.
- Résolution d’une erreur où le code HTML ne copiait pas et ne collait pas correctement dans le concepteur de courriers électroniques.
les pages marketing ;
- Les valeurs non valides ou vides dans les champs Date/Heure ne sont plus analysées de manière incorrecte.
- Résolution d’une erreur provoquée par l’importation d’un page marketing exporté d’une organisation avec le portail Dynamics 365 vers une organisation sans portail.
- Résolution d’un problème où les pages marketing n’étaient parfois pas réactives dans l’état de mise en service après la publication.
- Les groupes d’options créés dans l’assistant de capture de formulaire appellent désormais une liste de mappage d’options.
- Les sites web avec domaines autorisés mal configurés ne provoquent plus de messages d’erreur lorsque des formulaires hébergés en externe sont chargés.
Gestion des quotas
- Vérifie si une installation terminée n’entraîne plus de message d’erreur pour les utilisateurs non administrateurs.
Gestion de segment
- Résolution d’un problème où les paramètres de contenu du parcours du client par défaut n’étaient pas renseignés pour les rôles d’utilisateur de division.
- Résolution d’un problème où les noms de segments longs se fondaient dans l’arrière-plan de la page.
Galeries de modèles
- Problème résolu où la galerie de modèles de concepteurs de courrier électronique de marketing ne se chargeait parfois pas correctement pour tous les utilisateurs.

Mises à jour 2019

Mise à jour de décembre 2019

La mise à jour de décembre 2019 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclut la fonctionnalité annoncée auparavant d’envoi immédiat, plus plusieurs améliorations aux fonctionnalités existantes, ainsi que des améliorations en matière de performances et des correctifs de bogues.

Performances de segmentation améliorées

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys évalue désormais l’appartenance à un segment beaucoup plus rapidement qu’auparavant. Pour les segments simples, nous proposons désormais une évaluation en temps quasi réel. Les segments complexes, tels que ceux qui utilisent des relations ou l’opérateur TRAVERSE, sont désormais traités jusqu’à quatre fois plus rapidement. Vous pourrez désormais voir la liste complète des contacts sous l’onglet Membres beaucoup plus rapidement qu’avant après la mise en ligne du segment.

Exporter des membres d’un segment dynamique vers Excel

Vous pouvez désormais exporter les contacts qui sont membres d’un segment dynamique directement vers un fichier Excel en quelques clics, quelle que soit la taille du segment. Pour ce faire, ouvrez un segment dynamique en ligne, sélectionnez Connexe>Contacts pour ajouter un onglet Contacts ; sélectionnez ensuite Exporter des contacts dans la barre de commandes de cet onglet et choisissez le format Excel que vous souhaitez.

Exportez des membres d’un segment vers Excel.

Pour plus d’informations : Exporter des membres d’un segment dynamique vers Excel

Galerie de modèles pour les segments

Vous pouvez désormais créer une bibliothèque de modèles afin de créer rapidement et facilement toute une variété de requêtes de segment couramment utilisées. Pour vous aider à démarrer, nous fournissons une collection de requêtes courantes prêtes à l’emploi, chacune constituant à la fois un exemple et un point de départ pour créer vos propres requêtes. Commencez par sélectionner un modèle qui ressemble à la requête que vous souhaitez fabriquer, puis personnalisez-le au besoin.

Galerie de modèles de segment.

Chaque fois que vous créez un nouveau segment, vous voyez s’afficher la galerie Modèles de segments, qui ressemble aux galeries déjà fournies pour de nombreux autres types d’entités. Ici, vous pouvez parcourir, filtrer, rechercher et avoir plus d’informations sur chaque modèle répertorié. Sélectionnez Annuler pour ignorer les modèles et accéder au concentrateur de nouveaux segments standard, où vous pouvez sélectionner un type de segment de base pour effectuer une création à partir de zéro (comme avec les versions précédentes de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys).

Pour créer vos propres modèles, vous pouvez enregistrer n’importe quel segment existant en tant que modèle. Sinon, accédez à Marketing sortant>Modèles de marketing>Modèles de segments pour parcourir, modifier ou supprimer des modèles existants.

Pour plus d’informations, voir Utiliser des modèles de segment

Ajouter des étiquettes visuelles aux modèles dans les galeries de modèles

Lorsque vous concevez un nouveau courrier électronique de marketing, une page, un formulaire ou un segment, vous voyez d’abord s’afficher une galerie de modèles dans laquelle faire un choix. À présent, vous pouvez ajouter à n’importe quel modèle une étiquette visuelle accrocheuse pour faciliter la recherche et l’identification lorsque vous parcourez la galerie et d’autres affichages. Pour les affichages qui utilisent la vue en vignettes, chaque étiquette apparaît comme une superposition colorée pour chaque modèle pertinent. Pour les affichages qui utilisent la vue de grille (vue de liste), les étiquettes peuvent être affichées sous forme de valeurs de colonne, où elles présentent également leur arrière-plan coloré configuré.

Les personnalisateurs de système peuvent créer autant d’étiquettes que nécessaire et définir le texte d’affichage et la couleur d’arrière-plan pour chacun d’eux. Dans la capture d’écran suivante, vous pouvez voir une vue en vignettes des modèles de pages marketing étiquetées « Nouveau », « Ancien » et « VIP ».

Galerie de modèles avec des étiquettes en vue en vignettes.

Pour plus d’information : Ajouter des étiquettes visuelles aux modèles

Concevoir et remettre rapidement un courrier électronique de marketing avec Envoyer maintenant

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys fournit un cadre flexible et puissant pour concevoir des campagnes de courrier électronique interactives composées de segments cibles, de courriers électroniques de marketing, d’automatisation du parcours du client, etc. Mais parfois, lorsque tout ce que vous voulez faire est d’écrire un rapide courrier électronique de marketing avec une personnalisation simple et de l’envoyer à quelques destinataires sélectionnés, tous ces composants et capacités supplémentaires peuvent être simplement superflus. Dans cette situation, utilisez la nouvelle fonctionnalité Envoyer maintenant, qui vous permet de concevoir un courrier électronique comme d’habitude, puis de sélectionner Envoyer maintenant pour choisir vos destinataires et remettre le message.

En arrière-plan, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys crée un segment statique pour contenir vos destinataires et un parcours du client préconfiguré pour envoyer votre message à ce segment. Le parcours est mis en service automatiquement et l’envoi commence immédiatement. Après cela, vous pouvez ouvrir le parcours du client généré pour afficher les résultats et les informations comme d’habitude. Le segment et le parcours générés par cette fonctionnalité sont faciles à identifier, car Dynamics 365 Customer Insights - Journeys leur affecte le même nom que le courrier électronique qui les a générés.

Pour plus d’informations : Concevoir et remettre rapidement un courrier électronique de marketing avec

Ajouter des images d’arrière-plan aux sections dans les courriers électroniques, les formulaires et les pages

Les éléments de section servent à établir la disposition de base de vos messages électroniques, pages marketing et formulaires marketing. Chaque section propose une collection d’options de mise en forme, qui comprennent déjà des options telles que les colonnes, la couleur d’arrière-plan, le style de bordure, le remplissage et la marge. À cela, nous ajoutons maintenant la possibilité d’afficher une image d’arrière-plan, y compris des options d’ajustement telles que l’étirement adaptatif et le positionnement horizontal/vertical. Vous pouvez choisir n’importe quelle image chargée dans la galerie d’images de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, ou spécifier une URL de source d’image externe.

Paramètres de style d’élément de section.

Pour plus d’information : Éléments de section (disposition)

Version préliminaire : définir des dates d’expiration statiques pour les vignettes de courrier électronique dans un parcours du client

Certains de vos parcours du client peuvent comprendre des courriers électroniques comportant un contenu à durée de vie limitée, tel qu’une offre à durée limitée, une promotion de vacances ou un rappel à deux semaines d’un événement à venir. Les contacts pouvant rejoindre le parcours à tout moment, vous pouvez désormais empêcher la livraison d’informations obsolètes en définissant une date d’expiration pour un ou plusieurs courriers électroniques sélectionnés. Tout contact qui entre dans une vignette de courrier électronique après la date d’expiration de celle-ci passera simplement par cette vignette sans recevoir de message.

Paramètres d’expiration de vignette de courrier électronique du parcours.

Important

Il s’agit d’une fonctionnalité d’aperçu, ce qui signifie qu’elle est disponible sur toutes les instances mises à jour, mais est désactivée par défaut et ne doit pas être activée sur les instances de production. Les administrateurs peuvent facilement l’activer ou la désactiver selon les besoins. Pour plus d’informations, voir la documentation.

Important

Pour cette version préliminaire, la fonctionnalité peut parfois toujours envoyer un message jusqu’à six jours après la date d’expiration. Cela est dû aux retards et aux nouvelles tentatives intégrés au système de remise, mais de doit se produire que très rarement. Nous comptons supprimer cette possibilité entièrement pour la version finale. De plus, vous ne devez utiliser cette fonctionnalité qu’avec des messages commerciaux (pas avec des messages transactionnels).

Pour plus d’information : Version préliminaire : définir des dates d’expiration pour des vignettes de courrier électronique sélectionnées dans un parcours du client

Afficher des informations sur la visite et l’envoi de formulaires pour les sites web de marketing

La fonctionnalité sites web marketing génère un code JavaScript que vous pouvez ajouter aux pages de votre site web si vous souhaitez suivre les visites de la page pour les utiliser dans les rapports, l’évaluation des contacts, la notation des prospects, etc.

La fonctionnalité fournissait déjà une liste des visites de page, chacune associée à un contact lorsque cela est possible (pour les contacts connus avec le bon cookie). Désormais, la fonctionnalité fournit également des informations distinctes pour les visites de pages qui incluent un formulaire de marketing et pour chaque soumission de chaque formulaire. La fonctionnalité suit aussi bien les formulaires intégrés que capturés.

informations sur les soumissions de formulaires de site web.

Pour plus d’informations, voir : Analyser des résultats pour obtenir des aperçus sur vos activités marketing

Modifier et renvoyer des formulaires pour corriger des erreurs ou des échecs

Les enregistrements de formulaires Customer Insights - Journeys fournissaient déjà un onglet Envois ayant échoué où vous pouviez voir chaque fois que le formulaire avait été soumis mais n’avait pas pu être traité (généralement en raison d’un problème technique, tel qu’un ID inexistant pour un jeu d’options). Nous permettons maintenant d’ouvrir tout envoi ayant échoué, de corriger tout problème de données évident, puis de le renvoyer aux fins de traitement.

Nous avons également renommé cet onglet en Envois de formulaires car nous avons également permis d’inclure ici les envois traités avec succès (en option). Cela vous permet de modifier n’importe quel envoi ayant échoué ou réussi puis de le renvoyer pour mettre à jour votre base de données avec ou sans générer de nouvel enregistrement d’interaction pour le nouvel envoi.

Modifiez et renvoyez des soumissions de formulaires.

Note

Vous pouvez toujours consulter les envois traités avec succès en accédant à l’onglet Informations et en ouvrant le panneau Envois, mais vous ne pouvez pas répéter l’envoi à partir de là.

Pour plus d’informations : Modifier et renvoyer des soumissions de formulaires

Correctifs de bogues

Parcours du client : la vignette Calendrier contient désormais systématiquement les contacts jusqu’à la prochaine fenêtre de temps autorisée.
Concepteur de courrier électronique de Customer Insights - Journeys : le concepteur gère désormais avec élégance une erreur HTML qui peut se produire lorsque le contenu d’un élément d’image est modifié à l’aide de l’éditeur HTML.
Concepteur de courrier électronique de Customer Insights - Journeys : lors de l’utilisation de certains modèles, le concepteur de courrier électronique n’échoue plus à enregistrer les modifications, pour afficher ensuite une page vierge.
Concepteur de courrier électronique de Customer Insights - Journeys : le concepteur traite désormais correctement plusieurs commandes annuler/rétablir.
Concepteur de courrier électronique de Customer Insights - Journeys : lorsque vous modifiez l’Image de référence en utilisant les paramètres Style pour un message basé sur un modèle fourni, le message remis affiche désormais l’image mise à jour (auparavant, l’image de référence originale était parfois remise à la place).
Contenu dynamique de courrier électronique : vous pouvez désormais inclure des expressions dynamiques qui utilisent deux guillemets simples, l’un après l’autre (auparavant, ils étaient réduits à un seul guillemet).
Tests de messagerie A/B : les commandes Annuler et Rétablir fonctionnent désormais correctement lors de la modification des versions A et B du test d’un corps de courrier électronique.
Blocs de contenu : les instances Dynamics 365 Customer Insights - Journeys sur lesquelles aucun service marketing n’est installé (également appelées instances déconnectées) affichent désormais correctement les blocs de contenu comme à l’état de brouillon et affichent correctement l’avertissement indiquant que les services marketing ne sont pas disponibles.
Pages marketing : les utilisateurs sont désormais avertis s’ils tentent d’apporter des modifications à une page marketing en service qui pourraient avoir pour conséquence une page vierge ou une page où le formulaire a été supprimé.
Formulaires marketing : vous pouvez désormais modifier et soumettre des conceptions de formulaire créées par un utilisateur qui a été supprimé du système.
Capture de formulaire : les formulaires contenant des valeurs de liste déroulante contenant des espaces sont désormais correctement capturés
Notation de prospect : vous pouvez désormais inclure des apostrophes dans les valeurs d’expression des règles de notation des prospects (elles seront correctement échappées automatiquement).
Concepteur de segments : vous pouvez désormais créer des segments qui trouvent des enregistrements avec des valeurs nulles dans les champs à deux options.
Site web d’événement : les champs d’inscription personnalisés n’affichent plus dans le champ le texte d’espace réservé qui correspond à l’étiquette (pour éviter d’afficher un texte long et répété dans le formulaire).

Mise à jour de novembre 2019

La mise à jour de novembre 2019 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys apporte plusieurs améliorations aux fonctionnalités existantes, ainsi que des améliorations en matière de performances et des correctifs de bogues.

Améliorations des tests A/B

La fonctionnalité de test A/B fige maintenant tous les résultats du test lorsque le test est terminé. Cela signifie que lorsque vous examinez les indicateurs de performances clés, les résultats, et les informations des test A/B, vous ne voyez que des informations sur ce qui s’est produit au cours de la période de test (et non après).

Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité, voir :

Tests de messagerie A/B (annonce de fonctionnalité)
Conception et exécution de tests A/B sur vos structures de courrier électronique (documentation)

Améliorations de la segmentation

Les segments prennent désormais en charge plusieurs relations (N : N) pour les entités personnalisées, ce qui signifie que vous pouvez définir des critères de segmentation sur les entités qui font référence aux contacts par le biais de ces types de relations en plus des relations N:1. Précédemment, quelques relations N:N étaient prises en charge (par exemple entre des contacts et des listes marketing), mais elles étaient codées en dure pour des scénarios spécifiques. Vous pouvez également utiliser des relations N:N dans les scénarios personnalisés.

Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité, voir :

Expérience de segmentation améliorée (annonce de fonctionnalité)
Utilisation des segments (documentation)

Améliorations des aperçus du parcours du client

Les parcours du client fournissent des informations détaillées sur ce que s’est produit lors du parcours. Parmi les résultats présentés sur l’onglet Aperçus on trouve le volet Parcours incomplet, où vous pouvez afficher les informations concernant les contacts suspendus durant le parcours et les messages électroniques bloqués avant d’être envoyés. Les courriers électroniques peuvent être bloqués pour plusieurs raisons, répertoriées ci-dessous. Pour la version de novembre, nous avons ajouté une entrée pour Autres raisons, où les courriers électroniques bloqués qui n’entraient dans aucune des catégories disponibles seront répertoriés avec des informations sur ce qui s’est passé.

Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité, voir :

Informations de parcours du client (documentation)

Corrections de bogues

La mise à jour de novembre 2019 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys contient les correctifs de bogues suivants :

Installation et configuration : L’Assistant de configuration de Dynamics 365 aboutit désormais lorsque certains ou tous les workflows, Plugins, et/ou entités ont été créés par un utilisateur désactivé ou sans licence.
Pages marketing : Pour valider l’acceptation, des paramètres de contenu sont maintenant correctement validés pour identifier les paramètres de confirmation manquants.
Pages marketing : Les domaines de test ne sont plus vérifiés par rapport aux fournisseurs figurant sur les listes de blocage.
Pages marketing : les formulaires de centre d’abonnement gèrent maintenant correctement l’option « Ne pas envoyer en nombre » une fois option présentés comme case d’option ou comme case à cocher.
Pages marketing : Les commentaires sur les erreurs de type Envoi de formulaire sont désormais personnalisables via JavaScript.
Marketing par courrier électronique : Le contrôle d’erreurs fonctionne maintenant correctement lorsque les champs de date/heure sont référencés dans le contenu dynamique.
Parcours du client : Les listes marketing individuelles peuvent à présent être réutilisées dans divers parcours du client.
Sites web : Pour afficher des informations sur les sites web, la Chronologie a été renommé Visites.
Customer Insights : Les contacts supprimés se synchronisent maintenant correctement et plus rapidement.

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Archives des nouveautés pour Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Mises à jour 2023

Mise à jour de décembre 2023

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Mise à jour d’août 2023

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Version préliminaire publique

Nouveaux blogs et documents de scénario

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Mise à jour de mai 2023

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Version préliminaire publique

Améliorations mensuelles

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Mise à jour d’avril 2023

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Disponibilité générale

Améliorations mensuelles

Nouveaux blogs et documents de scénario

Mise à jour de mars 2023

Numéro de version

Disponibilité générale

Version préliminaire publique

Amélioration mensuelle

Nouveaux blogs et documents de scénario

Mise à jour de février 2023

Numéro de version

Disponibilité générale

Version préliminaire publique

Améliorations mensuelles

Nouveaux blogs et documents de scénario

Mise à jour de janvier 2023

Nouveaux blogs et documents de scénario

Mises à jour 2022

Mise à jour de décembre 2022

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Version préliminaire publique

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Nouveaux blogs et documents de scénario

Mise à jour de novembre 2022

Numéro de version

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Améliorations mensuelles

Mise à jour d’octobre 2022

Numéro de version

Fonctionnalité en disponibilité générale

Fonctionnalités en version préliminaire

Améliorations mensuelles

Mise à jour de septembre 2022