Permanente chats bekijken in het dashboard voor backloggesprekken
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - |
6 dec. 2024 |
Zakelijke waarde
Kant-en-klare analyses bieden supervisors niet de mogelijkheid om onderscheid te maken tussen permanente en niet-permanente chats. Dit is niet ideaal, omdat supervisors en organisaties de prestaties van permanente chat anders meten. De wachttijd voor permanente chat kan bijvoorbeeld niet op dezelfde manier worden berekend als voor een niet-permanente chat. Om verwarring te voorkomen en supervisors in staat te stellen hun werk effectief uit te voeren, wordt met kant-en-klare analyses nu onderscheid gemaakt tussen permanente en niet-permanente chats en wordt een weergave voor backloggesprekken geïntroduceerd.
Functiedetails
De belangrijkste mogelijkheden van deze functie zijn:
- Een backlogweergave inschakelen voor alle gesprekken die niet zijn afgesloten.
- Supervisors in staat stellen onderscheid te maken tussen permanente en live chats.