Køreklare tildelingsstrategier, herunder cyklisk model og højeste kapacitet

Vigtigt

Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.

Aktiveret for	Offentlig prøveversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk	-	-	10. april 2021

Forretningsværdi

Tildelingsmetoder bestemmer, hvordan arbejdsemner tildeles til tilgængelige helpdesk-medarbejdere og kan tilpasses til en bestemt kø. Almindelige mønstre leveres køreklare for at hjælpe brugerne med hurtigt at konfigurere tildeling uden at skulle oprette brugerdefinerede regler.

Funktionsdetaljer

Brugere kan starte med de standardtildelingsstrategier, der leveres køreklare som f.eks. cyklisk model eller højeste kapacitet. Disse forudkonfigurerede indstillinger kommer med prioriterings- og tildelingsregler, der konfigureres automatisk, hvilket forenkler oprettelsen og styringen af tildelingsfasen. Brugerdefinerede tildelingsmetoder er også tilgængelige, så brugerne kan oprette prioritets- og tildelingsregler baseret på en række parametre.

Et par af de leverede opgavestrategier er som følger:

• Højeste kapacitet: Indgående arbejdsemner tildeles en helpdesk-medarbejder, der har den maksimale tilgængelige kapacitet, dem, der har de færdigheder, der er identificeret i klassificeringsfasen, og dem, der har tilstedeværelsen som specificeret i den tilladte tilstedeværelse af arbejdsstrømmen.
• Cyklisk model: Indgående chat tildeles en helpdesk-medarbejderen i en vist rækkefølge startende med den første helpdesk-medarbejder på listen blandt dem, der har de færdigheder, som er identificeret i klassificeringsfasen, og dem, der har tilstedeværelsen som specificeret i den tilladte tilstedeværelse af arbejdsstrømmen.

Se også

Typer af tildelingsmetoder (dokumentation)