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Déclencheurs Customer Insights - Journeys

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Note

Les « déclencheurs d’événements » sont désormais appelés « déclencheurs » dans l’application et la documentation. La modification a été apportée pour éviter toute confusion au moment du référencement de la fonctionnalité de gestion d’événement par rapport au déclenchement de Customer Insights - Journeys.

Les déclencheurs contrôlent le flux de parcours basés sur des déclencheurs. Ils représentent les actions des clients telles que le téléchargement d’un livre blanc, un formulaire envoyé ou une inscription Wi-Fi. Les déclencheurs peuvent également représenter des événements commerciaux importants, tels qu’un achat expédié ou l’achèvement d’un processus d’inscription.

Les déclencheurs peuvent être utilisés pour démarrer, continuer ou arrêter un trajet. Par exemple :

  • Un déclencheur Contact créé peut être utilisé pour démarrer un parcours pour accueillir un nouvel utilisateur.
  • Un déclencheur E-mail ouvert peut être utilisé pour déclencher une réponse de suivi dans un parcours qui a engagé les utilisateurs en envoyant aux utilisateurs un courrier électronique promotionnel.
  • Un déclencheur Commande passée peut être utilisé comme critère de sortie pour mettre fin à un parcours conçu pour rappeler périodiquement à un client de terminer un bon de commande.

Types de déclencheurs

Customer Insights - Journeys propose trois types de déclencheurs dans le catalogue de déclencheurs : les déclencheurs personnalisés, les déclencheurs d’interaction et les déclencheurs commerciaux.

Déclencheurs personnalisés

Les déclencheurs personnalisés sont définis par les utilisateurs de Customer Insights - Journeys. Les déclencheurs personnalisés offrent un moyen flexible de capturer toute action client ou événement commercial important.

Consultez Personnaliser les déclencheurs dans Customer Insights - Journeys pour plus d’informations, y compris des remarques importantes sur la sécurité pour personnaliser les déclencheurs.

Déclencheurs d’interaction

Les déclencheurs d’interaction représentent les interactions des clients avec des éléments de parcours tels que les courriers électroniques, les SMS et les canaux push. Les déclencheurs d’interaction ne peuvent pas démarrer ou arrêter les parcours ; ils sont utilisés dans un parcours et représentent la suite logique d’une étape précédente. Par exemple, lorsqu’un parcours envoie un e-mail, un ensemble de déclencheurs, comme Clic sur le lien du courrier électronique ou E-mail ouvert, devient disponible pour les auteurs de parcours, ce qui leur permet de prendre des décisions sur les prochaines étapes possibles.

Déclencheurs commerciaux

Les déclencheurs commerciaux représentent des changements dans les applications Dynamics 365 tels que les ventes ou le service. Ces modifications peuvent refléter la création d’un enregistrement ou la mise à jour d’un enregistrement existant. Les déclencheurs commerciaux suivants sont disponibles de manière prédéfinie :

  • Contact créé
  • Adresse e-mail du contact mise à jour
  • Adresse du contact mise à jour
  • Numéro de téléphone du contact mis à jour
  • Prospect créé
  • Incident créé
  • Opportunité créée
  • Enregistrement de l’événement marketing créé
  • Inscription à l’événement marketing créée
  • Inscription à l’événement marketing annulée
  • Formulaire marketing envoyé

Vous pouvez également créer vos propres déclencheurs en fonction de n’importe quel changement d’enregistrement Dataverse. Pour en savoir plus : Déclencher un parcours en fonction d’un changement d’enregistrement Dataverse.