Understøttelse af regelbaseret klassificering vha. attributter og relaterede objekter

Vigtigt

Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.

Aktiveret for	Offentlig prøveversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk	-	-	10. april 2021

Forretningsværdi

Indgående serviceanmodninger indeholder ikke altid tilstrækkelige oplysninger til at ruteføre arbejdselementet korrekt. Klassifikationsregler giver organisationer mulighed for at opdatere arbejdselementet med detaljer som færdigheder, problem, sværhedsgrad, supportcenter og sprog.

Funktionsdetaljer

Klassifikationsregler, der er konfigureret på arbejdsstrømsniveau, hjælper med at sikre, at arbejdselementet har alle de nødvendige oplysninger, der skal tildeles den bedst egnede agent. Klassifikationsregler for at opdatere arbejdselementattributter og vedhæfte færdigheder til arbejdselementet kan udføres manuelt eller automatisk via maskinel indlæring. Opret betingelser for at definere regler ud fra flere objektattributter.

Se også

Konfigurere regelsæt for arbejdsklassifikation (dokumentation)