Nya och planerade funktioner för Dynamics 365 Customer Service
Viktigt
Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.
I det här avsnittet beskrivs de funktioner som planeras att lanseras mellan april 2020 och september 2020. Eftersom det här avsnittet listar funktioner som kanske inte har släppts än, kan tidslinjer för leveranser ändras och planerade funktioner kanske inte släppas (se Microsofts policy).
- En lista med föregående vågs utgivningsplaner finns i våg 2 av 2019 års version.
- En lista med nästa vågs utgivningsplaner finns i våg 2 av 2020 års version.
I kolumnen Allmän tillgänglighet kommer funktion att levereras inom månaden som anges. Leveransdatumet kan vara vilken dag som helst inom den månaden. Lanserade funktioner visar hela datumet, inklusive utgivningsdagen.
Den här markeringen (
) visar vilka funktioner som har släppts som allmänt tillgänglig förhandsversion eller tidig åtkomst och för allmän tillgänglighet.
Customer Service
Kundtjänst ger alla organisationer möjlighet att erbjuda de bästa kundupplevelserna och resultaten med specialbyggda verktyg som säkerställer grundlig ärendehantering och effektiv problemlösning.
| Funktion | Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Skapa och uppdatera poster automatiskt | Administratörer, utvecklare eller analytiker, automatiskt | - | 1 feb 2020 |
1 apr 2020 |
| Connected Customer Service (IoT + Customer Service) | Slutanvändare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | 1 feb 2020 |
1 apr 2020 |
| Förbättringar i filtrering av sökningar i det enhetliga gränssnittet | Slutanvändare, automatiskt | - | 1 feb 2020 |
1 apr 2020 |
| Förbättrade kunskapsfunktioner som ökar handläggarnas produktivitet | Slutanvändare, automatiskt | - | 3 feb 2020 |
1 apr 2020 |
| Konfigurerbar sida för stängning av ärende | Slutanvändare, automatiskt | - | 3 feb 2020 |
1 apr 2020 |
| Appen Customer Service tillgänglig för användare med Team Member-licens | Slutanvändare, automatiskt | - | 3 feb 2020 |
1 apr 2020 |
| Appen Kundtjänstnav är nu tillgänglig som standard | Slutanvändare, automatiskt | - | 3 feb 2020 |
1 apr 2020 |
| Förbättrade serviceavtal | Slutanvändare, automatiskt | - | 3 feb 2020 |
1 apr 2020 |
| Förbättringar av kösidan | Slutanvändare, automatiskt | - | 3 feb 2020 |
1 apr 2020 |
| Välbekant, modern e-postupplevelse för handläggare | Slutanvändare, automatiskt | - | 3 feb 2020 |
1 apr 2020 |
| Licenshantering – användare med nya Team Member-licenser | Slutanvändare, automatiskt | - | 3 feb 2020 |
1 apr 2020 |
| Ny arbetstidskalender i Schemaläggning av service | Slutanvändare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | 3 feb 2020 |
1 apr 2020 |
| Anteckningar i RTF-format och nyckelordssökning i tidslinjen | Slutanvändare, automatiskt | - | 3 feb 2020 |
1 apr 2020 |
| Stöd för webbplatsenhet i enhetligt gränssnitt | Slutanvändare, automatiskt | - | 3 feb 2020 |
1 apr 2020 |
| Aktivering av hanteringsregler för ärenden i enhetligt gränssnitt | Administratörer, utvecklare eller analytiker, automatiskt | - | 3 feb 2020 |
1 apr 2020 |
Flerkanal för Customer Service
Flerkanal för Customer Service är en programsvit med funktioner som bygger på Dynamics 365 Customer Service och gör det möjligt för organisationer att komma i kontakt och kommunicera direkt med kunderna via digitala meddelandekanaler.
| Funktion | Aktiverat för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Stöd för digital kommunikation för Microsoft Teams | Slutanvändare via administratörer, utvecklare eller analytiker | 1 apr 2020 |
- | - |
| Stöd för digitala meddelanden för WhatsApp via Twilio | Slutanvändare via administratörer, utvecklare eller analytiker | 1 apr 2020 |
- | - |
| Förbättringar av handläggarmakro | Slutanvändare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 1 apr 2020 |
| Kategorisering av handläggares snabbsvar | Slutanvändare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 1 apr 2020 |
| Skrivbordsaviseringar för inkommande konversationer | Slutanvändare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 1 apr 2020 |
| Stöd för digital kommunikation med LINE | Slutanvändare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 1 apr 2020 |
| Stöd för digitala meddelanden för SMS via Twilio | Slutanvändare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 1 apr 2020 |
| Stöd för digital kommunikation med Twitter | Slutanvändare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 1 apr 2020 |
| Stöd för digital kommunikation med WeChat | Slutanvändare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 1 apr 2020 |
| Utveckla livechattkonversationer till ett röst-/videosamtal | Slutanvändare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 1 apr 2020 |
| Förbättrade upplevelser för flerkanalsansvarig | Slutanvändare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 1 apr 2020 |
| Förbättringar av operationsföljd och arbetsfördelning | Slutanvändare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 1 apr 2020 |
| Samsurfningsfunktioner via tredjepartsleverantörer | Administratörer, utvecklare eller analytiker, automatiskt | 31 jan 2020 |
- | 1 apr 2020 |
| Funktioner för fjärrskrivbord via tredje part | Administratörer, utvecklare eller analytiker, automatiskt | 31 jan 2020 |
- | 1 apr 2020 |
| Konversationsmeddelande och avisering om förändring av meddelandesentiment | Slutanvändare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 3 apr 2020 |
* En del funktioner kan du anmäla dig till för tidig åtkomst den 3 februari 2020, bland annat alla obligatoriska ändringar som påverkar slutanvändarna. Läs mer om tidig åtkomst.
Beskrivning av värdena i kolumnen Aktiverat för:
Slutanvändare, automatiskt: Dessa funktioner omfattar ändringar i användarupplevelsen för slutanvändare och aktiveras automatiskt.
Administratörer, utvecklare eller analytiker, automatiskt: Dessa funktioner är avsedda att användas av administratörer, utvecklare eller affärsanalytiker och aktiveras automatiskt.
Slutanvändare via administratörer, utvecklare eller analytiker: Dessa funktioner måste aktiveras eller konfigureras av administratörer, utvecklare eller analytiker för att bli tillgängliga för slutanvändare.
En lista över de länder/regioner som Dynamics 365-affärsapparna är tillgängliga i finns i Guide för internationell tillgänglighet. Mer information om geografiska områden och datacenter (regioner) finns på sidan med Dynamics 365- och Power Platform-tillgänglighet.