Analyses verbeteren door afwijzingen van consulten en time-outpercentages op te nemen

Geactiveerd voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch	-	-	31 okt. 2024

Zakelijke waarde

Supervisors moeten begrijpen of hun agenten worden ondersteund door tier 2-agenten wanneer ze om advies vragen. Momenteel is er geen manier om te bepalen of een consultaanvraag is afgewezen of dat er een time-out is opgetreden, aangezien deze gegevens niet worden bewaard in Dataverse. Het geven van toegang aan supervisors tot deze informatie is van cruciaal belang voor training en controle in contactcenters.

Functiedetails

De belangrijkste mogelijkheden van deze functie zijn het verbeteren van de kant-en-klare historische en realtime analyses door afwijzings- en time-outpercentages voor consultaanvragen op te nemen.

Aanvullende resources

Metrische gegevens van Omnichannel voor Customer Service gebruiken - consulteren (docs)