Comment Customer Insights - Journeys utilise des listes de suppression pour la remise des e-mails

Une liste de suppression est un outil back-end puissant qui garantit que votre réputation d’envoi reste saine. Les listes de suppression empêchent l’envoi de courriers électroniques à des adresses de destinataires nuisibles.

Cet article aborde différents types d’adresses nuisibles, puis détaille de quelle manière les listes de suppression empêchent vos courriers électroniques d’atteindre ces adresses.

Adresses de destinataires qui affectent votre réputation d’envoi

Adresses faisant l’objet d’une non-remise définitive

L’envoi fréquent de messages à des adresses faisant l’objet d’une non-remise définitive et qui ne sont pas valides alerte les filtres de courrier indésirable distants d’un comportement potentiel de courrier indésirable. Ces alertes affectent le placement de votre boîte de réception et les résultats de remise des messages. L’envoi de plusieurs non-remises définitives au même fournisseur de messagerie dans le même lot peut même conduire le fournisseur de messagerie à bloquer complètement un expéditeur, ce qui peut affecter les destinataires valides.

Adresses qui marquent votre e-mail comme courrier indésirable (boucle de rétroaction/réclamation pour courrier indésirable)

Un autre type d’adresse qu’il est important d’éviter est une adresse e-mail qui a marqué vos e-mails comme courrier indésirable. Ou, en d’autres termes, une adresse e-mail qui a généré des réclamations. Si vous continuez à envoyer des messages à une personne qui a marqué vos campagnes par courrier électronique comme courriers indésirables, cela affecte négativement votre réputation d’envoi et vous considère comme une source de courriers indésirables. De plus, les e-mails qui génèrent des réclamations pour courrier indésirable ou des boucles de rétroaction sont généralement adressés à des destinataires qui ne souhaitent pas recevoir vos e-mails, ou même des destinataires qui ne se sont jamais abonnés à votre liste de publipostage.

E-mails non remis de façon temporaire

L’envoi d’e-mails à des adresses qui font l’objet d’une non-remise temporaire continue peut également nuire à votre réputation d’envoi. Si vous savez qu’un e-mail a été renvoyé plusieurs fois dans une ligne, cela n’a pas de sens d’envoyer des e-mails supplémentaires. Si cinq tentatives d’envoi consécutives à la même adresse e-mail entraînent des non-remises temporaires, l’adresse e-mail est ajoutée à la liste de suppression de la même manière qu’une non-remise définitive.

Fonctionnement de la liste de suppression

Une liste de suppression est un outil back-end automatisé qui protège votre réputation d’envoi.

• Lorsque les clients commencent à envoyer des e-mails, le système vérifie automatiquement si l’une des adresses e-mail des destinataires figure déjà dans la liste de suppression et bloque l’envoi d’e-mails à ces adresses e-mail.
• La liste de suppression fonctionne sur la base des interactions de type rebond ou boucle de rétroaction/réclamation pour courrier indésirable que notre plateforme reçoit du système de messagerie du destinataire distant et ne bloque pas les adresses e-mail légitimes. La liste de suppression fonctionne au niveau de l’adresse e-mail, et non au niveau du contact ou du prospect.

La liste est divisée en trois domaines :

Suppression des rebonds

Les adresses de messagerie faisant l’objet d’une non-remise définitive sont collectées et stockées dans la liste de suppression. La partie des rebonds définitifs de la liste de suppression est une liste par organisation. La liste stocke des informations cumulées des statistiques d’envoi de l’organisation, ce qui rend la liste complète et fiable.

Les adresses e-mail faisant l’objet d’une non-remise définitive peuvent également être répertoriées dans cette liste de suppression. Après cinq tentatives consécutives infructueuses de remise à la même adresse e-mail, les adresses faisant l’objet d’une non-remise temporaire sont également ajoutées à la liste de suppression. Vous trouverez davantage d’informations sur les raisons et les catégories de rebond ici : Catégories de rebond d’e-mails

Pour maintenir la liste à jour, l’outil principal stocke les informations sur les adresses bloquées pendant 180 jours (environ six mois). Dans de rares cas, une adresse faisant l’objet d’une non-remise définitive peut redevenir valide.

Suppression des réclamations pour courrier indésirable (boucle de rétroaction)

La liste de suppression des réclamations pour courrier indésirable stocke des informations sur les réclamations pour courrier indésirable (rapports de boucle de rétroaction) qui ont été reçues concernant une organisation spécifique et empêche l’envoi de telles adresses. Les réclamations pour courrier indésirable ne sont stockées que pour l’organisation spécifique qui a reçu une réclamation. Les listes de réclamations pour courrier indésirable dans la liste de suppression n’expirent pas automatiquement.

Suppression de modèle

La suppression de modèle est une liste manuelle gérée par les ingénieurs spécialisés dans la remise des messages. Elle contient des domaines ou des adresses de messagerie auxquels il peut ne pas être judicieux d’envoyer des messages. Par exemple, des boîtes aux lettres test qui ne liront jamais les messages ou des domaines qui hébergent des adresses de messagerie temporaires ou jetables. Ces boîtes aux lettres et domaines sont accessibles à tous et le fait de leur envoyer des messages peut nuire à votre réputation d’expéditeur.

Suppression expiration

Une adresse e-mail placée dans la liste de suppression a une date d’expiration par défaut. L’expiration signifie que l’adresse e-mail est automatiquement supprimée de la suppression après cette date et que vous pouvez à nouveau envoyer des e-mails à cette adresse.

L’expiration est progressive. Plus une adresse e-mail est supprimée fréquemment, plus son expiration est longue. Le tableau ci-dessous met en corrélation les occurrences de suppression avec la durée de la période de suppression.

Occurrence de suppression	Période de suppression
Première occurrence	7 jours
Seconde fois	Plus de 14 jours
Troisième fois	30 jours
Quatrième fois ou plus	180 jours

Comment supprimer des adresses de messagerie de la liste

Adresses éligibles à la suppression de la liste :

1. Adresses e-mail faisant l’objet d’une non-remise temporaire où le problème sous-jacent à l’origine du rebond a été résolu.
2. Adresses e-mail faisant l’objet d’une non-remise définitive qui ont le même domaine que le domaine d’envoi.
   • For exemple : de admin@contoso.com à : John.Doe@contoso.com
     • L’adresse John.Doe@contoso.com faisant l’objet d’une non-remise définitive est éligible à la suppression de la liste car l’utilisateur est propriétaire du domaine contoso.com et le destinataire est considéré comme « interne ». L’utilisateur peut confirmer que la raison de la non-remise définitive a déjà été atténuée de son côté.

Les adresses e-mail éligibles ont une date d’expiration automatique qui supprime l’adresse e-mail de la liste de suppression une fois la date atteinte. Chaque fois que la même adresse e-mail entre dans la liste de suppression, le délai d’expiration par défaut augmente.

Note

Les adresses e-mail répertoriées en raison d’une boucle de rétroaction ou de réclamations pour courrier indésirable ne seront jamais éligibles à la suppression de la liste en raison des réglementations en matière de confidentialité et de protection des données. La suppression de ces e-mails ne peut être demandée que par le destinataire propriétaire de l’adresse e-mail. Les expéditeurs ne peuvent pas obtenir l’autorisation de supprimer de ces adresses.

Suppression d’adresses e-mail éligibles

Vous pouvez supprimer les adresses e-mail éligibles de la liste de suppression en accédant à Contacts, puis en sélectionnant l’onglet Communication.

Dans l’onglet Communication, les adresses e-mail font partie de l’une des catégories suivantes :

1. Pas dans la liste de suppression : l’adresse e-mail n’est pas répertoriée dans la liste de suppression et vous pouvez envoyer des e-mails à cette adresse e-mail.
2. Sur la liste de suppression : l’adresse e-mail figure dans la liste de suppression en raison d’un rebond définitif ou de plusieurs rebonds temporaires. Les adresses e-mail de cette catégorie sont amovibles. Vous pouvez les supprimer en sélectionnant Supprimer de la liste de suppression.
3. Bloqué définitivement : l’adresse e-mail figure dans la liste de suppression en raison d’un problème permanent ou d’une plainte pour spam direct d’un destinataire. Les adresses e-mail de cette catégorie ne peuvent pas être supprimées car soit elles ne peuvent pas être supprimées (en raison, par exemple, de plaintes pour spam), soit la suppression ne résout pas le problème et elles reviennent sur la suppression une fois que vous essayez de les contacter (en raison, par exemple, d’une boîte aux lettres non valide).

En savoir plus sur les types et catégories de non-remise : Catégories de non-remise de courriers électroniques

Important

Vous disposez d’un nombre limité de tentatives pour supprimer des adresses e-mail, donc si vous faites face à de nombreuses suppressions après avoir exécuté un parcours (par exemple, des centaines ou des milliers de suppressions), ouvrez un support pour dialoguer avec notre équipe de délivrabilité, car il s’agit d’un comportement inhabituel qui nécessite une enquête plus approfondie pour identifier la cause profonde du problème.

Dans la demande de support, fournissez les informations requises suivantes :

• Une liste des adresses e-mail en question (la suppression est sensible à la casse, aussi si une adresse e-mail est en lettres majuscules, vous devez la copier telle quelle).
• Justification de la raison pour laquelle vous pensez que chaque adresse de messagerie a été incluse par erreur.
• Vous devez également fournir la preuve que chaque adresse e-mail est valide et peut être contactée par tout autre fournisseur de messagerie en envoyant une capture d’écran de cet e-mail ou en transférant une copie d’un e-mail reçu à partir de l’adresse e-mail concernée.
• Mesures prises pour empêcher les mêmes rebonds pour ces adresses (le cas échéant).

Après cela, notre équipe chargée de la remise des messages examinera la demande et déterminera si les adresses sont éligibles à la suppression.

Astuce

Si vous avez une faute de frappe dans une adresse e-mail répertoriée dans la liste de suppression, la correction de l’adresse e-mail dans le contact résout le problème sans qu’il soit nécessaire de supprimer l’adresse e-mail incorrecte de la liste de suppression. La remise n’est pas affectée par des adresses e-mail incorrectes dans la liste de suppression.

Note

Si l’adresse e-mail d’un contact est supprimée d’une liste de suppression utilisée dans un parcours en direct, les modifications prendront effet à la prochaine itération du parcours (si le parcours est récurrent), et non à l’actuelle.