Nya och planerade funktioner för Dynamics 365 Customer Service
Viktigt
Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.
I det här avsnittet beskrivs de funktioner som planeras att lanseras mellan oktober 2020 och mars 2021. Eftersom det här avsnittet listar funktioner som kanske inte har släppts än kan tidslinjer för leveranser ändras och planerade funktioner kanske inte släppas. Mer information finns i Microsofts policy.
- En lista med utgivningsplanerna för föregående cykel finns i Utgivningsplan för utgivningscykel 1, 2020.
- En lista med nästa cykels utgivningsplaner finns i Utgivningsplan för utgivningscykel 1, 2021.
I kolumnen Allmän tillgänglighet kommer funktionen att levereras inom den månad som anges. Leveransdatumet kan vara vilken dag som helst inom den månaden. Lanserade funktioner visar hela datumet, inklusive utgivningsdatumet.
Den här bockmarkeringen (
) visar vilka funktioner som har släppts som allmänt tillgänglig förhandsversion eller tidig åtkomst, och för allmänt tillgänglig förhandsversion, tidig åtkomst, och för allmän tillgänglighet.
Customer Service
Dynamics 365 Customer Service gör det möjligt för företagen att differentiera sig gentemot konkurrenterna genom att skapa en kundupplevelse i världsklass.
| Funktion | Aktiverad för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Inbäddad analys för kundtjänstansvariga | Användare från administratörer, utvecklare eller analytiker |
1 oktober 2020 |
- | - |
| Historisk analys av kunskapssökning | Användare från administratörer, utvecklare eller analytiker |
1 oktober 2020 |
- | - |
| Söka efter kunskapsinnehåll i externa källor | Användare från administratörer, utvecklare eller analytiker |
1 oktober 2020 |
- | - |
| Rich text-kontroll med inbäddade bilder | Användare från administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - |
1 oktober 2020 |
| IoT-aviseringsåtgärder och tjänsthistorik | Användare från administratörer, utvecklare eller analytiker |
1 feb 2020 |
- |
1 oktober 2020 |
| Aktivitetsövervakning för automatiskt skapade poster | Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt | - |
3 aug 2020 |
1 oktober 2020 |
| Handläggarförslag på kunskap | Användare från administratörer, utvecklare eller analytiker |
3 aug 2020 |
- |
1 oktober 2020 |
| Handläggarförslag på liknande ärenden | Användare från administratörer, utvecklare eller analytiker |
3 aug 2020 |
- |
1 oktober 2020 |
| Konfigurationsfunktion för tidslinjen i den nya formulärdesignern | Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt | - |
3 aug 2020 |
1 oktober 2020 |
| Skapa och konfigurera enhetsegenskaper | Användare från administratörer, utvecklare eller analytiker | - |
3 aug 2020 |
1 oktober 2020 |
| Customer Service workspace – ny multisessionsapp | Användare från administratörer, utvecklare eller analytiker |
3 aug 2020 |
- |
1 oktober 2020 |
| Aktivera tyst, sömlös migrering från äldre funktioner för serviceschemaläggning till tjänsten enhetligt gränssnitt | Användare, automatiskt | - |
3 aug 2020 |
1 oktober 2020 |
| Förbättrad redigering och visningsupplevelse för kunskapsartiklar | Användare, automatiskt | - |
3 aug 2020 |
1 oktober 2020 |
| Välbekant, modern e-postmall för handläggare och administratörer | Användare, automatiskt | - |
3 aug 2020 |
1 oktober 2020 |
| Infoga kunskapsartiklar i e-postmeddelanden | Användare, automatiskt | - |
3 aug 2020 |
1 oktober 2020 |
| Intuitiv e-postbilagefunktion för handläggare | Användare, automatiskt | - |
3 aug 2020 |
1 oktober 2020 |
| Redigeringsupplevelse i huvudformulärdialogen för köobjekt | Användare, automatiskt | - |
3 aug 2020 |
1 oktober 2020 |
| Nya formulär och instrumentpaneler för Customer Service | Användare, automatiskt | - |
3 aug 2020 |
1 oktober 2020 |
| Verktyg för att migrera regler för automatisk postgenerering och SLA-regler från den klassiska appen till kundtjänstnavappen | Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt |
3 aug 2020 |
- |
1 oktober 2020 |
| Användbarhetsförbättringar av tidslinjen | Användare, automatiskt | - |
3 aug 2020 |
1 oktober 2020 |
| Förbättringar av att pausa och återuppta SLA | Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt | - |
7 sep 2020 |
1 oktober 2020 |
Omnichannel for Customer Service
Omnichannel for Customer Service är en programsvit med funktioner som bygger på Dynamics 365 Customer Service och gör att organisationer kan komma i kontakt och kommunicera direkt med kunderna via digitala kommunikationskanaler.
| Funktion | Aktiverad för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Beständig meddelandefunktion för chatt | Användare från administratörer, utvecklare eller analytiker |
8 jan 2021 |
- | - |
| Bädda in chatt i mobila funktioner | Användare från administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - |
1 oktober 2020 |
| Utgående meddelanden | Användare från administratörer, utvecklare eller analytiker |
3 aug 2020 |
- |
1 oktober 2020 |
| Undersökningar efter konversationer med Dynamics 365 Customer Voice | Användare från administratörer, utvecklare eller analytiker |
3 aug 2020 |
- |
1 oktober 2020 |
| Språköversättning av meddelanden i realtid | Användare från administratörer, utvecklare eller analytiker |
3 aug 2020 |
- |
1 oktober 2020 |
| Personanpassning av snabbsvar för handläggare | Användare från administratörer, utvecklare eller analytiker |
1 sep 2020 |
- |
1 oktober 2020 |
| Personanpassning av ljudaviseringar för handläggare | Användare från administratörer, utvecklare eller analytiker |
1 sep 2020 |
- |
1 oktober 2020 |
| Handläggarförslag på ärenden som liknar innehållet i konversationen | Användare från administratörer, utvecklare eller analytiker |
1 sep 2020 |
- |
1 oktober 2020 |
| Handläggarförslag på kunskapsartiklar | Användare från administratörer, utvecklare eller analytiker |
1 sep 2020 |
- |
1 oktober 2020 |
| App-profilhanterare för multisessionsappar | Användare från administratörer, utvecklare eller analytiker |
10 sep 2020 |
- |
1 oktober 2020 |
* Du kan anmäla dig till tidig åtkomst den 3 augusti 2020 för vissa funktioner, bland annat alla obligatoriska ändringar som påverkar användare. Läs mer på Vanliga frågor om tidig åtkomst.
Beskrivning av värdena i kolumnen Aktiverat för:
Användare, automatiskt: Dessa funktioner omfattar ändringar i användarupplevelsen och aktiveras automatiskt.
Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt: Dessa funktioner är avsedda att användas av administratörer, utvecklare, marknadsförare och affärsanalytiker och aktiveras automatiskt.
Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker: Dessa funktioner måste aktiveras eller konfigureras av administratörer, utvecklare eller analytiker för att bli tillgängliga för användare.
En lista över de länder/regioner som Dynamics 365-affärsapparna är tillgängliga i finns i Guide för internationell tillgänglighet. Mer information om geografiska områden och datacenter (regioner) finns på sidan med Dynamics 365- och Microsoft Power Platform-tillgänglighet.