Accéder aux analyses et les interpréter
Les tableaux de bord de Customer Insights - Journeys et les informations sur les parcours croisés affichent des mesures, des vues et des aperçus synthétisés sur un ou plusieurs parcours, ce qui vous offre une perspective approfondie des performances des parcours, des canaux et des contenus. Les tableaux de bord intégrés sont axés sur la mesure de la remise, de l’engagement et de la réalisation de l’objectif du parcours, vous permettant ainsi de définir avec précision l’efficacité de vos parcours, canaux et contenus.
Vue d’ensemble des analyses Customer Insights - Journeys
Avec les analyses Customer Insights - Journeys, vous pouvez :
- Évaluer l’efficacité des parcours par rapport à vos objectifs
- Résoudre les problèmes liés aux parcours en identifiant les zones de friction.
- Déterminer ce qui fonctionne pour pouvoir amplifier ou recréer la même approche ailleurs.
- Comprendre l’efficacité des différents messages et canaux de communication grâce à des informations clés sur la remise et l’engagement.
- Obtenir des informations sur le comportement et les intérêts de votre audience et adapter vos efforts de marketing à leurs besoins spécifiques.
Informations sur les contacts
Les informations sur les contacts sont une vue complète des interactions d’un contact avec vos parcours, y compris tous les envois de courriers électroniques passés, les ouvertures, les clics, les soumissions de formulaires, etc. Comprenez mieux le comportement et les intérêts de votre audience, prenez des décisions éclairées en fonction de l’engagement passé et adaptez vos efforts de marketing à leurs besoins et préférences. Pour afficher des informations sur un contact, accédez à Parcours en temps réel>Audience>Contacts, sélectionnez un enregistrement de contact, puis ouvrez son onglet Informations.
Les catégories d’informations suivantes sont fournies ici :
Vue d’ensemble : un graphique des interactions d’engagement et un résumé des KPI les plus importants pour chaque canal pour le contact sélectionné.
Informations sur les courriers électroniques : détails complets des interactions par courrier électronique pour le contact sélectionné, y compris la liste de tous les messages qui lui sont envoyés, ainsi que la liste des ouvertures, clics, non-remises, etc. Affichez les clients de messagerie utilisés pour ouvrir les courriers électroniques, et les types d’appareils, les systèmes d’exploitation et les navigateurs utilisés pour cliquer sur les courriers électroniques.
Informations sur les formulaires : permet de voir quels formulaires marketing le contact a consultés et envoyés. Affichez le contenu de chaque envoi.
Informations sur les SMS : détails complets des interactions par SMS pour le contact sélectionné, y compris la liste de tous les messages qui lui sont envoyés, ainsi que la liste des clics, réponses, etc.
Informations sur les notifications push : détails complets des interactions par notification push pour le contact sélectionné, y compris la liste de tous les messages qui lui sont envoyés, etc.
Informations sur les canaux personnalisés : détails complets des interactions par canal personnalisé pour le contact sélectionné, y compris les messages envoyés, cliqués, etc.
Informations sur les prospects
Tout comme pour les informations sur les contacts, vous pouvez accéder à une vue d’ensemble complète des interactions du prospect sélectionné avec vos initiatives marketing. Les catégories d’informations affichées pour un prospect sont les mêmes que celles décrites précédemment dans la section Informations sur les contacts. Pour afficher les informations sur un prospect, accédez à Parcours en temps réel>Audience>Prospects, sélectionnez un enregistrement de prospect, puis ouvrez son onglet Informations.
Analyse opérationnelle des parcours
L’analyse opérationnelle des parcours vous permet de surveiller et de comprendre l’exécution des parcours. L’analyse opérationnelle est différente du reporting. Avec l’analyse opérationnelle, nous privilégions la vitesse, ce qui peut parfois entraîner le traitement hors séquence des données et générer des nombres qui peuvent ne pas correspondre. Toutefois, les chiffres sont totalisés une fois que l’exécution du parcours est terminée et que toutes les données ont été traitées.
L’analyse opérationnelle offre les capacités suivantes :
- Exportez les listes des clients ayant quitté une étape du parcours (jusqu’à 50 000 enregistrements).
- Comprenez pourquoi le nombre de clients dans votre segment de départ est différent de celui des clients qui ont atteint la première étape de votre parcours.
- Comprenez où et pourquoi les clients ont quitté votre parcours avant d’aller au bout de chaque étape du parcours.
- Comprenez pourquoi les clients incités à démarrer votre parcours n’ont pas atteint sa première étape.
L’analyse opérationnelle comporte deux parties :
Vue Sankey : dans la vue Sankey, les nombres répertoriés sur les chemins d’accès au parcours indiquent le nombre de clients qui sont passés par ce chemin d’accès. Les largeurs des lignes de connexion sont en proportions relatives et vous aident à comprendre le flux utilisateur tout au long du parcours, en mettant en évidence les branches qui fonctionnent correctement. Un exemple est illustré ci-dessous :
Analyse des étapes : lorsque vous sélectionnez une étape du parcours, le volet de droite affiche un grand nombre d’informations. Il existe trois domaines ou groupes :
Remarque
Les détails des entrées et des sorties sont en version préliminaire. Si vous ne voyez pas ces détails, accédez à Paramètres>Commutateurs de fonctionnalités>Parcours et activez le commutateur de fonctionnalité « Analyse des entrées et des sorties de vignettes (version préliminaire) ». Ce commutateur de fonctionnalité est en cours de déploiement et sera visible dans toutes les zones géographiques d’ici le 16 décembre 2024.
Informations sur les flux entrants et sortants : pour chaque étape, la partie supérieure affiche le nombre de clients qui sont entrés dans l’étape (flux entrant), le nombre de clients en cours de traitement (traitement en cours), le nombre de clients qui sont passés à l’étape suivante (traités) et le nombre de clients qui ont quitté le parcours (sortie). Le pourcentage est calculé à partir du volume du flux entrant. Lorsque le parcours est en cours d’exécution et que les décomptes sont petits, nous affichons en priorité ces nombres dès que possible (en quelques minutes), ce qui peut entraîner des incohérences (par exemple, un point de données traité peut être compté et affiché avant que le point de données du flux entrant correspondant ne soit affiché). Cela est corrigé automatiquement une fois l’exécution du parcours terminée.
Détails du flux : la section des détails du flux affiche d’autres détails tels que les limites de débit (le cas échéant), les personnes uniques qui sont entrées dans le parcours (contrairement au flux entrant, qui compte chaque entrée plutôt qu’une personne unique ; ces données ne sont disponibles que pour les vignettes de canal) et les raisons de la sortie. Vous pouvez cliquer sur le bouton d’exportation pour obtenir une vue détaillée des clients individuels et exporter les données vers Excel (dans la limite de 50 000 enregistrements).
Analyse des objectifs : si un objectif et une cible ont été définis, vous pouvez voir comment le parcours progresse vers son objectif et s’il a atteint ce dernier.
Analyse des canaux
En plus de l’analyse au niveau du parcours, pour chaque message d’un parcours (courrier électronique, SMS, notification push ou canal personnalisé), vous pouvez afficher des informations détaillées sur la synthèse des remises et des mesures de performance pour évaluer l’efficacité du contenu. Vous pouvez accéder à l’analyse spécifique au canal en sélectionnant la vignette du message individuel dans le parcours ou en accédant à la page des détails du message pour chaque canal.
Dans la section Vue d’ensemble du volet de droite, vous pouvez surveiller les indicateurs de performance clés (KPI) par message de canal, notamment :
- Taux de remise : pourcentage de courriers électroniques, de SMS ou de messages de canal personnalisé remis divisé par le nombre de courriers électroniques, de SMS ou de messages de canal personnalisé envoyés.
- Taux d’ouverture : pourcentage d’ouvertures uniques de courrier électronique ou de notification push divisé par le nombre de courriers électroniques ou de notifications push remis.
- Taux de clic : pourcentage de clics uniques sur un courrier électronique, SMS, notification push ou canal personnalisé divisé par le nombre de liens de courrier électronique, de SMS, de notification push ou de canal personnalisé remis.
- Taux de réponse : pourcentage de réponses par SMS uniques divisé par le nombre de SMS envoyés. Ce KPI ne s’applique qu’aux SMS.
Pour afficher les statistiques sur les remises et les interactions, sélectionnez le lien Afficher les détails dans la section Synthèse de la remise ou Problèmes de remise dans le volet d’analyse du canal. Les détails des remises et des interactions vous permettent d’analyser les données de remise, d’engagement et de performance pour vos courriers électroniques, SMS, notifications push ou messages de canal personnalisé.
- Vous pouvez afficher les détails de remise sur les messages envoyés, remis, bloqués ou non remis, ainsi que les raisons respectives, les données détaillées sur les clients qui ont ouvert ou cliqué sur un message et les données d’interaction de désabonnement.
- Pour les courriers électroniques, les statistiques sur les remises et les interactions comprennent des données sur les agents utilisateur que vos clients utilisent pour interagir avec vos courriers électroniques. Sous Nombre total d’ouvertures, vous pouvez voir des données sur les clients de messagerie et sous Nombre total de clics, vous pouvez trouver des données sur les types d’appareils, les systèmes d’exploitation et les navigateurs.
Les ouvertures et les clics uniques d’un message sont calculés en fonction de l’exécution d’un parcours du client. Cela signifie que si le même client entre plusieurs fois dans le même parcours et ouvre ou clique sur le même message à chaque fois, le système enregistre plusieurs ouvertures ou clics uniques. Par exemple, si un client clique sur le même message dans deux exécutions de parcours différentes, deux clics uniques sont enregistrés. Vous pouvez exporter jusqu’à 50 000 enregistrements de données d’interaction, rechercher des données en utilisant l’adresse e-mail du profil et accéder à des liens vers les profils d’audience qui ont interagi avec vos courriers électroniques. Les horodatages sont signalés en fonction du fuseau horaire de l’organisation.
Optimisation de l’IA
Affichez les données en quasi-temps réel pour vous aider à évaluer comment l’application de l’optimisation de l’IA a amélioré votre taux d’engagement.
Informations sur les courriers électroniques
Les informations sur les courriers électroniques fournissent une analyse approfondie de la façon dont votre public interagit avec vos courriers électroniques au fil du temps.
En savoir plus : Informations sur les courriers électroniques
Remarque
Les informations sur les contacts, les informations sur les prospects, l’analyse des parcours et des canaux (y compris l’analyse des objectifs, l’optimisation de l’IA, les informations sur les courriers électroniques et les détails des interactions) afficheront les données d’interaction pour les 12 derniers mois uniquement. Cependant, toutes les données d’interaction historiques sont toujours conservées dans le stockage des données.
Analyses agrégées des parcours croisés
Le tableau de bord intégré des analyses agrégées des parcours croisés affiche des mesures et des informations pertinentes pour toutes les orchestrations de vos parcours en un seul endroit.
Utilisez le tableau de bord des analyses transversales agrégées pour passer en revue l’efficacité des parcours récents et partager rapidement des rapports avec les parties prenantes.
Pour en savoir plus, consultez : Comment utiliser les analyses agrégées des parcours croisés.
Analyses agrégées des canaux
Le tableau de bord des analyses agrégées des canaux affiche des mesures et des informations liées à la remise et à l’engagement.
Utilisez le tableau de bord des analyses agrégées des canaux pour mesurer l’efficacité des campagnes et suivre les performances de vos ressources marketing.
Pour en savoir plus, consultez : Comment utiliser les analyses agrégées des canaux.
Remarque
Il n’existe pas de stratégie de conservation des données pour les interactions Customer Insights - Journeys dans Analyses transversales agrégées et Analyses agrégées des canaux. Les entités Dataverse sont limitées à une stratégie de rétention de deux ans après leur date de création initiale. Gardez à l’esprit que la stratégie de rétention des entités Dataverse de deux ans peut avoir un impact sur les vues analytiques associées aux données d’interaction provenant des entités Dataverse. Les tableaux de bord agrégés d’analyse transversale, d’analyse de canal et d’analyse de l’efficacité marketing ne sont pas pris en charge sur les appareils mobiles.
Analyse de l’efficacité marketing
Le tableau de bord d’analyse de l’efficacité marketing vous permet de définir des jalons clés dans le parcours de votre acheteur et d’analyser comment vos activités Customer Insights - Journeys contribuent à amener les clients vers ces jalons. Le tableau de bord utilise des modèles d’attribution multipoints et point unique alimentés par l’IA.
En savoir plus : Version préliminaire : Analyse de l’efficacité marketing
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Voici quelques ressources avancées pour cette rubrique :