Sélectionnez automatiquement le meilleur moment pour envoyer un message électronique

Important

Cet article ne s’applique qu’au marketing sortant, qui sera supprimé du produit le 30 juin 2025. Pour éviter les interruptions, passez aux parcours en temps réel avant cette date. Plus d’informations, voir Vue d’ensemble des transitions

En analysant les données historiques, le planificateur automatisé sélectionne le meilleur moment pour envoyer un message électronique, dans un créneau horaire unique à chaque contact.

Le créneau horaire sélectionné par la planification automatisée est basé sur l’heure à laquelle chaque contact arrive à la vignette de courrier électronique. Le créneau horaire est unique à chaque contact. Le créneau horaire est délimité par l’un des éléments suivants (selon la première éventualité) :

• Heure de fin planifiée du parcours du client.
• Le délai d’expiration du message électronique, s’il est configuré.
• Sept jours dans le futur.

La fonctionnalité a deux composants principaux :

• Programmateur automatique pour les parcours du client : permet aux parcours du client de planifier les livraisons de message pour chaque contact individuel automatiquement en fonction du Meilleur moment pour envoyer un courrier électronique, calculé par l’IA pour ce contact.
• Résultats détaillés des interactions de courrier électronique : fournissent des graphiques de carte qui résument les tendances d’interaction par email pour chaque contact individuel. Les informations suivantes sont fournies ici :
  • Heures d’ouverture du courrier électronique : affiche le nombre de fois que le contact a ouvert l’un de vos messages électroniques pour chaque heure du jour, chaque jour de la semaine. Cela peut indiquer les jours et les heures auxquelles le contact utilise généralement son client de messagerie.
  • Temps de réponse au courrier électronique : affiche la rapidité à laquelle le contact a ouvert un message par rapport à l’heure du jour et au jour de la semaine auxquels il a été remis.
  • Meilleur moment pour envoyer un courrier électronique : affiche une matrice qui indique les heures et les jours de la semaine qui sont probablement les meilleurs pour envoyer un message au contact actuel. Pour chaque contact, l’IA analyse les résultats du temps de réaction et du temps d’ouverture et les associe avec les données collectées pour les contacts similaires afin de générer des instructions générales.

Note

Avant de pouvoir utiliser la planification automatisée, votre administrateur doit l’activer et la configurer. Si vous ne voyez pas les fonctionnalités décrites dans cette rubrique, demandez à votre administrateur d’activer la planification automatisée de votre site. Pour plus d’informations : Activer et configurer les fonctionnalités d’intelligence artificielle

Important

Le planificateur automatisé n’est disponible que dans la vignette Courrier électronique.

Créer un parcours du client qui envoie automatiquement des messages au meilleur moment

En général, les parcours du client traitent tous les contacts d’un segment cible immédiatement et remettent les messages en fonction de la planification d’exécution sans tenir compte de l’historique des interactions de chaque contact. Cependant, avec la planification automatisée, vous pouvez utiliser l’IA pour appliquer des heures d’envoi optimisées pour chaque destinataire distinct. Cela peut souvent améliorer les taux d’ouverture.

Pour créer un parcours qui utilise des heures de livraison optimisées :

1. Accédez à Marketing sortant>Exécution marketing>Parcours du client, puis créez ou ouvrez un parcours.

2. Concevez votre parcours comme d’habitude mais activez l’option Planification automatisée pour chaque vignette de courrier électronique où vous souhaitez utiliser la planification automatisée. Pour activer la planification automatisée, sélectionnez la vignette de courrier électronique, accédez à Planifier, puis basculez le bouton sur Programmation automatisée activée.

   

3. Répétez l’étape précédente pour chaque courrier électronique de votre parcours où vous souhaitez utiliser la planification automatisée.

Note

La planification automatisée établit un créneau horaire autour de la date et de l’heure spécifiées, puis conserve chaque contact ici jusqu’à ce que l’heure optimale soit atteinte.

Consulter les détails d’interaction de courrier électronique et les recommandations en matière de remise pour un contact

Pour afficher des informations sur le moment où un contact spécifique ouvre vos messages, le temps qu’il met à les ouvrir, et des conseils sur le meilleur moment auquel le contacter :

1. Accédez à Marketing sortant>Clients>Contacts pour ouvrir la liste de vos contacts.

2. Recherchez et sélectionnez le contact à analyser.

3. Ouvrez l’onglet Informations et sélectionnez Heures d’ouverture du courrier électronique dans l’onglet. Cette page contient trois graphiques qui résument quand et comment ce contact interagit avec vos messages électroniques, ainsi qu’un graphique qui affiche le meilleur moment pour envoyer un courrier électronique à ce contact en fonction de ces résultats.

   

4. Lisez le graphique Heures d’ouverture du courrier électronique comme suit :

   • L’axe X indique les heures de la journée.
   • L’axe Y indique les jours de la semaine.
   • Les carrés colorés à chaque intersection du jour/de l’heure indiquent combien de fois le contact a ouvert un message un certain jour, à une certaine heure. Plus le carré est foncé et plus le contact a ouvert un message à une certaine heure.

5. Lisez le graphique Temps de réponse au courrier électronique comme suit :

   • L’axe X indique les heures de la journée.
   • L’axe Y indique les jours de la semaine.
   • Les carrés colorés à chaque intersection du jour/de l’heure indiquent le temps que met en général le contact à ouvrir un message remis un certain jour, à une certaine heure. Plus le carré est foncé, plus le contact ouvre rapidement les messages remis un certain jour, à une certaine heure.

6. Vous devez interpréter la matrice Meilleur moment pour envoyer un courrier électronique comme suit :

   • L’axe X indique les heures de la journée.
   • L’axe Y indique les jours de la semaine.
   • Les carrés colorés à chaque intersection du jour/de l’heure indiquent les jours et les heures qui, selon l’IA, sont les meilleurs pour contacter ce contact. Les carrés les plus foncés indiquent les jours et les heures qui, selon l’IA, sont les meilleurs pour contacter ce contact, tandis que les plus claires sont les pires. La plupart des combinaisons du jour/de l’heure sont entre les deux, mais le plus foncé c’est le mieux.

Lorsque vous choisissez une planification automatique de la remise du courrier électronique, le système utilise ces résultats pour choisir quand contacter chaque contact.