Analyse af vidensøgning

Vigtigt

Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.

Aktiveret for	Offentlig prøveversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere	1. oktober 2020	-	5. april 2021

Forretningsværdi

Ved at forstå hvad helpdesk-medarbejdere søger efter, mens de arbejder på kundeproblemer, kan organisationer forbedre indholdet af deres videnbase, hvilket forbedrer alle helpdesk-medarbejderes muligheder for at hjælpe kunderne.

Funktionsdetaljer

Vidensledere vil få synlighed i problemer, som brugerne står over for, og om vidensindholdet effektivt løser disse problemer. Ledere kan bruge rapporter som "topsøgetermer uden matchende vidensartikler" og "topsøgetermer med dårlig interaktionsrate" til hurtigt at identificere og handle på huller i deres vidensindhold.

Søgeanalyser inkluderer følgende:

• Antallet af søgeord
• Gennemsnitlig klikposition for søgeord
• Interaktionsrate for søgeord
• Mest anvendte søgeord efter volumen og andre KPI'er
• Søgninger, der ikke giver nogen resultater
• Søgninger med lav interaktionsrate

Se også

Dashboard til analyse af vidensøgning (dokumentation)