Nye og planlagte funktioner til Dynamics 365 Customer Service
Vigtigt
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.
I dette emne beskrives de funktioner, der er planlagt til udgivelse fra april 2021 til september 2021. Fordi dette emne viser funktioner, der måske ikke er udgivet endnu, kan tidsplanerne for levering måske blive ændret, og forventet funktionalitet udgives muligvis ikke. Gå til Microsoft-politik for at få flere oplysninger.
I kolonnen Generel tilgængelighed bliver funktionen leveret i løbet af den angivne måned. Leveringsdatoen kan være en hvilken som helst dag i den pågældende måned. Udgivne funktioner viser den fulde dato, inklusive udgivelsesdatoen.
Denne markering (
) viser, hvilke funktioner der er udgivet til offentlig prøveversion eller tidlig adgang og til offentlig prøveversion, tidlig adgang og generel tilgængelighed.
Oplevelser med Helpdesk-medarbejdere
Oplevelsen med Helpdesk-medarbejder er hjertet i Dynamics 365 Customer Service. Nøglen til forbedring af tilfredshed med servicelevering er, at helpdesk-medarbejdere kan tage kundeanmodninger fra enhver kanal, håndtere flere sessioner ad gangen, interagere med flere apps uden at miste sammenhængen og forbedre deres arbejdsgang med produktivitetsværktøjer.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Aftaledata er inkluderet i løsningen til kerneserviceplanlægning | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
1. april 2021 |
| Udvidelse til kerneserviceplanlægning (URS-baseret) – understøttelse af ugentlig og månedlig visning i nyt planlægningsområde | Brugere, automatisk | - |
1. februar 2021 |
1. april 2021 |
| Forbedringer af serviceplanlægning i Unified Interface (ikke-URS-baseret) | Brugere, automatisk | - |
1. februar 2021 |
1. april 2021 |
| Navigeringsforbedringer til apps med flere sessioner | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
5. april 2021 |
| Visuelle forbedringer til apps med flere sessioner | Brugere, automatisk | - |
1. februar 2021 |
5. april 2021 |
| Kalde Power Automate-flow fra makroer i Customer Service workspace | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
1. juli 2021 |
Helpdesk-medarbejderproduktivitet
Værktøjer til helpdesk-medarbejderproduktivitet giver let videnbasesøgning, forslag til lignende videnartikler og sager og helpdesk-medarbejder-scripts med makroer til automatisering af opgaver i almindelige arbejdsgange.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Understøttelse af flere sprog til AI-foreslåede videnartikler og lignende sager | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
30. april 2021 |
| Bruge Edge WebView2-proces baseret på Chronium open source til værtsapplikationer i Unified Service Desk | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |
7. april 2021 |
- |
21. juni 2021 |
Sagsstyring
Sagsstyring er kerneposten, der sporer individuelle kundeserviceproblemer på tværs af kanaler og helpdesk-medarbejdere over tid.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Konfiguration for at tillade opdateringer til sager i løst og annulleret status | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
5. april 2021 |
| Forbedret integreret analyse til kundeservicechefer | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
5. april 2021 |
Mail er et kritisk kommunikationsværktøj, som helpdesk-medarbejdere kan bruge til at oprette forbindelse til kunder under supportleveringens livscyklus.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Forbedret brugeroplevelse ved hjælp af mailkonfiguration | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk | - |
1. februar 2021 |
5. april 2021 |
Videnstyring
En robust og detaljeret videnbase hjælper helpdesk-medarbejdere med hurtigere at finde svar til kunderne og gør det muligt for kunder at selvbetjene via supportportaler.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Konfigurere søgefiltre for videnartikler | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
5. april 2021 |
| Tilpasse sprogindstillinger til udarbejdelse af videnartikler og filtre til søgeoplevelser | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
5. april 2021 |
| Analyse af vidensøgning | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere |
1. oktober 2020 |
- |
5. april 2021 |
| Konfigurere kontrolelementet til vidensøgning i den nye formulardesigner | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk |
1. februar 2021 |
- |
5. april 2021 |
| Sammenkædet vidensøgning | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - |
1. februar 2021 |
5. april 2021 |
| Forbedring af videnartikels undernet | Brugere, automatisk | - |
1. februar 2021 |
5. april 2021 |
Omnikanal-chat
Chat er en meget ønsket kanal, som kunder foretrækker at bruge til at nå kundesupport på. Kunder sætter pris på at kunne chatte med menneskelige helpdesk-medarbejdere, når de ikke kan løse deres problemer med selvbetjening.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Historisk emneklynge til alle kanaler | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
5. april 2021 |
| Integreret analyse til chat og digitale beskeder | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
10. april 2021 |
| Forbedrede supervisoroplevelser til driftsmæssig overvågning af chat og digitale beskeder | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
10. april 2021 |
| Moderne administrationsoplevelse til Omnikanal-chat og digitale beskeder | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
10. april 2021 |
Projektopsætning
Projektopsætning gør det muligt for kunder at komme i gang hurtigt ved at levere forenklede, interaktive førstegangskørsler og administrative Customer Service-oplevelser.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Fejlfinding af Dynamics 365 Customer Service-problemer med Løsningstilstandshub | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
5. april 2021 |
Serviceniveauaftaler
Serviceniveauaftaler (SLA'er) gør det muligt for virksomheder at spore supportpolitikker og sikre, at kunder bliver støttet i henhold til den supportpolitik, som de har ret til.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Forbedringer og udvidelser af SLA-anvendelighed | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk | - | - |
5. april 2021 |
Tidslinje
Tidslinjen hjælper helpdesk-medarbejdere med at få vist en oversigt over al kundeinteraktion på tværs af kanaler, helpdesk-medarbejdere og salg, marketing og supportlivscyklus.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Konfigurationsforbedringer til tidslinjen i den nye formulardesigner | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk | - | - |
5. april 2021 |
| Moderne administrationsoplevelse til automatisk efterkonfiguration | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk | - | - |
5. april 2021 |
| Forbedringer af brugervenlighed for tidslinje | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
5. april 2021 |
| Filter med statusårsag til tidslinje | Brugere, automatisk | - |
1. februar 2021 |
5. april 2021 |
Samlet ruteplanlægning
Intelligent arbejdsemneklassificering og omnikanal-routing-funktioner muliggør fleksibilitet og automatisering af AI-aktiverede arbejdsprocesser, der øger routingeffektivitet og mindsker menneskelig indsats.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Dynamiske tildelingsregler baseret på record-værdier | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk | - | - |
10. april 2021 |
| Intelligent ruteplanlægning og tildeling til objekter og kanaler | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk | - | - |
10. april 2021 |
| Intelligent søgning efter færdighed giver forbedret klassifikation | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - |
10. april 2021 |
| Moderne forfatteroplevelse til klassifikation og tildelingsregler | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk | - | - |
10. april 2021 |
| Køreklare tildelingsstrategier, herunder cyklisk model og højeste kapacitet | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk | - | - |
10. april 2021 |
| Prioriteringsregler for arbejdsprodukter, der bruges i Helpdesk-medarbejderopgaver | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk | - | - |
10. april 2021 |
| Understøttelse af regelbaseret klassificering vha. attributter og relaterede objekter | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk | - | - |
10. april 2021 |
* Du kan tilmelde nogle funktioner som del af den tidlige adgang d. 1. februar 2021, herunder alle obligatoriske ændringer, der påvirker slutbrugere. Få mere at vide ved at gå til Tidlig adgang, ofte stillede spørgsmål.
Beskrivelse af kolonneværdierne Aktiveret for:
Brugere, automatisk: Disse funktioner omfatter ændringer i brugeroplevelsen og aktiveres automatisk.
Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk: Disse funktioner er beregnet til at blive brugt af administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller forretningsanalytikere og aktiveres automatisk.
Brugere af administratorer, udviklere eller analytikere: Disse funktioner skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres brugere.
Hvis du vil have liste over lande/områder, hvor Dynamics 365-virksomhedsprogrammer er tilgængelige, skal du se Vejledning om international tilgængelighed. Du kan få flere oplysninger om geografiske områder og datacentre (områder) ved at gå til siden Dynamics 365- og Microsoft Power Platform-tilgængelighed.