Konversationsmeddelande och avisering om förändring av meddelandesentiment

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	3 apr 2020

Affärsvärde

Kunder kan vara mycket känslomässiga i sin kontakt med supporten när problemets allvarlighetsgrad och påverkan är stor. Att förstå kundsentiment och de snabba förändringar som kan uppstå under supportkontakten gör det möjligt att snabbt justera meddelandena för att förbättra kundsentimentet och ge bästa möjliga support.

Mer information om funktionen

Med den här funktionen kan administratörer definiera trösklar för sentimentförändring från positivt till negativt, så att handläggare och ansvariga får tidiga varningar om sentimentförändringar och kan vidta åtgärder.

Med den här funktionen kan du:

• Ställa in varningar och visa dem för handläggare och ansvariga när en konversation går mot ett negativt sentiment.
• Konfigurera aviseringar för sentimentförändringen.
• Ange ändringen av konversationens sentiment på sessionsfliken så att en handläggare (som arbetar med flera konversationer) uppmärksammar konversationen som har en nedåtgående sentimenttrend och måste hanteras omedelbart.

Se även

Analysera kundsentiment i realtid (dokument)