Nieuwe en geplande functies voor Dynamics 365 Customer Service
In dit onderwerp worden de functies vermeld waarvoor de vrijgave is gepland vanaf oktober 2024 tot en met maart 2025. Omdat in dit onderwerp functies worden vermeld die mogelijk nog niet zijn uitgebracht, kunnen tijdschema's voor de levering veranderen en is het mogelijk dat bepaalde verwachte functionaliteit niet wordt uitgebracht. Ga naar Microsoft-beleid meer informatie.
Ga naar het Releaseplan voor releasewave 1 van 2024 voor een lijst met releaseplannen van de vorige wave.
In de kolom Algemene beschikbaarheid wordt aangegeven in welke maand de functie wordt geleverd. De leveringsdatum kan elke dag binnen die maand zijn. Voor uitgebrachte functies wordt de volledige datum weergegeven, inclusief de datum van uitbrengen.
Met dit vinkje (
) wordt aangegeven welke functies zijn uitgebracht voor openbare preview of vroege toegang en voor openbare preview, vroege toegang en algemene beschikbaarheid.
Voorzieningen voor agenten
Stel agenten in staat meerdere interacties af te handelen, te schakelen tussen sessies zonder de context te verliezen en productiviteitstools te gebruiken om werkstromen te verbeteren.
| Functie | Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang* | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Sessielimieten configureren voor multisessie-apps | Gebruikers via beheerders, makers of analisten | feb. 2025 | - | jun. 2025 |
| De verwerkingstijd voor een case weergeven | Gebruikers via beheerders, makers of analisten | 31 jul. 2024 |
- | dec. 2024 |
| Efficiënt cases beheren met verbeterde casebesturingselementen | Gebruikers, automatisch | - | 12 aug. 2024 |
1 okt. 2024 |
| Schrijven verbeteren met een moderne RTF-editor | Gebruikers, automatisch | - | - | 31 okt. 2024 |
| In de Customer Service workspace recente vastgemaakte records weergeven | Gebruikers via beheerders, makers of analisten | 1 aug. 2024 |
- | 1 okt. 2024 |
| Sessies automatisch herstellen na het vernieuwen van de browser | Gebruikers via beheerders, makers of analisten | 1 okt. 2024 |
- | apr. 2025 |
| Cases prioriteren met verbeterde caserasters | Gebruikers, automatisch | - | 12 aug. 2024 |
1 okt. 2024 |
| E-mails opstellen met verbeterde mogelijkheden voor bijlagen | Gebruikers, automatisch | - | - | 1 okt. 2024 |
| Copilot-responsen verbeteren met kennis uit aanvullende bronnen | Gebruikers via beheerders, makers of analisten | dec. 2024 | - | - |
| Voorbeelden van Knowledge Base-artikelen ontvangen uit algemene zoekopdracht | Gebruikers via beheerders, makers of analisten | - | - | 1 okt. 2024 |
Copilot en AI-innovatie
Copilot in Customer Service bestaat uit diverse generatieve AI-mogelijkheden waarmee klantproblemen sneller kunnen worden opgelost en de tevredenheid onder klanten kan worden verhoogd.
| Functie | Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang* | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Knowledge Base bijwerken met agent voor kennisbeheer van klanten | Gebruikers via beheerders, makers of analisten | jan. 2025 | - | apr. 2025 |
| Copilot Studio-agenten gebruiken voor klantenenquêtes | Gebruikers via beheerders, makers of analisten | 18 nov. 2024 |
- | apr. 2025 |
| Door Copilot gegenereerde proactieve prompts en inzichten gebruiken | Gebruikers, automatisch | - | - | 15 nov. 2024 |
| Aangepaste samenvattingen voor elk recordtype maken | Gebruikers via beheerders, makers of analisten | - | - | 14 nov. 2024 |
| Verificatie van agenten voor invoegtoepassingen inschakelen | Gebruikers via beheerders, makers of analisten | 30 okt. 2024 |
- | - |
| Taken in de levenscyclus van cases automatiseren met een agent voor casebeheer | Gebruikers via beheerders, makers of analisten | feb. 2025 | - | mei 2025 |
Voorzieningen voor leidinggevenden
Stel leidinggevenden in staat om activiteiten van het contactcentrum te bewaken en te verbeteren.
| Functie | Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang* | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Chatgegevens filteren op wachtrijen in dashboard voor realtime analyse | Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - | dec. 2024 |
| Analysedashboards en inzichten in Government Community Cloud | Gebruikers via beheerders, makers of analisten | - | - | 15 nov. 2024 |
| Aan gesprekstijd gerelateerde metrische gegevens nauwkeuriger maken | Gebruikers, automatisch | - | - | feb. 2025 |
| Acties inschakelen in lopend gespreksrapport voor aangepaste rapporten | Gebruikers via beheerders, makers of analisten | - | - | 31 okt. 2024 |
| Permanente chats bekijken in het dashboard voor backloggesprekken | Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - | dec. 2024 |
| Analyses verbeteren door afwijzingen van consulten en time-outpercentages op te nemen | Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - | 31 okt. 2024 |
Uniforme routering
Intelligente classificatie van werkitems en mogelijkheden voor omnichannel-routering maken de flexibiliteit en automatisering van werkstromen met AI-ondersteuning mogelijk.
| Functie | Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang* | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|---|
| Wachtrijlidmaatschappen voor agenten in realtime bijwerken | Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - | 30 okt. 2024 |
U kunt zich op 12 augustus 2024 inschrijven voor bepaalde functies om vroeg toegang te krijgen tot deze functies, inclusief alle verplichte wijzigingen die van invloed zijn op gebruikers. Ga voor meer informatie naar de Veelgestelde vragen over vroege toegang.
Beschrijving van waarden in de kolom Geactiveerd voor:
Gebruikers, automatisch: deze functies omvatten wijzigingen in de gebruikerservaring en worden automatisch ingeschakeld.
Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch: deze functies zijn bedoeld voor gebruik door beheerders, makers, marketeers of bedrijfsanalisten en worden automatisch ingeschakeld.
Gebruikers door beheerders, makers of analisten: deze functies moeten eerst door de beheerders, makers of bedrijfsanalisten worden ingeschakeld of geconfigureerd voordat ze beschikbaar zijn voor hun gebruikers.
Een lijst met landen of regio's waar zakelijke Dynamics 365-toepassingen beschikbaar zijn, vindt u in de Handleiding voor internationale beschikbaarheid. Ga voor meer informatie over geografische gebieden en datacentra (regio's) naar de pagina Beschikbaarheid Dynamics 365 en Microsoft Power Platform.