Del via

Forbedringer og udvidelser af SLA-anvendelighed

  • Artikel

Vigtigt

Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.

Aktiveret for Offentlig prøveversion Tidlig adgang Generel tilgængelighed
Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk - - 5. april 2021

Forretningsværdi

Serviceniveauaftaler (SLA'er) hjælper virksomheder med at definere det serviceniveau eller support, som de accepterer at tilbyde en kunde i kundeservice. Forbedringerne i SLA'er gør det muligt for serviceadministratorer og kundeservicemedarbejdere at betjene kunder bedre.

Funktionsdetaljer

Der er følgende forbedringer i SLA-funktionen:

  • Forbedret SLA-timerkontrol til at vise aktive SLA KPI'er for enheder, der vises, når brugere åbner de respektive formularer.
  • Forbedret anvendelighed af oplevelsen Send mail via skabelon i Power Automate.
  • Vise valideringsmeddelelse, når den samme objektattribut bruges til betingelserne gældende når og udført.

Se også

Føje en SLA-timer til et SLA-aktiveret objekt (dokumentation)