Förbättringar av operationsföljd och arbetsfördelning

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	1 apr 2020

Affärsvärde

Manuella ingripanden i automatiserade system kan vara nödvändiga när antalet av supportproblem fluktuerar oväntat. Konfigurationen av hanteringsregler baserade på utökade attribut och manuellt val av ytterligare arbete är viktiga funktioner för att uppnå driftseffektivitet i en pushbaserad arbetsfördelningsmodell.

Mer information om funktionen

Följande funktioner läggs till i operationsföljden och arbetsfördelningen i Flerkanal för Dynamics 365 Customer Service:

• Handläggare och arbetsledare kan välja ärenden manuellt och därmed möjliggöra självreglering och dekomprimering av eftersläpningen i miljöer som är konfigurerade för automatiserade push-arbetsströmmar.
• Handläggare kan välja brådskande arbetsuppgifter även om deras kapacitet är full.
• Handläggare kan välja arbetsuppgifter utan att behöva vänta på att de ska tilldelas automatiskt.
• Organisationer kan definiera regler baserade på relaterade nivå 1-attribut vid konfigurering av kompetensbilagor eller andra hanteringsregler.

Se även

Hantering av arbetsfördelning (dokument)