Förbättrade upplevelser för flerkanalsansvarig

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	1 apr 2020

Affärsvärde

Företag måste övervaka och hantera handläggarnas effektivitet i deras pågående konversationer med kunderna. Den förbättrade upplevelsen för ansvariga ger ansvariga snabba insikter och mått på effektiviteten i handläggares serviceleverans och möjligheter att hjälpa handläggare leverera bättre support till kunderna.

Mer information om funktionen

Med den här förbättringen av upplevelsen för ansvariga i Flerkanal för Customer Service kan ansvariga:

• Öka detaljnivån för specifika agenter och visa deras driftmått.
• Hantera handläggares tillgänglighet på distans.

Se även

Visa och förstå instrumentpanelen för insikter under dagen för Flerkanal (dokument)