Kategorisering av handläggares snabbsvar

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	1 apr 2020

Affärsvärde

I sina dagliga konversationer med kunder måste handläggare upprepa vissa vanliga uppgifter, till exempel använda välkomstskript och hälsningar och ställa frågor. Den här funktionen gör det möjligt för administratörer att konfigurera och gruppera de vanliga elementen som "snabbsvar" och ger handläggarna möjlighet att använda dem i konversationer, vilket minskar tiden som används för att skriva upprepade meddelanden.

Mer information om funktionen

I den här versionen gör förbättringarna av snabbsvar att administratörer kan klassificera och tagga snabbsvar i kategorier för att möjliggöra snabbare upptäckt av ett lämpligt svar, utöver den befintliga nyckelordssökningen. Kategoriseringsmöjligheten kan också användas för att gruppera snabbsvar i logiska delar som representerar viktiga konversationstillstånd för handläggare. Dessa logiska delar hjälper handläggare att välja lämpliga meddelanden som motsvarar problemen.

Se även

Skapa snabbsvar (dokument)