Välbekant, modern e-postupplevelse för handläggare

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Slutanvändare, automatiskt	-	3 feb 2020	1 apr 2020

Affärsvärde

E-post är en kritisk kommunikationskanal som supportagenter använder till kundkommunikation. En robust, modern e-postfunktion säkerställer att agenter snabbt och enkelt kan skapa högkvalitativa e-postmeddelanden med mallar och med funktionsrik formatering för att främja bästa möjliga kundtjänstupplevelse.

Mer information om funktionen

Handläggare lägger mycket tid på att använda e-post för att kommunicera med kunder. Enkla och intuitiva e-postupplevelser hjälper till att förbättra handläggarens produktivitet och kvaliteten på servicen till kunderna. I den här utgåvan lägger vi till följande moderna e-postfunktioner till handläggarens upplevelse:

• Skapa e-postmeddelanden som använder fullständiga textfunktioner, inklusive möjligheten att skicka, ta emot och hantera bilder inline.
• Använd ett modernt verktygsfält och ha möjlighet att klippa och klistra in formaterat innehåll från Office-dokument såsom Word och Excel, samtidigt som du behåller formateringen.
• Förhandsgranska e-postmallar innan du använder dem till e-postmeddelandet.
• Skapa e-post i ett popup-fönster som inte blockerar, med möjlighet att skriva e-postmeddelanden med den aktuella postens sammanhang, navigera mellan poster och ha flera aktiva utkastmeddelanden öppna samtidigt.

Se även

Visa och skapa e-post (dokument)