Stöd för digital kommunikation med WeChat

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Microsoft Dynamics 365-produktdokumentation. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Microsoft Power Platform.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Slutanvändare av administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	1 apr 2020

Affärsvärde

Företag kan erbjuda utvidgat kanalval till kunder genom att erbjuda WeChat-meddelanden som en supportkanal för servicekunder som föredrar att kommunicera via WeChat.

Mer information om funktionen

Sociala meddelandeplattformar som WeChat ger företag en möjlighet att engagera sig med kunderna i deras egna sammanhang för att ge dem en smidig och personlig kundtjänstupplevelse. WeChat är en kanal som introducerades i den här utgåvan av Flerkanal för Customer Service och har följande funktioner: Den har följande funktioner:

• Administratörer konfigurerar WeChat-kanalen i appen Flerkanalsadministration.
• Kunder kan kontakta företaget via WeChat och begära hjälp genom asynkron kommunikation.
• Handläggarna kan använda det enhetliga, sammanhangsberoende och produktiva appgränssnittet Flerkanal för Customer Service till att kommunicera med kunderna och lösa deras problem.
• Ansvariga och chefer har tillgång till omfattande rapporter för att driva supportcentret smidigt och effektivt.

Se även

Konfigurera en WeChat-kanal (dokument)