Voorbeelden van Knowledge Base-artikelen ontvangen uit algemene zoekopdracht

Geactiveerd voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Gebruikers via beheerders, makers of analisten	-	-	1 okt. 2024

Zakelijke waarde

Agenten kunnen voorbeelden van Knowledge Base-artikelen krijgen via de algemene zoekopdracht zonder dat ze het artikel hoeven te openen in de functie voor kennisartikelen. Hiermee besparen ze tijd en wordt hun cognitieve belasting vereenvoudigd.

Functiedetails

Als beheerder moet u deze optie voor uw agenten inschakelen vanuit het Customer Service-beheercentrum. Agenten kunnen dan voorbeelden van Knowledge Base-artikelen bekijken vanuit een algemene zoekopdracht zonder dat ze het formulier voor kennisartikelen hoeven te openen. Dit bespaart tijd en biedt een eenvoudigere en snellere ervaring om kennisartikelen te lezen via de algemene zoekopdracht.

Aanvullende resources

Zoeken in de Knowledge Base in Customer Service workspace (docs)