Connected Customer Service (IoT + Customer Service)

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker	-	1 feb 2020	1 apr 2020

Affärsvärde

Genom att använda Connected Customer Service kan företag aktivt leta efter problem med kundernas enheter via IoT-signaler och lösa problemen proaktivt, och samtidigt öka kundnöjdheten och minska kostnaderna för assisterade supporttjänster.

Mer information om funktionen

Connected Customer Service hjälper organisationer att utveckla en proaktiv och prediktiv tjänstemodell genom att fullständigt integrera IoT-diagnostik, IoT-enhetsuppdateringar och ärendehantering. Nyckelfunktioner i den här versionen inkluderar:

• Konvertera IoT-avisering till ett supportärende.
• Visa alla enheter som är registrerade på kunden.
• Visa alla IoT-aviseringar från enheter som är registrerade på kunden.
• Skicka ett kommando till kundens enhet.
• Visa IoT-aktivitet på ärendets tidslinje.

Se även

Connected Customer Service(dokument)