Understøttelse af flere sprog til AI-foreslåede videnartikler og lignende sager

Vigtigt

Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.

Aktiveret for	Offentlig prøveversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere	-	-	30. april 2021

Forretningsværdi

Helpdesk-medarbejdere bruger typisk adskillige ressourcer til at løse kundesager effektivt og give ensartede svar. Brug af kunstig intelligens til at finde de bedste vidensartikler og lignende sager på det korrekte sprog gør det nemmere for helpdesk-medarbejdere hurtigt at finde de rigtige løsninger, øge helpdesk-medarbejderens produktivitet og give bedre og hurtigere service til kunderne.

Funktionsdetaljer

Ved at bruge AI-funktionen få helpdesk-medarbejdere foreslået vidensartikler og lignende sager i Customer Service workspace og Omnikanal til Customer Service baseret på realtidskontekst i sager og samtaler.

Det hjælper helpdesk-medarbejdere med følgende:

• Finde de rigtige løsninger.
• Øge produktiviteten.
• Levere bedre og hurtigere service til kunder.

Med den generelle tilgængelighed i udgivelsesbølge 2 i 2020 understøttede denne funktion kun engelsk indhold og var tilgængelig for administratorer, så den kunne konfigureres i organisationer, som udelukkende havde engelsk som udgangssprog.

I denne udgivelse understøtter vi følgende sprog:

• Fransk
• Tysk
• Spansk
• Hollandsk
• Italiensk
• Japansk

De regionale implementeringer af denne funktion starter i slutningen af april 2021.

Se også

Sprogstøtte til AI-forslag (dokumentation)