Comment Customer Insights - Journeys utilise des listes de suppression pour la remise des e-mails
Une liste de suppression est un outil back-end puissant qui garantit que votre réputation d’envoi reste saine. Les listes de suppression empêchent l’envoi d’e-mails à des adresses de destinataires nuisibles.
Cet article traite des types d’adresses nuisibles, puis détaille comment les listes de suppression empêchent vos e-mails d’atteindre ces adresses.
Adresses de destinataires qui affectent votre réputation d’envoi
Adresses faisant l’objet d’une non-remise définitive
L’envoi fréquent de messages à des adresses faisant l’objet d’une non-remise définitive et qui ne sont pas valides alerte les filtres de courrier indésirable distants d’un comportement potentiel de courrier indésirable. Ces alertes affectent le placement de votre boîte de réception et les résultats de remise des messages. L’envoi de plusieurs rebonds définitifs au même fournisseur de messagerie dans le même lot peut même entraîner le blocage complet d’un expéditeur par le fournisseur de messagerie, ce qui peut affecter les destinataires valides.
Adresses qui marquent votre e-mail comme courrier indésirable (boucle de rétroaction/réclamation pour courrier indésirable)
Un autre type d’adresse qu’il est important d’éviter est une adresse e-mail qui a marqué vos e-mails comme spam, ou en d’autres termes, une adresse e-mail qui a généré des plaintes. Si vous continuez à envoyer des messages à une personne qui a marqué vos campagnes par courrier électronique comme courriers indésirables, cela affecte négativement votre réputation d’envoi et vous considère comme une source de courriers indésirables. De plus, les e-mails qui génèrent des plaintes pour spam ou des boucles de commentaires sont généralement destinés à des destinataires qui ne souhaitent pas recevoir vos e-mails, ou même à des destinataires qui ne se sont jamais abonnés à votre mailing.
E-mails non remis de façon temporaire
L’envoi de courriers électroniques à des adresses à rebond temporaire peut également nuire à votre réputation d’expéditeur. Si vous savez qu’un e-mail a été renvoyé plusieurs fois dans une ligne, cela n’a pas de sens d’envoyer des e-mails supplémentaires. Cinq tentatives d’envoi consécutives à la même adresse e-mail générant des rebonds temporaires entraînent l’ajout de l’adresse e-mail à la liste de suppression, de la même manière qu’un rebond définitif.
Fonctionnement de la liste de suppression
Une liste de suppression est un outil back-end automatisé qui protège votre réputation d’envoi.
- Lorsque les clients commencent à envoyer des e-mails, le système vérifie automatiquement si l’une des adresses e-mail des destinataires se trouve déjà dans la liste de suppression et bloque l’envoi d’e-mails à ces adresses.
- La liste de suppression fonctionne sur la base des interactions de type rebond ou boucle de rétroaction/plainte pour courrier indésirable que notre plateforme reçoit du système de messagerie du destinataire distant et ne bloque pas les adresses e-mail légitimes. La liste de suppression fonctionne au niveau de l’adresse e-mail, et non au niveau du contact ou du prospect.
La liste est divisée en trois domaines :
Suppression des rebonds
Les adresses e-mail à rebond définitif sont collectées et stockées dans la liste de suppression. La partie des rebonds définitifs de la liste de suppression est une liste par organisation. La liste stocke des informations cumulées des statistiques d’envoi de l’organisation, ce qui rend la liste complète et fiable.
Les adresses e-mail à rebond temporaire peuvent également être répertoriées dans cette liste de suppression. Après cinq tentatives consécutives infructueuses de remise à la même adresse e-mail, les adresses à rebond temporaire sont également ajoutées à la liste de suppression. Vous trouverez davantage d’informations sur les raisons et les catégories de rebond ici : Catégories de rebond d’e-mails
Pour maintenir la liste à jour, l’outil principal stocke les informations sur les adresses à rebond définitif pendant 180 jours (environ six mois). Dans de rares cas, une adresse ayant fait l’objet d’un rebond permanent peut redevenir valide.
Suppression des réclamations pour courrier indésirable (boucle de rétroaction)
La liste de suppression des plaintes pour courrier indésirable stocke des informations sur les plaintes pour courrier indésirable (rapports de boucle de rétroaction) reçues concernant une organisation spécifique et empêche l’envoi à ces adresses. Les réclamations pour courrier indésirable ne sont stockées que pour l’organisation spécifique qui a reçu une réclamation. Les listes de réclamations pour courrier indésirable dans la liste de suppression n’expirent pas automatiquement.
Suppression de modèle
La suppression de modèle est une liste manuelle gérée par les ingénieurs de délivrabilité. Il contient des domaines ou des adresses e-mail vers lesquels il n’est peut-être pas judicieux d’envoyer. Par exemple, les boîtes aux lettres de test qui ne lisent jamais les courriers électroniques ou les domaines qui hébergent des adresses e-mail temporaires ou éphémères. Ces boîtes aux lettres et domaines sont accessibles à tous, et l’envoi vers eux peut nuire à votre réputation d’expéditeur.
Suppression expiration
Une adresse e-mail placée dans la liste de suppression a une date d’expiration par défaut. L’expiration signifie que l’adresse e-mail est automatiquement supprimée de la suppression après cette date et que vous pouvez à nouveau envoyer des e-mails à cette adresse.
L’expiration est progressive. Plus une adresse e-mail est supprimée fréquemment, plus son expiration est longue. Le tableau ci-dessous met en corrélation les occurrences de suppression avec la durée de la période de suppression.
| Occurrence de suppression | Période de suppression |
|---|---|
| Première occurrence | 7 jours |
| Seconde fois | Plus de 14 jours |
| Troisième fois | 30 jours |
| Quatrième fois ou plus | 180 jours |
Comment supprimer des adresses de messagerie de la liste
Adresses éligibles à la suppression de la liste :
- Adresses e-mail à rebond temporaire où le problème sous-jacent à l’origine du rebond est résolu.
- Adresses e-mail faisant l’objet d’une non-remise définitive qui ont le même domaine que le domaine d’envoi.
- Par exemple : De admin@contoso.com À : John.Doe@contoso.com L’adresse à rebond dur John.Doe@contoso.com peut être supprimée de la liste car l’utilisateur possède le domaine contoso.com et le destinataire est considéré comme « interne ». L’utilisateur peut confirmer que la raison du rebond permanent est déjà atténuée de son côté.
Les adresses e-mail éligibles ont une date d’expiration automatique qui supprime l’adresse e-mail de la liste de suppression une fois la date atteinte. Chaque fois que la même adresse e-mail entre dans la liste de suppression, le délai d’expiration par défaut augmente.
Note
Les adresses e-mail répertoriées en raison d’une boucle de rétroaction ou de réclamations pour courrier indésirable ne seront jamais éligibles à la suppression de la liste en raison des réglementations en matière de confidentialité et de protection des données. La suppression de ces e-mails ne peut être demandée que par le destinataire propriétaire de l’adresse e-mail. Les expéditeurs ne peuvent pas obtenir l’autorisation de supprimer de ces adresses.
Suppression d’adresses e-mail éligibles
Supprimez les adresses e-mail éligibles de la liste de suppression en accédant à Contacts et en sélectionnant l’onglet Communication.
Dans l’onglet Communication, les adresses e-mail font partie de l’une des catégories suivantes :
- Pas dans la liste de suppression : l’adresse e-mail n’est pas répertoriée dans la liste de suppression et vous pouvez envoyer des e-mails à cette adresse e-mail.
- Sur la liste de suppression : l’adresse e-mail figure dans la liste de suppression en raison d’un rebond définitif ou de plusieurs rebonds temporaires. Les adresses e-mail de cette catégorie sont amovibles. Supprimez-les en sélectionnant Supprimer de la liste de suppression.
- Bloqué définitivement : l’adresse e-mail est présente dans la liste de suppression en raison d’un problème permanent ou d’une plainte directe pour courrier indésirable d’un destinataire. Les adresses e-mail de cette catégorie ne sont pas supprimables, car elles ne peuvent pas être supprimées (en raison, par exemple, de plaintes pour spam) ou leur suppression ne résout pas le problème et elles retournent sur la liste de suppression une fois que vous essayez de les contacter (à cause, par exemple, d’une boîte aux lettres non valide).
En savoir plus sur les types et catégories de non-remise : Catégories de non-remise de courriers électroniques
Important
Vous disposez d’un nombre limité de tentatives de suppression d’adresses e-mail, donc si vous faites face à de nombreuses suppressions après l’exécution d’un parcours (par exemple, des centaines ou des milliers de suppressions), ouvrez une demande d’assistance pour contacter notre équipe de délivrabilité, car il s’agit d’un comportement anormal qui nécessite une enquête plus approfondie pour identifier la cause première du problème.
Dans la demande de support, fournissez les informations requises suivantes :
- Une liste des adresses e-mail en question (la suppression est sensible à la casse, donc si une adresse e-mail contient des majuscules, fournissez-les).
- Justification de la raison pour laquelle vous pensez que chaque adresse e-mail a été répertoriée par erreur.
- Vous devez également fournir la preuve que chaque adresse e-mail est valide et peut être contactée par tout autre fournisseur de messagerie en envoyant une capture d’écran de cet e-mail ou en transférant une copie d’un e-mail reçu à partir de l’adresse e-mail concernée.
- Mesures prises pour éviter les mêmes rebonds pour ces adresses (le cas échéant).
Après cela, notre équipe chargée de la remise des messages examinera la demande et déterminera si les adresses sont éligibles à la suppression.
Astuce
Si vous avez une faute de frappe dans une adresse e-mail répertoriée dans la liste de suppression, la correction de l’adresse e-mail dans le contact résout le problème sans avoir à supprimer l’adresse e-mail incorrecte de la liste de suppression. La délivrabilité n’est pas affectée par des adresses e-mail incorrectes dans la liste de suppression.
Note
Si l’adresse e-mail d’un contact est supprimée d’une liste de suppression utilisée dans un parcours en direct, les modifications prendront effet à la prochaine itération du parcours (si le parcours est récurrent), et non à l’actuelle.