Acties inschakelen in lopend gespreksrapport voor aangepaste rapporten
Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
---|---|---|---|
Gebruikers via beheerders, makers of analisten | - | - | 31 okt. 2024 |
Zakelijke waarde
Wanneer klanten de kant-en-klare realtime analyses uitbreiden, werken de acties van supervisors, zoals toewijzen, doorverbinden, geforceerd sluiten en controleren, niet meer. Dit veroorzaakt problemen voor de uitbreidbaarheidsfunctie omdat supervisors moeten schakelen tussen twee versies van de realtime rapporten. Als supervisors deze acties in aangepaste rapporten inschakelen, kunnen ze de realtime analyses volledig benutten en aanpassen aan hun behoeften, zonder functionaliteit te verliezen.
Functiedetails
Acties van supervisors, zoals toewijzen, doorverbinden, bewaken en geforceerd sluiten, worden mogelijk gemaakt binnen aangepaste rapporten.
- Bewaken: supervisors kunnen lopende gesprekken, het klantgevoel en de responsen van agenten in realtime bekijken.
- Toewijzen: supervisors kunnen gesprekken toewijzen aan specifieke agenten op basis van beschikbaarheid en vaardigheden.
- Doorverbinden: gesprekken kunnen indien nodig worden overgedragen aan een andere agent.
- Geforceerd sluiten: supervisors hebben de mogelijkheid om gesprekken te beƫindigen.
Zie ook
Gesprekken toewijzen, doorverbinden, bewaken of geforceerd sluiten in aangepaste rapporten (docs)