Intelligent ruteplanlægning og tildeling til objekter og kanaler
Vigtigt
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.
| Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk | - | - | 
10. april 2021 |
Forretningsværdi
Organisationer bruger typisk købaseret ruteplanlægning, hvor indgående serviceanmodninger dirigeres til en relevant kø, og helpdesk-medarbejdere arbejder på serviceanmodninger, der vælges fra køen. Dette kan være genstand for fejl og ineffektivitet og nødvendiggøre kontinuerlig køovervågning. Intelligent ruteplanlægning og tildelingsfunktioner udnytter regelbaseret klassifikation og maskinel indlæring til at sikre, at indgående arbejdselementer dirigeres til den bedst egnede medarbejder eller kø.
Funktionsdetaljer
De intelligente ruteplanlægnings- og tildelingstjenester bruger en kombination af kunstigt intelligente modeller og regler til at tildele indgående serviceanmodninger fra alle kanaler, inklusive sager, chat, digitale beskeder og brugerdefinerede enheder. Det konsistente program sikrer, at helpdesk-medarbejdernes arbejde tages nøjagtigt i betragtning, uanset hvilken kanal det kommer fra. Tjenesten fungerer ved siden af den ældre ruteplanlægning og kan øge driftseffektiviteten i organisationer ved at eliminere behovet for konstant køovervågning og manuel arbejdsdistribution.
Se også
Oversigt over samlet ruteplanlægning (dokumentation)