Cases prioriteren met verbeterde caserasters
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Gebruikers, automatisch | - |
12 aug. 2024 |
1 okt. 2024 |
Zakelijke waarde
Caserasters waarin de actieve cases van agenten worden weergegeven met speciale kleuren voor de kolommen met prioriteit en oorsprong, en met informatie voor Volgende SLA, Laatste interactie, Is geëscaleerd en Leeftijd van case, helpen agenten bij het prioriteren van cases die de meeste aandacht vereisen. Agenten kunnen ook direct naar de laatste interactie over de case navigeren. Dit verbetert hun algehele productiviteit tijdens het werken aan cases.
Functiedetails
Met de verbeterde caserasters kunnen agenten het volgende doen:
- Pictogrammen weergeven voor prioriteit en het oorspronkelijke kanaal en avatars weergeven voor de toegewezen medewerkers.
- Belangrijke gegevens weergeven zoals de leeftijd van de case, de volgende SLA-overtreding, Is geëscaleerd en de laatste activiteit in de weergave Uitgebreide actieve cases.
- Snelle navigatie naar de laatste activiteit gebruiken om te reageren op de meest recente communicatie.
Verbeteringen in het caseraster zijn standaard ingeschakeld voor alle klanten. Bovendien kunnen beheerders de bewerkingsfunctionaliteit inschakelen via het besturingselement en agenten toestaan om informatie in het raster rechtstreeks te bewerken.