Obtenir de l’aide + Support
Les administrateurs peuvent utiliser l’expérience Aide + support du Centre d’administration Power Platform pour obtenir des solutions d’auto-assistance en temps réel et résoudre ainsi leur problème. Si le problème ne peut être résolu via le libre service, vous pouvez utiliser la même expérience Aide + support pour contacter un représentant du support Microsoft.
Exemple de solutions données aux problèmes Dynamics 365 App for Outlook :
Conditions préalables
Vous avez un rôle de sécurité qui est activé pour créer des demandes de support. Les utilisateurs ayant l’un de ces rôles de sécurité peuvent créer des demandes de support :
- Administrateur de rôle Microsoft Entra
- Administrateur d’environnement (ou rôle d’administrateur système dans Dataverse)
- Administrateur d’entreprise
- Administrateur de facturation
- Administrateur de service
- Administrateur de service CRM
- Administrateur d’organisation CRM
- Administrateur Power Platform
- Administrateur de sécurité
- Administrateur délégué de partenaire
- Administrateur SharePoint
- Administrateur Teams
- Administrateur Exchange
- Administrateur Power BI
- Administrateur de l’environnement Power Apps
- Administrateur complet de Power Apps
- Administrateur de conformité
- Administrateur de service d’assistance
- Utilisateur LCS
Disponible pour les plans de support suivants :
- Support d’abonnement
- Prise en charge directe professionnelle
- Support unifié
Note
Dans les cas suivants, vous ne pourrez peut-être pas créer de demande de support ou nous ne pourrons pas fournir des solutions adaptées :
- Il y a un problème avec votre contrat de support Unifié ou Premier. Contactez votre gestionnaire d’incidents ou votre gestionnaire de compte de réussite client (CSAM).
- Votre abonnement au support a expiré. Veuillez le renouveler.
- Impossible de trouver votre plan de support.
- Si vous disposez d’un plan de support Unifié ou Premier, veuillez contacter votre gestionnaire d’incidents ou votre gestionnaire de compte de réussite client (CSAM).
- Si vous disposez d’un plan de support non Unifié/Premier, vérifiez que le plan est actif. Pour obtenir des informations de support, voir Forums de la communauté.
Afficher les solutions ou créer une demande d’assistance
Connectez-vous au Centre d’administration Power Platform avec vos informations d’identification d’administrateur.
Sélectionnez Aide + Support>Nouvelle demande de support.
Sélectionnez le produit avec le problème. Remplissez le type de problème, une description du problème, puis sélectionnez Afficher les solutions.
Selon les informations fournies, vous verrez une liste des solutions possibles à votre problème. Sélectionnez la solution appropriée et voyez si le contenu peut correctement vous guider à une solution.
Note
Nous avons apporté des modifications à la liste des produits lors de la création d’une nouvelle demande de support. Les produits suivants sont maintenant disponibles à partir du menu :
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Omnicanal pour Customer Service
- Microsoft Dataverse
- Administration de Power Platform
Ce changement n’aura aucun impact sur vos licences.
Si les instructions ne résolvent pas votre problème, faites défiler vers le bas, sélectionnez Suivant et remplissez les champs dans les pages du formulaire.
Note
Si vous avez l’un des plans répertoriés dans Conditions préalables, vous pouvez définir la gravité à un niveau supérieur à Minimal.
Si vous avez un plan d’assistance Unifié ou Premier qui n’est pas répertorié, sélectionnez Ajouter un nouveau contrat et remplissez les champs. Si vous ne connaissez pas votre identifiant d’accès ou de contrat, contactez votre administrateur de service ou votre gestionnaire d’incidents ou votre gestionnaire de compte de réussite client (CSAM).
Note
- Pour ID de contrat/mot de passe, saisissez votre ID de contrat Unified ou Premier.
- Les ID de contrat/mot de passe utilisent par défaut l’ID de contrat Unified ou Premier. Si vous avez modifié le mot de passe lors de votre inscription en ligne sur le portail Unifié/Premier, vous devez utiliser le mot de passe mis à jour au lieu de l’ID de contrat.
Après avoir envoyé votre demande, celle-ci apparaît dans la liste des demandes de support.
Vous pouvez vérifier le statut et modifier votre demande sur cette page.
Note
En fonction de la disponibilité, vous pourrez peut-être utiliser l’option de chat en direct pour converser avec les ingénieurs de support de Microsoft après avoir créé une demande de support. Pour plus d’informations, consultez Utiliser la conversation instantanée en direct avec persistance pour les demandes d’assistance
Services de conseil et plan de support premium
Un plan de support premium comprend des services de conseil. Vous pouvez soumettre une demande pour obtenir des réponses sur les recommandations, les bonnes pratiques, les conseils généraux ou des conseils sur l’utilisation des produits.
Sans un plan de support premium, vous ne pouvez soumettre une demande que sur des problèmes techniques. Progressivement, cette restriction sera appliquée et vous ne pourrez pas créer de demande de support pour les services de conseil à moins que vous n’ayez un plan de support premium.
Version préliminaire limitée : signaler une panne
Note
Il s’agit d’une fonctionnalité d’aperçu disponible uniquement pour un ensemble limité de clients. Si vous ne voyez pas le lien Signaler une panne, ne vous inquiétez pas ! Nous fournirons cette fonctionnalité à tous les clients dans l’avenir.
Si vous rencontrez une panne de service, sélectionnez le lien Signaler une panne pour signaler la panne afin que nous puissions l’examiner rapidement et agir en conséquence.
Complétez les pages et envoyez-les ensuite pour que votre demande de support soit examinée rapidement.
Nous aimerions connaître vos idées sur le nouveau processus de signalement des pannes. Ou, si vous souhaitez être pris en compte pour cette version préliminaire limitée, remplissez ce formulaire.
Applications pilotées par modèle et environnements de support
Pour certaines demandes d’assistance, il vous sera demandé de demander un environnement de support. Actuellement, les environnements de support ne peuvent pas être créés pour les options de produit Power Apps ou Power Automate dans le champ Quel produit utilisiez-vous lorsque le problème est survenu ?. Pour créer une demande de support qui inclut un environnement de support pour les problèmes de Power Platform, sélectionnez le produit Microsoft Dataverse pour ce champ.
