Stöd för digitala meddelanden för SMS via Twilio

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	1 apr 2020

Affärsvärde

Företag kan erbjuda utvidgat kanalval till kunder med textmeddelanden som en supportkanal för servicekunder som föredrar att kommunicera via SMS.

Mer information om funktionen

SMS-kanalen är ett användbart verktyg för organisationer att interagera med sina kunder i tid och öka kundnöjdheten, förbättra handläggarens produktivitet och minska supportkostnaderna. Kunderna måste ha SMS-abonnemang hos Twilio för att använda följande funktioner:

• Administratörer konfigurerar SMS-kanalen i appen Flerkanalsadministration med Twilio som leverantör.
• Kunder kan kontakta företaget via SMS och begära hjälp genom asynkron kommunikation.
• Handläggarna kan använda det enhetliga, sammanhangsberoende och produktiva appgränssnittet Flerkanal för Customer Service till att kommunicera med kunderna och lösa deras problem.
• Ansvariga och chefer har tillgång till omfattande rapporter för att driva supportcentret smidigt och effektivt.

Se även

Konfigurera en SMS-kanal för Twilio (dokument)